Frais de mise en service de la Freebox Delta : Les raisons de la colère et la réponse de Free

Depuis le lancement de l’offre de la Freebox Delta, un des reproches très fréquente que l’on peut trouver sur le net concerne les frais de mises en services montant à 99€. Cependant Free a fait comprendre les raisons de ces frais si élevés.

De nombreux freenautes reprochent à l’entreprise de Xavier Niel de proposer une offre haut de gamme aux frais de mise en service trop élevés. En effet, si l’on compte 99€ pour la mise en service plus 49€ pour la migration pour les abonnés depuis moins de 8 ans, en y ajoutant l’abonnement et le server on monte à une facture qui est de plus de 200€ pour le premier mois. Lorsque l’on connaît le passif de Free et de ses prix très concurrentiels, cette somme peut surprendre.

Les internautes sont donc montés au créneau en proposant divers pétitions, dont certaines ont atteint plus de 1000 signataires, afin de faire en sorte que Free revoit ces frais de mise en service ou de migration à la baisse. 

Un changement de modèle : vous devenez propriétaire du matériel que Free vous livre

Cependant Free, en marge de sa conférence mais aussi dans sa fiche d’information de son offre de Freebox Delta, a expliqué le montant de ces frais. Les frais d’installation montent à cette somme si vous prenez l’offre complète comprenant donc le disque dur d’1To et le pack sécurité "dont vous devenez propriétaire", de façon à éviter toute forme d’abus si la Freebox est renvoyé. 

Ces compléments à la box deviendront donc les votres à partir du moment ou vous recevez la box. En effet, l’argument de Free est basé sur le fait de devenir propriétaire de ce pack de sécurité qui, comprend une caméra Wi-Fi, un détecteur de mouvement et un détecteur d’ouverture et une télécommande, et du disque dur. D’où ces frais de mise en service plus élevé, de façon à couvrir en partie ces fonctionnalités. 

Cependant, si ces fonctionnalités de vous intéressent pas, le choix est possible pour les abonnés Free lors de leur inscription de retirer ces options, de façon à alléger la facture. Lors de votre inscription il vous est possible de cocher ces deux options pour les intégrer à votre offre.

Ainsi, en personnalisant votre offre, vous pourrez alléger votre facture avec des frais de mise en service qui passeront de 99€ à 79€. Les frais supplémentaires concernent ainsi l’installation et la sécurité des options en hardware proposés par l’offre Delta. 

Publié le par
Partager sur Google + Partager sur Twitter Partager sur Facebook Alertes mail Partager
COMMENTAIRES DES LECTEURS (220)
Afficher les 205 premiers commentaires...
Posté le 07 décembre 2018 à 16h03 Citer le commentaireSignaler le commentairePartager ce commentaire sur Twitter

Abonné Free depuis le début  (Sagem en 512 K)  et resté fidèle y compris en téléphonie malgré l'appel des sirènes faits par la concurrence. 

Je trouve scandaleux, les fameux frais de migrations et de mise en service imposés par cette nouvelle box que l'on découvre au moment ou l'on veut faire cette opération! J'ai cru que je me trompais de manip et que j'étais considéré comme un nouveau client de ce fait, mais non c'était la triste réalité  je ne rêvais pas !!

 En effet comment peuvent ils dire que les clients de cette Box sont des Geeks et même temps vouloir leur faire avaler le coup des frais de mise en service !!???....

Tout ce que représentait Free pour moi et qui m'avait fait rester chez eux depuis toujours, a volé immédiatement en éclats et je me suis senti COCU, triste car là , "je n'ai plus compris"

Je suis exactement dans le même cas que la plupart d'entre nous, j'était exalté impatient comme un enfant à l'idée de commander cette nouvelle pépite et de la recevoir pour en profiter pleinement. D'accord pour payer les 60€ que cela représentait et ce , sans aucun soucis !

Imaginons une personne qui achète une Bugatti Chiron  (puisqu'il s'agit de haut de gamme avec cette box) et le vendeur lui dire:" Ah non cher monsieur et fidèle client, le porte- clefs et en sus "...

De plus , de la bouche de Mr Niel himself lors de la présentation de la Delta je cite :" nous n'oublions pas nos anciens clients, qui n'auront pas à payer les frais de migration..."

J'espère que le "staff" de chez Free  saura réagir pour rectifier cette bévue car pour ma part, ce sentiment de trahison me fera quitter une société avec laquelle je n'ai plus de valeurs communes si cela devait rester tel quel...

