[MàJ : bug résolu] Un bug touche des abonnés Freebox sur mycanal et les empêche d’accéder à une majorité de chaînes

De nombreux témoignages apparaissent sur le site d’assistance de Canal+ concernant un bug qui toucherait les abonnés Free MyCanal sur leur ordinateur.

[MàJ] Les chaînes en direct sont toutes revenues sur la version MyCanal sur PC. 

Les plaintes se multiplient et font état d’un soucis de taille : une énorme réduction du nombre de chaînes en direct disponible sur MyCanal lorsqu’ils se connectent sur leur ordinateur. En effet, lorsque l’on se connecte avec un compte affilié à Free, la liste de chaînes disponible se trouve considérablement réduite. 

Seule les chaînes Canal+ (en clair), C8, CStar et CNews sont affichées sur la liste. Sur l’application mobile, le problème n’est pas présent et les chaînes peuvent être consultées. Univers Freebox a également essayé de voir si le bug concernait tous les abonnés MyCanal, les comptes classiques non reliés à Free disposent toujours de la liste de chaînes habituelle . 

Beaucoup de plaintes ont été déposée sur le site d’assistance Canal +, mais aucune communication n’a été faite pour l’instant. Certains témoignages font état d’un appel envers Free qui "ne pouvait rien faire". 

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COMMENTAIRES DES LECTEURS (23)
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Posté le 25 avril 2019 à 17h59 Citer le commentaireSignaler le commentairePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
ispy a écrit
Sur Pc il suffit d'aller le Microsoft Store , telecharger l'appli MyCanal , rentrer ses identifiant Free et ca fonctionne .... Chez moi en tout cas...

C'est exactement ce que je fais sur mon PC.

Pour Android pas de soucis non plus avec la connexion à l'application mycanal.

Posté le 25 avril 2019 à 18h40 Citer le commentaireSignaler le commentairePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

Autre problème avec la V6 depuis les dernières mises à jour (Server et Player) : si on regarde YouTube et qu’on revient à Freebox TV, les sous-titres ont disparus. Impossible de les remettre en passant par le menu. Il faut redémarrer électriquement (débrancher / rebrancher).

Posté le 25 avril 2019 à 18h44 Citer le commentaireSignaler le commentairePartager ce commentaire sur Twitter

ça ne marche pas pour W7

Posté le 25 avril 2019 à 18h47 Citer le commentaireSignaler le commentairePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

Je ne suis pas touché par le bug visiblement, aucun soucis sur PC.

Freebox Mini 4k, Pack Famille by Canal

Posté le 25 avril 2019 à 19h02 Citer le commentaireSignaler le commentairePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

Une connaissance et moi avons le même soucis !

Posté le 25 avril 2019 à 19h39 Citer le commentaireSignaler le commentairePartager ce commentaire sur Twitter

Il suffit de se deconnecter et se reconnecter avec ses identifiants free et toutes les chaines reviennent 

Je viens d'avoir ce bug et cela fonctionne 

Posté le 25 avril 2019 à 20h19 Citer le commentaireSignaler le commentairePartager ce commentaire sur Twitter

Le problème ne semble concerner que les PC (pas les Mac). Depuis plusieurs semaines, je devais ressaisir mes identifiants Free tous les jours... Depuis bientôt trois jours, ça ne fonctionne plus!

Mais pourtant, je continue à payer pour un service dont je ne bénéficie pas... Celui qui me facture, c'est Free qui ne veut rien savoir!

MyCanal est impossible à joindre.

Pour moi, le problème va être vite réglé:

- Ciao Free

- Demande d'indemnité (c'est de fait Free qui encaisse!)

- Je préviens donc ma protection juridique (je ne suis pas du genre à me laisser manger la laine sur le dos)

Posté le 25 avril 2019 à 20h34 Citer le commentaireSignaler le commentairePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
Podoeuf a écrit
Demande d'indemnité (c'est de fait Free qui encaisse!) - Je préviens donc ma protection juridique (je ne suis pas du genre à me laisser manger la laine sur le dos)

Au prorata sur 3 jours ça fait Bcp de démarches et contraintes pour si peu de remboursement pour un bug qui semble être plus ou moins généralisé. 

M'enfin... 

Posté le 25 avril 2019 à 21h36 Citer le commentaireSignaler le commentairePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

J'ai bien toutes les chaînes quand je suis connecté à MyCanal sur PC Windows 10.

Par contre impossible de regarder les émissions dans le Live TV: ça reste bloqué sur un écran noir avec unr rond de progression du chargement. J'ai fait plusieurs tentatives et quelquefois j'ai le message comme quoi je ne suis pas abonné à la chaîne qui est pourtant incluse dans mon abonnement.

Par contre, ça marche sur l'Ipad mais l'utilisation du Live Tv dans l'appli MyCanal ne marche que si on passe par l'application Freebox au préalable.

Posté le 25 avril 2019 à 23h07 Citer le commentaireSignaler le commentairePartager ce commentaire sur Twitter

Bonjour en effet m'y canal à des problèmes sur ordinateur mêle en se reconnecter avec les identifiants ça ne marche pas

Posté le 25 avril 2019 à 23h52 Citer le commentaireSignaler le commentairePartager ce commentaire sur Twitter

Impossible de me connecter depuis 3 jours sur pc j'ai beau déconnecter et reconnecter toujours que 4 chaînes disponibles et bien sûr aucune explication aucune solution et pourtant on paye

Posté le 26 avril 2019 à 08h03 Citer le commentaireSignaler le commentairePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

Bonjour, toujours pas de Mycanal sur PC ? yell

Posté le 26 avril 2019 à 09h51 Citer le commentaireSignaler le commentairePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
Jcharp a écrit
J'ai bien toutes les chaînes quand je suis connecté à MyCanal sur PC Windows 10. Par contre impossible de regarder les émissions dans le Live TV: ça reste bloqué sur un écran noir avec unr rond de progression du chargement. J'ai fait plusieurs tentatives et quelquefois j'ai le message comme quoi je ne suis pas abonné à la chaîne qui est pourtant incluse dans mon abonnement. Par contre, ça marche sur l'Ipad mais l'utilisation du Live Tv dans l'appli MyCanal ne marche que si on passe par l'application Freebox au préalable.

si tu as un pc sous w10 tu peux installer l'application mycanal depuis le store d'application... tout fonctionne... 
j'ai du me reconnecter sur windows exprès car je regarde pas mal mycanal sur mon pc...

vivement qu'ils corrigent ce bug !

Posté le 26 avril 2019 à 09h54 Citer le commentaireSignaler le commentairePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
alexwalker a écrit
Bonjour, toujours pas de Mycanal sur PC ?



je viens de tester : mycanal fonctionne de nouveau sur pc !

Posté le 29 avril 2019 à 11h07 Citer le commentaireSignaler le commentairePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

Pire, depuis la dernière mise à jour du serveur revolution, j'ai perdu tout mes clés wifi, impossible de les remettre, la box refuse

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