Une abonnée reçoit une facture de plus de 1000 euros, Free la rembourse

 

Une histoire qui finit bien.

Piqûre de rappel. Le 10 octobre dernier, UFC-Que Choisir s’est inquiété des factures exorbitantes payées par certains abonnés Free Mobile de passage à Andorre, « à 3 € la minute d’appel, 9,60 € le MMS et 16 € le mégaoctet de data, Andorre est un paradis pour Free mobile», avait constaté à ce propos l’association de consommateurs avant de se pencher sur le cas d’Annie, une abonnée au forfait Free Mobile à 19,99€/mois qui a reçu une facture salée de 1 122,45€ , soit un dépassement de 1089€ pour avoir utilisé son smartphone à Andorre. Sa consommation dans ce petit pays niché entre la France et l’Espagne qui ne fait pas partie de l’UE n’avait pourtant rien d’ahurissant : aucun appel, 5 SMS envoyés, un MMS reçu et un total de 68 Mo utilisés. Si cette sexagénaire a bien reçu un SMS l’alertant sur le fait que le plafond de 50 euros avait été atteint et que le service était désactivé, cette dernière a pu continuer à utiliser « normalement » son mobile. Un motif suffisant pour demander l’annulation de la créance, avait conclu l’association.

Contacté récemment par La Dépêche, Free Mobile a admis la présence d’un problème technique sur la ligne et a finalement remboursé la somme de 1039 euros à l’abonnée après déduction du plancher de 50€. 

 

 

 Merci à Pchelatruite

Publié le 06 novembre 2017 à 10h27 par Maxime Raby
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COMMENTAIRES DES LECTEURS (26)
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Posté le 06 novembre 2017 à 17h42

C est curieux quand même, avec Bouygues aucun soucis, les appels sms mms sont illimités et pour internet on a quelques gigas en Andorre compris dans le forfait bandyou à 19,99 que je paie 2,99 en promo ...

Je suis allé en Andorre cet été , j ai même surfé sur internet depuis le pas de la case et aucun dépassement ... sur ce coup la Free n est pas très compétitif lol


reno69
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19091 points
Posté le 06 novembre 2017 à 18h13

  Bonjour, un litige qui a mal commencé et se termine bien pour cette sexagénaire et le fait qu'elle ne se soit pas inquiété parait normal, car payer 50€ pour 5 SMS envoyés, un MMS reçu et un total de 68 Mo utilisés. c'est déjà payer cher, mais alors 1122,45€ là c'est même pas imaginable ... !!!

smile 

Posté le 06 novembre 2017 à 19h10
Titoune 68 a écrit
Et pour le désagrément vu qu’a la base c’est lié à un problème technique de chez Free on ne pouvait pas laisser les 50 €. Très commercial comme méthode, mais bon ça toujours été le cas chez eux. 

La personne a quand même dépassé, les 50€ sont dus je vois pas le soucis, ce qui est commercial c'est admettre le problème et remboursé le trop payé.

FreeJuL a écrit
Tiens c'est bizarre, d'habitude avec Free ce genre d'affaire se termine au tribunal, et bien évidemment Free perd. Auraient-ils change de directeur juridique ?

Non quand ça se finit au tribunal, c'est quand Free peut prouver qu'il a pas eu de problèmes de leur part, nuance.

jedi1973 a écrit
tres bien, rien a  dire ! parfait

Oui réaction relativement rapide et la réaction attendue en plus.

Posté le 06 novembre 2017 à 20h51
christophedlr a écrit
Titoune 68 a écrit Et pour le désagrément vu qu’a la base c’est lié à un problème technique de chez Free on ne pouvait pas laisser les 50 €. Très commercial comme méthode, mais bon ça toujours été le cas chez eux. 
La personne a quand même dépassé, les 50€ sont dus je vois pas le soucis, ce qui est commercial c'est admettre le problème et remboursé le trop payé.

Oui effectivement la personne a dépassé, mais pour le geste commercial ( qui n'existe pas chez Free )   je vais vous citer l'exemple de  mon fils. Son service télé ne fonctionnait pas pendant plusieurs mois, de nombreux tickets ont été ouvert, un technicien est passé 3 ou 4 fois chez lui. Le problème est arrangé aujourd'hui, mais quand il a demandé uu geste pour le mauvais service fournit,  Free s'est  basé sur le prix de l'offre télé  ( 1,99/mois ) et lui à remboursé une dizaine d'euros et n'était même pas en mesure de lui offrir 1 mois d'abonnement.   Une honte.  Il vend actuellement son appartement pour acheter ailleurs, mais une chose est certaine, Free ne sera pas son prochain opérateur. 


ozf77
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2655 points
Posté le 07 novembre 2017 à 07h22
Titoune 68 a écrit
Et pour le désagrément vu qu’a la base c’est lié à un problème technique de chez Free on ne pouvait pas laisser les 50 €. Très commercial comme méthode, mais bon ça toujours été le cas chez eux. 

il est normal que la cliente qui a fait du hors forfait paye la somme prévue dans ce cas de figure. 50 euros ca n'est pas une somme délirante, et ca lui rappellera de couper son portable en passant a Andorre la prochaine fois ?

Posté le 08 novembre 2017 à 08h59

Quel exploit et quelle pince.

La pauvre, au moins elle sait à quoi s'en tenir !!! 

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