Free annonce le lancement prochain d’un "messenger" accessible 24h/24 et 7j/7 à destination des abonnés Free Mobile

Après le succès de Face to Free viendra peut-être celui du premier chatbot de l’opérateur. Les abonnés Free Mobile vont d’ici deux mois pouvoir communiquer avec l’assistance Free à toute heure du jour et de la nuit.

Alors que 75% des marques s’appuieront sur la réalité virtuelle et les chatbots pour gérer l’expérience client d’ici 2020, Free prévoit de lancer prochainement "un messenger " soit un chatbot permettant aux abonnés Free Mobile de contacter l’assistance Free. Présenté en juin 2018 lors de la convention Free, ce service devait initialement voir le jour en septembre dernier.

Interrogée à ce sujet par Univers Freebox en marge de la remise à l’opérateur du Prix Excellence Client 2019 la semaine dernière, Angélique Gérard, directrice de la Relation Abonné de l’opérateur l’assure, ce projet n’est pas tombé aux oubliettes : « on est aujourd’hui en retard de 5 mois et on sera en retard de 7 mois par rapport à ce que l’on avait dit ». Autrement dit, ce « Live Relation Abonné » devrait devenir réalité d’ici fin avril.

 

«On a un messenger qui va être mis en production, on sait que l’on quitte de plus en plus l’ère du contact pour entrer dans celle du contexte de la conversation permanente et ce messenger va nous permettre une accessibilité 24h/24. On va pouvoir continuer à avoir une relation avec l’assistance Free, avoir des réponses qui seront fluides », a par ailleurs souligné Angélique Gérard. A noter que les abonnés Free Mobile seront les premiers servis, un chatbot dédié aux abonnements fixes débarquera plus tard.

 

 

 

 

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COMMENTAIRES DES LECTEURS (35)
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Posté le 03 mars 2019 à 11h26
DG33600 a écrit
AAS a écrit C'est bien vrai : qu'est  ce qui remplace le SIP???? Le CUOTTE ! 

+1

Posté le 03 mars 2019 à 11h34
DG33600 a écrit
xc a écrit NyanCat a écrit DG33600 a écrit AAS a écrit C'est bien vrai : qu'est  ce qui remplace le SIP???? Le CUOTTE !  U made my day :D +1 J'aurai dit La CUOTTE ! ;))
Pas faux J'avais aussi en réserve "LE STRING", mais seulement pour les Geeks et spécialiste du Code.

Bah oui!!!!

Pour activer le fameux trunk wink "truk" dira t'on avec humour dans notre cas!!!cool hein!!!

Posté le 03 mars 2019 à 11h53

Hmm bot... chat... Chat botté!!!!

Voir image

Posté le 03 mars 2019 à 17h55
prométhé a écrit
Hmm bot... chat... Chat botté!!!! Voir image

Chat alors !

Posté le 04 mars 2019 à 11h13

Totalement inutile. Les boites qui engagent des centaines de K€ dans ce type de solution qui ne fournissent aucune réponse et sont finies à la pisse, tout ça pour être dans l'ère du temps et pour dire "oui on fait de l'IA avec des chatbots", c'est totalement pathétique.

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