Posté le 07 décembre 2018 à 16h45 Citer le commentaireSignaler le commentairePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
gus2000 a écrit
gus2000 a écrit Hier, j'ai validé pour migrer vers Freebox Delta pour voir les options. On me demande repayer 99€ en CB, je fais annuler et l'interface indique paiement annulé. Aujourd'hui, je reçois un mail de Free pour une facture de 99€ datée du 05/12/2018 pour renouvellement modem Freebox. Pensez-vous que cette facture corresponde à la migration Freebox Delta ? Sera-t-elle prélevée ? Un peu cavalier comme méthode puisque j'avais fait annuler. Pourtant mon interface me propose toujours la migration vers Freebox Delta avec un paiement de 99 €. Quelqu'un d'autre dans ce cas ? Finalement aujourd'hui en appelant le 3244 j'ai désactivé la facture de 99€. La demande de migration était bien commencée mais pas validée puisque le paiement en CB n'était pas effectué.

Oui voilà moi aussi j'ai reçu cette "facture" mais c'est le "détail" du montant de 148€ à payer,je réitère donc que tant que le paiement CB n'est pas effectué vous n'avez rien à craindre,la migration ne se fait pas (certains ne le comprennent pas ici ...)

Posté le 07 décembre 2018 à 16h46 Citer le commentaireSignaler le commentairePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
gus2000 a écrit
Si en plus de l'abonnement Révolution, on bénéficie de l'option multi TV Player 4K à 2 € que se passe-t-il en cas de migration. Cette option est-elle encore disponible ? Le player 4K est-t-il compatible avec la Freebox Delta ?

Pour répondre à la question du player 4k,à mon avis non car il faut rendre TOUT le matériel une fois la migration effectuée.

Posté le 07 décembre 2018 à 18h12 Citer le commentaireSignaler le commentairePartager ce commentaire sur Twitter

moi je me demande si les vibrations genere par les hp vont pas flinguer le disque dur

Posté le 07 décembre 2018 à 18h26 Citer le commentaireSignaler le commentairePartager ce commentaire sur Twitter

La réponse de Free est complètement absurde étant donné que ce disque dur et ce pack sécurité nous le payons dans son intégralité dans les 480€ de cette Freebox... Les frais de migrations sont juste une occasion de plus de prendre de l'argent simplement a tous les abonnés, car informatiquement tout est automatique et l'envoi de la nouvelle box avec tout ses conventuels ajouts est bien inferieur aux absurdes 150€ que demande Free, et preuve de la méprise de Free pour ses anciens abonnés, ils ne peuvent pas non plus migrer vers la Freebox One (Donc l'offre de réduction est réservé aux 100 000 Premiers) alors que les nouveaux inscrit oui, et ceci n'est pas anodin, ils ne veulent pas que leurs abonnés bénéficient de cette offre, qui en réalité n'est que pour attirer de nouveaux abonnés.
Free est devenue comme les autres, du premium hors de prix obligatoire, du mépris des clients actuels, tout pour le chiffre et les nouveaux client afin de montrer de beaux résultat a leur actionnaires de chez Illiad...

Ecoeuré de l'évolution de Free, étant chez eux depuis leur forfaits 50h Modem 56k, je suis extrêmement déçu de voir ou ils en sont arrivés en stratégie commerciale, comme les autres, voir pire en sacrifiant ses abonnés et en leur mentant sur la raison de cette attente de possibilité de migration vers la One...

Posté le 08 décembre 2018 à 22h16 Citer le commentaireSignaler le commentairePartager ce commentaire sur Twitter

Pour ma part chez FREE depuis sa création. c'est une grosse déception l'arrivée tant attendu depuis des années de la FREEBOX Delta, je ne pense pas que FREE récupérera la perte de ses abonnées des derniers mois, au contraire. si FREE fait la sourde oreille aux doléances, comme notre gouvernement actuelle. il en subira les conséquences. Free nous avait habituer à des tarifs plus étudiés et corrects. C'est dommage de priver les bon clients de nouvelles technologies. je crois bien ne pas être le seul.

Posté le 09 décembre 2018 à 13h32 Citer le commentaireSignaler le commentairePartager ce commentaire sur Twitter

“Vous pouvez tromper quelques personnes tout le temps.

Vous pouvez tromper tout le monde un certain temps.

Mais vous ne pouvez tromper tout le monde tout le temps.”

Abraham Lincoln

Posté le 09 décembre 2018 à 14h22 Citer le commentaireSignaler le commentairePartager ce commentaire sur Twitter

heu en même temps j ai jamais vu un DD de 1To à 10 euros 

Dans la boutique ils le vendent combien?

