Démarchage téléphonique abusif : l’UFC-Que Choisir dénonce les "pratiques toxiques" dans les assurances santé et prévoyance

 

Alors que l’Arcep s’intéresse en ce moment au démarchage téléphonique abusif, l’UFC-Que Choisir en profite pour interpeler les pouvoirs publics concernant celui opéré dans le secteur des assurances santé et prévoyance. L’association de consommateurs demande la fin des "pratiques toxiques". Elle suggère même la fin du démarchage.

En ce moment, l’Arcep s’intéresse de près au démarchage téléphonique abusif. Le gendarme des télécoms a ainsi annoncé deux nouvelles règles entrées en vigueur dernièrement. C’est l’occasion pour l’UFC-Que Choisir d’apporter sa pierre à l’édifice. Pointant du doigt les assurances santé et prévoyance, l’association de consommateurs dénonce en effet des pratiques qu’elle juge "toxiques" et demande aux pouvoirs publics d’y mettre fin.

Des pratiques toxiques et trop de litiges
L’UFC-Que Choisir rappelle que le secteur des assurances santé et prévoyance représente 29 % des contrats, tout en étant à l’origine de 72 % des litiges. Elle pointe du doigt les pratiques qu’elle juge "toxiques" et "dont sont principalement victimes les plus vulnérables". Sont notamment pointées l’absence de questionnement pour connaître les produits adaptés aux besoins des clients, les informations données à l’oral qui sont manquantes ou inexactes, l’absence d’information écrite avant la souscription en partant du principe que le contrat est conclu à la demande du consommateur ou la situation rendant impossible la comparaison avec la concurrence. Sans oublier l’usage abusif de "noms de tiers (courtier grossiste, assureur, organisme public) dans le but de complexifier les recours et les résiliations des consommateurs" ou le passage trop rapide à la souscription. L’association de consommateurs déplore aussi le fait que les professionnels faisant appel aux services des courtiers et les pouvoirs publics sont au courant des pratiques, mais qu’il n’y ait aucune sanction. Elle rappelle aussi que "les rémunérations des courtiers sont majorées la première année, puis fortement amputées par la suite", ce qui incite les démarcheurs "à prospecter massivement".

Des mesures, voire une interdiction
Au-delà d’une "atteinte à la tranquillité des personnes", UFC-Que Choisir dénonce une relation commerciale "irrémédiablement viciée". Elle réclame ainsi "l’interdiction du démarchage en matière d’assurance". En attendant, elle demande "l’adoption immédiate d’un avis du Comité consultatif du secteur financier (CCSF)" avec :
- L’interdiction de la vente en "un temps" et la mise en œuvre d’un délai incompressible à partir duquel le "second temps" peut intervenir
 - L’obligation de conservation de l’intégralité des enregistrements téléphoniques des démarchages pour sanctionner efficacement les sociétés se livrant à ces dérives
 - L’adoption d’un mécanisme d’authentification de signature garant du consentement des consommateurs

Elle suggère également l’application des règles à "l’ensemble des secteurs de la consommation" :
- Un dispositif d’opt-in, mécanisme qui permettrait aux consommateurs, par un acte positif, de consentir au démarchage téléphonique
- Un préfixe aisément identifiable pour les appels de démarchage téléphonique
- Un rapport annuel des contrôles réalisés avec l’identité des entreprises ne respectant par le cadre légal ("naming and shaming").

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COMMENTAIRES DES LECTEURS (17)
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Posté le 10 septembre 2019 à 15h57 Citer le commentaireSignaler le commentairePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

Je en comprends pas comment cela arrive encore. Que fait la CNIL ? Si on applique la RGPD à la lettre ce genre de chose ne devrait plus arriver. La CNIL manque de couille pour faire appliquer les règles. Si elle condamnait ces sociétés sa s'arrêterait vite.

Posté le 10 septembre 2019 à 16h38 Citer le commentaireSignaler le commentairePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
Bysoft a écrit
Ouais ben moi je ne suis sur aucun annuaire et inscrit sur bloctel depuis le premier jour et suis emm.... Dès que tu fais un achat sur internet on te demande ton numéro et on sait bien que les entreprises se revendent leur liste clients....

Ba pourquoi tu le donnes aussi ? Suis mal entendant, 'donner un fixe ou portable ne leur servira à rien car sur le fixe de la freebox pas de combiné et sur mobile 1)jai désactivé tout appel entrant et idem répondeur mais aussi 2)si je suis chez moi je n'ai aucun signal Mme tnt ou radio. Alors à quoi ça leur servirait ?!

Quand le champ est soit disant '' obligatoire '' je mets par ex 0200000000 ou 0601020304...

S'ils veulent me contacter, il y a le mail du compte où à défaut un courrier postal... Si j'ai renseigné juste. 

La plupart du temps quand il faut mettre ses informations identitaires, téléphone, mail... Y compris lors de création de boîte mail par exemple, je mets tout de bidon. S'ils veulent utiliser après ça sera bonne chance ! 

Posté le 10 septembre 2019 à 16h43 Citer le commentaireSignaler le commentairePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
frederic76 a écrit
Bysoft a écrit Ouais ben moi je ne suis sur aucun annuaire et inscrit sur bloctel depuis le premier jour et suis emm.... Dès que tu fais un achat sur internet on te demande ton numéro et on sait bien que les entreprises se revendent leur liste clients.... Ba pourquoi tu le donnes aussi ? Suis mal entendant, 'donner un fixe ou portable ne leur servira à rien car sur le fixe de la freebox pas de combiné et sur mobile 1)jai désactivé tout appel entrant et idem répondeur mais aussi 2)si je suis chez moi je n'ai aucun signal Mme tnt ou radio. Alors à quoi ça leur servirait ?! Quand le champ est soit disant '' obligatoire '' je mets par ex 0200000000 ou 0601020304... S'ils veulent me contacter, il y a le mail du compte où à défaut un courrier postal... Si j'ai renseigné juste.  La plupart du temps quand il faut mettre ses informations identitaires, téléphone, mail... Y compris lors de création de boîte mail par exemple, je mets tout de bidon. S'ils veulent utiliser après ça sera bonne chance ! 

Salut à bin voilà c'est moi qui reçoit alors si vous mettez du bidon tout s'explique alors j'ai trouvé le coupable. Juste pour rire. wink

Posté le 10 septembre 2019 à 17h10 Citer le commentaireSignaler le commentairePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
Bozo54 a écrit
  En quoi le passage à la fibre chez un autre FAI permettrait de ne plus être démarché téléphoniquement si je garde le même numéro de téléphone fixe ?

Suppression du N° en 09 donné par Free, depuis que je suis chez Sosh Fibre plus d'appels, bizarre !!

Posté le 10 septembre 2019 à 17h53 Citer le commentaireSignaler le commentairePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
demickey205 a écrit
Suppression du N° en 09 donné par Free, depuis que je suis chez Sosh Fibre plus d'appels, bizarre !!

Je n'ai pas de 09 (sauf pour le fax qui est optionnel et non activé par défaut). Le seul numéro que j'ai c'est un 03, donc rien à voir avec un changement de FAI ou un passage en fibre. J'ai du filer mon numéro de fixe une fois sans faire attention lors d'une commande ou autre et je suis parfois importuné par des appels malveillants mais c'est assez rare.

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