Free procède au remplacement des Player Devialet qui présentent un problème d’activation du micro pour Alexa et OK Freebox

Nous vous en avions parlé, certains Player Devialet de la Freebox Delta présentent un problème au niveau du bouton ON/OF qui permet d’activer le micro d’Alexa et OK Freebox. Free a visiblement pris en compte ce problème matériel et a commencé à procéder au remplacement des Player qui présentent ce défaut. Michel, un abonné Freebox Delta, nous a ainsi indiqué que suite à un signalement, Free lui a annoncé par mail qu’il allait procéder au remplacement de son Player. Les autres abonnés impactés devraient donc bénéficier du même échange.

Le mail envoyé par Free

 "*Merci de lire attentivement ce message*


Nous vous confirmons la procédure d’échange de votre Player Free | Devialet 
pour l’abonnement XXXXXXXXXX.

Vous serez prévenu par eMail et SMS lors de la remise de votre Player
à notre partenaire transporteur UPS.

Lors de la réception de cet eMail, merci de préparer votre Player
défectueux en l’emballant soigneusement dans un colis, afin de faciliter
la procédure d’échange avec le livreur.


Nous vous recommandons d’utiliser le carton d’origine afin
d’assurer une bonne protection.

Pour rappel, voici les éléments que vous devrez intégrer au carton que
vous remettrez au livreur :

- Player Free | Devialet (MAC XXXXXXXXXXXX) *
- Télécommande Soft Touch (grise)
- Câble Ethernet
- Câble HDMI

* L’adresse MAC se trouve sur l’étiquette située dessous ou derrière
votre boitier.


/ !\ Attention / !\

- Les boîtiers FreePlugs (si fournis initialement) ne font pas partie du
 colis Freebox : ils sont livrés dans un colis séparé et ne doivent donc
 pas être restitués avec votre boîtier Freebox lors de l’échange.

- La télécommande tactile (si fournis initialement) doit être conservée.

Merci de la confiance que vous nous témoignez.

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COMMENTAIRES DES LECTEURS (42)
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Posté le 21 février 2019 à 18h42

Bonjour,

Est-ce que quelqu'un a un souci avec le SERVEUR. J'ai eu l'heure au branchement initiale, le temps de sortir le player de la boite et de lancer la configuration puis plus rien sur le Serveur.

J'ai 4 leds allumée en façade et un ventilo qui tourne et ça s'arrête là.

On me balade depuis 1 mois, il ont même envoyé un technicien qui a conclu à la même chose que moi : il faut changer le serveur.

1mois que ça dure, je vais devoir me résigner à résilier après 13 ans chez Free. Je vois pas d'autre solution personne ne sais me répondre à la Hotline.

Posté le 22 février 2019 à 11h13
dparra74 a écrit
Bonjour, Je viens également de recevoir mon nouveau player Devialet ! Sauf que... il est "marqué" à plusieurs endroits... ce qui veut clairement dire que ce n'est pas un neuf !! Alors oui, le micro semble marcher, mais à 480€ la bête j'estime être en droit d'avoir un équipement neuf et non pas ce qui semble être un reconditionné... Est-ce que certains d'entre vous sont dans le même cas ? David.

il est abimé ? tout fonctionne bien ? tu a essayer de manipuler la coque et le bouton pour voir ?

Posté le 22 février 2019 à 12h28
bartbat a écrit
dparra74 a écrit Bonjour, Je viens également de recevoir mon nouveau player Devialet ! Sauf que... il est "marqué" à plusieurs endroits... ce qui veut clairement dire que ce n'est pas un neuf !! Alors oui, le micro semble marcher, mais à 480€ la bête j'estime être en droit d'avoir un équipement neuf et non pas ce qui semble être un reconditionné... Est-ce que certains d'entre vous sont dans le même cas ? David. il est abimé ? tout fonctionne bien ? tu a essayer de manipuler la coque et le bouton pour voir ?

Oui oui il fonctionne, lorsque j'utilise Alexa cela répond correctement.

Avant, si on appuyait sur le player (solution du livre posé dessus...) des choses se passaient et le micro s'activait ce qui, plus ou moins, confirmait le probleme de faux contact...

Maintenant lorsque j'appuie dessus, rien ne se passe... donc le soucis semble être résolu.

Il est pas forcément "abimé" mais quelques traces d'usure qui prouvent que c'est un reconditionné... et juste de temps à autre j'entends le "doing" de début d'Alexa qui se met en route tout seul... bizarre..

Une fois de plus, au moins le player marche et c'est le but... c'est juste que pour le prix, un mois et demi après sa sortie, je pense que nous sommes en droit d'avoir un produit neuf... juste sur le principe...

Posté le 22 février 2019 à 14h02

bonjour,

j'ai l'impression qu'avec ces remplacements (qui ont l'air rapide, merci pour ceux qui ont des soucis !) nous qui attendons la migration depuis décembre, nous allons encore attendre longtemps avant d'être satisfaits ! merci Free !

Posté le 23 février 2019 à 09h51
dparra74 a écrit
Oui oui il fonctionne, lorsque j'utilise Alexa cela répond correctement. Avant, si on appuyait sur le player (solution du livre posé dessus...) des choses se passaient et le micro s'activait ce qui, plus ou moins, confirmait le probleme de faux contact... Maintenant lorsque j'appuie dessus, rien ne se passe... donc le soucis semble être résolu. Il est pas forcément "abimé" mais quelques traces d'usure qui prouvent que c'est un reconditionné... et juste de temps à autre j'entends le "doing" de début d'Alexa qui se met en route tout seul... bizarre.. Une fois de plus, au moins le player marche et c'est le but... c'est juste que pour le prix, un mois et demi après sa sortie, je pense que nous sommes en droit d'avoir un produit neuf... juste sur le principe...

ok, donc ça prouve qu'il l'ont démonté et réparé, en espérant qu'ils n'aient pas abimés autre chose à l'interrieur...

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