Rien que le eSata à 500Go il est à 60€ 

Donc forcément comme on veut au moins un DD dedans on va pas enlever cette option de 10€ alors qu’un DD c est bien plus que ça 

Et le pack sécurité pareil jamais vu ce pack à 10€ j’attend de voir dans la boutique les vrais prix

il n’y a pas à dire depuis qu’un certain est au commande depuis le mois de mai on dirait qu’on est à la concurrence au niveau de la pratique des prix 

Un an pour tant puis plus cher que les forfaits qu’on a toujours connu il y a un blême quelque part 

A moins qu’ils veulent récupérer les sous des 300 000 téléphones qui n’ont pas été restitué en location avec les 100€ de mise en service heu mise en service de Quoi d ailleurs genre je sais pas brancher ma Freebox ou genre il faut mettre l’adresse Mac pour notre nouvelle Freebox sur les réseaux ouha ça fait cher les 3 clics pour cette mise en service mais en plus la one est moins cher pour cette mise en service ah bah oui il y a pas le DD et le pack sécurité hein on me dit 69€ alors que la delta c est 79€ sans ces options les comptes sont mal fait ou quoi

Franchement un abonnement à 35€ avec un modem à la suissesse aurait suffit avec ok Freebox et agrégation 4G à la limite 

Car le player vu les boxs d’Apple ou autre android nous suffisent amplement pour la télé desormais 

Posté le 09 décembre 2018 à 17h09 Citer le commentaireSignaler le commentairePartager ce commentaire sur Twitter

Je voudrais bien savoir :

- Comment on fait du multi-tv avec le delta ?

Je voudrais bien avoir :

- Une vrai version haut de gamme de Netflix sur cette box haut de gamme (et rien à rajouter en supplément pour la HD).

Je regrette !

- De ne pas pouvoir mettre le player sur la tranche car pas de place devant la télé chez moi.

- De ne pas pouvoir mettre l'enceinte dans mon bureau où j'écoute la musique !

- De ne pas avoir un abonnement Deezer inclus à ce prix !

- Les 100 € de frais d'installation alors que c'est moi qui s'installe avec mes petits doigts boudinés ?

Posté le 09 décembre 2018 à 18h20 Citer le commentaireSignaler le commentairePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

Ainsi, en personnalisant votre offre, vous pourrez alléger votre facture avec des frais de mise en service qui passeront de 99€ à 79€.

Donc le coût d'achat serait de 559€ au lieu de 579 si on ne veut pas le pack sécurité et le disque interne ? Ouf on a eu peur.

De mal en pis.

Bon si on lit entre les lignes "de façon à éviter toute forme d’abus si la Freebox est renvoyé" on comprend que le vrai prix de vente est de 580€ mais comme Free ne veut pas gérer les indécis qui vont prendre la box puis la rendre dans le délai de rétractation, ils en font payer une partie (99€) sous forme de "frais" pour les dissuader. Je sais pas si c'est bien légal ?

Avatar du membre
logdav
Envoyer message
 
1768 points
Posté le 09 décembre 2018 à 20h34 Citer le commentaireSignaler le commentairePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
clems a écrit
moi je me demande si les vibrations genere par les hp vont pas flinguer le disque dur

Le champ magnétique des enceintes... j'y ai pensé aussi.

J'ai eu 2 devialet pendant 6 mois, ça dépote ça c'est sur. Y caler un espace de stockage bande à côté, je le sens moyen oui.

Posté le 09 décembre 2018 à 20h43 Citer le commentaireSignaler le commentairePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

Bonjour, que la pétition continue et que free revois ça stratégies sur le prix, ils vont bien voir que les stocks des premières séries ne décollent pas.

Posté le 09 décembre 2018 à 20h49 Citer le commentaireSignaler le commentairePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

Et je donne un mois ou deux pour que les prix baisses.c'est fort dommage,la box a du potentiel.

Posté le 09 décembre 2018 à 21h55 Citer le commentaireSignaler le commentairePartager ce commentaire sur Twitter
eauliv0 a écrit
Bref, ça reste de l'enfumage. Même si ça descend de 20€, ça veut dire qu'on paye le player 240 + 80 = 320€ ! Et ma barre de son, elle me convient. J'en fait quoi ?  Je m'assois dessus et je fais l'avion ? Et si je veux quitter Free, j'en fait quoi du player? Je le vends sur le bon coin...

Ah oui sympa je peux te la racheter sur le bon coin pour 100€ maxi après ça tombe tout va marcher comme si on avait là delta 

Mais au fait admettons on la prend on s en va au bout de 2 ans et d’un coup au bout de 3 ans on veut revenir faudra encore repayer le player?

Donc si c’est le cas c est pour nous obliger à rester sinon ça coûtera encore plus une blinde pour revenir

ikaris a écrit
Je voudrais bien savoir : - Comment on fait du multi-tv avec le delta ? Je voudrais bien avoir : - Une vrai version haut de gamme de Netflix sur cette box haut de gamme (et rien à rajouter en supplément pour la HD). Je regrette ! - De ne pas pouvoir mettre le player sur la tranche car pas de place devant la télé chez moi. - De ne pas pouvoir mettre l'enceinte dans mon bureau où j'écoute la musique ! - De ne pas avoir un abonnement Deezer inclus à ce prix ! - Les 100 € de frais d'installation alors que c'est moi qui s'installe avec mes petits doigts boudinés ?

Heu multi TV c’est assez simple avec les box genre Apple TV et android 

En même temps Netflix ouai bof 

Player sur la tranche il en faut de la place en hauteur lol

Mettre une enceinte dans ton bureau pratique pour ne pas regarder la tv ah sinon il y a une solution HomePod, Amazon Echo, Google Home

Deezer? Encore des services que tout le monde n’a pas besoin  

charliebrown a écrit
Ainsi, en personnalisant votre offre, vous pourrez alléger votre facture avec des frais de mise en service qui passeront de 99€ à 79€. Donc le coût d'achat serait de 559€ au lieu de 579 si on ne veut pas le pack sécurité et le disque interne ? Ouf on a eu peur. De mal en pis. Bon si on lit entre les lignes "de façon à éviter toute forme d’abus si la Freebox est renvoyé" on comprend que le vrai prix de vente est de 580€ mais comme Free ne veut pas gérer les indécis qui vont prendre la box puis la rendre dans le délai de rétractation, ils en font payer une partie (99€) sous forme de "frais" pour les dissuader. Je sais pas si c'est bien légal ?

Oui sinon le prix du player aurait été de 580€ au total si il avait dit 100€ au comptant pour l’obtenir lol après mais grâce à des phrases bien construite on parle de mise en service PTDR donc je dirais ça c est plutôt bien cacher comme allusion on se croiserait chez les concurrents maintenant 

logdav a écrit
clems a écrit moi je me demande si les vibrations genere par les hp vont pas flinguer le disque dur Le champ magnétique des enceintes... j'y ai pensé aussi. J'ai eu 2 devialet pendant 6 mois, ça dépote ça c'est sur. Y caler un espace de stockage bande à côté, je le sens moyen oui.

 Bah repenses y mieux les DD sont dans le server et pas le player quand aux vibrations heu 500 000 heures de RD et il n’y auraient pas penser alors là MDR 

18webfree a écrit
Bonjour, que la pétition continue et que free revois ça stratégies sur le prix, ils vont bien voir que les stocks des premières séries ne décollent pas.

Et ceux qui sont en train de la payer j’ai des doutes pour un retour en arrière et rembourser les premiers clients faut arrêter de croire qu’une pétition changera quelque chose la seule qui fera changer c’est le fait de ne pas la prendre à la limite

En même Temps

Free News : autrefois facturée 119,99€ – 30€ par année d’ancienneté (avec un plafonnement minimum à 29,99€), la migration depuis la Freebox V5 ou la Freebox Crystal vers la Freebox Révolution est désormais gratuite (moyennant 19€ de frais de livraison). 

18webfree a écrit
Et je donne un mois ou deux pour que les prix baisses.c'est fort dommage,la box a du potentiel.

Mouai j’en doute Je penserais plus à l’arrivée d’une nouvelle box comme la 4K à l’époque qui a fait disparaître les frais de la Révolution 

Et c’est pas fini...

Posté le 12 décembre 2018 à 11h10 Citer le commentaireSignaler le commentairePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

Rebonjour !

Bon et bien voilà Mr Niel a revu sa copie ! Les frais de migration sont passés de 148 à 49 € ! (le pack sécu et le disque dur ne sont plus obligatoire et donc de ce fait ils ont tout simplement enlevé les 99€ de frais de mise en service pour les nouveaux et aussi pour les anciens)

Il vous suffit pour ceux qui ont procédés a la demande de migration de l'annuler via l'assistance tchat et de recommencer ;)

RUBRIQUE COMMENTAIRE
Bonjour, avant de poster, veuillez vous assurer d'avoir pris connaissance des règles.

X

Quatre consignes avant de réagir :

  • Rester dans le cadre de l'article. Pour des discussions plus générales, vous pouvez utiliser nos forums.
  • Développer son argumentation. Les messages dont le seul but est de mettre de l'huile sur le feu seront modifiés ou effacés sans préavis par la rédaction.
  • Respecter les acteurs de l'informatique et les autres lecteurs. Les messages agressifs, vulgaires, haineux, etc. seront modifiés ou effacés sans préavis par la rédaction.
  • Pour toute remarque concernant une faute dans l'article, merci de nous contacter exclusivement par le formulaire "signaler une erreur" lors de la sélection du texte de l'article (les commentaires portants sur ce sujet seront systématiquement supprimés).