Free annonce des modifications dans la procédure de résiliation du forfait Freebox à partir de ce mois de juillet

 
Free envoie actuellement les factures par mail à ses abonnés Freebox. Et en bas celles-ci est indiqué une modification concernant la résiliation de son forfait
 
On peut ainsi lire en bas de cette facture que Free a procédé à une " Modifications des Conditions Générales d’Abonnement". ainsi "a compter du 01/07/19, les modalités de résiliation par courrier à l’initiative de l’abonné prévues à l’article 8.2 sont les suivantes : «lettre recommandée avec avis de réception adressée par l’abonné à Free, comprenant sa demande de résiliation dûment signée, à l’exclusion de toute autre demande de résiliation de l’abonnement d’un tiers, et comportant au minimum ses nom, prénom, son numéro de Ligne ou son identifiant abonné afin d’identifier et d’authentifier sa demande. L’abonné pourra obtenir toutes les informations utiles à la résiliation de son Contrat en contactant le Service Abonné au numéro de téléphone indiqué à l’article 12.1 ». L’opérateur précise que "conformément à l’article L 224−33 du code de la consommation, vous pouvez résilier le contrat sans pénalité de résiliation et sans droit à dédommagement, jusque dans un délai de quatre mois après l’entrée en vigueur de la modification. "

Il n’y a pas de CGA en ligne en date du 1er juillet 2019 disponibles sur le site de Free, mais on peut comparer ces modifications avec les CGA précédentes (les mots ajoutés sont en gras). "lettre recommandée avec avis de réception adressée par l’abonné à Free, comprenant sa demande de résiliation dûment signée, à l’exclusion de toute autre demande de résiliation de l’abonnement d’un tiers, et comportant au minimum ses nom, prénom, son numéro de Ligne ou son identifiant abonné afin d’identifier et d’authentifier sa demande. 

Visiblement cela concerne la possibilité de procéder à des résiliations multiples dans le même courrier. S’il y a plusieurs résiliations de forfaits Freebox, elle devront être adressées dans des lettres recommandées séparées.

 

 

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COMMENTAIRES DES LECTEURS (40)
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Posté le 08 juillet 2019 à 20h08 Citer le commentaireSignaler le commentairePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
zaf34 a écrit
Miidou a écrit Le mieux c'est une portabilité et oublier pas vôtre numéro RIO ;) sa évite les courrier reco à 7€ Et en français, ça donne quoi ?

et sans troller comme 1 ado ça donne quoi ?

 même si il s’exprime mal j’ai tout compris . ..

Sinon à chaque fois qu’il y a des personnes qui ont des problèmes soit avec l’orthographe ou soit avec la grammaire, tu vas leurs sortir la même phrase? Ça conforte ton égo de te dire que tu vaux mieux qu eux?

guignol

Posté le 08 juillet 2019 à 20h23 Citer le commentaireSignaler le commentairePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
PPTOTO a écrit
  Sinon un petit HS https://www.capital.fr/votre-argent/les-abonnes-red-de-sfr-victimes-dune-arnaque-de-grande-ampleur-1344080

Cela me rappelle que si Free a supprimé le service SIP, c'est à cause de ce genre de problèmes. Il est probable que certains conseillers Free se servaient de ces numéros pour passer des appels pour eux sur le compte de l'abonné.

Je pense que l'on est dans le même cas là, surtout que SFR a beaucoup délocalisé les hotlines.

Posté le 08 juillet 2019 à 21h03 Citer le commentaireSignaler le commentairePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
jbe38342 a écrit
Ris91 a écrit "la possibilité de procéder à des résiliations multiples" Étrange ! Il ne doit pas y avoir beaucoup d'abonnés Freebox ayant plusieurs abonnements Moi par exemple, résiliation de ma ligne fixe et de trois abonnements mobiles avec un seul courrier 

Bonjour,

je pense que cela vise principalement les site d'aide à la résiliation comme "resilier.com"
parce que rien ne dis qu'on ne peut pas résilier plusieurs abonnements dont on est titulaire (2 forfaits mobiles, ou fixe residence principale et secondaire ...) dans un seul courrier.

Posté le 08 juillet 2019 à 21h38 Citer le commentaireSignaler le commentairePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
pepelemoko a écrit
Je pense que l'on est dans le même cas là, surtout que SFR a beaucoup délocalisé les hotlines.

Après avoir parcouru le forum Red SFR sur ce problème (12 pages), il semble que le problème soit plus compliqué que cela. Selon le dernier témoignage, il a trouvé son téléphone avec un numéro en Tunisie, et cela deux fois, même après avoir bloqué les numéros surtaxés. Il semble dans ce cas qu'une application sur le téléphone génère ces appels.

https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Facture-Suivi-conso/?-Anomalie-appels-non-émis-vers-l-étranger-et-facturés/td-p/378061/page/12

Posté le 08 juillet 2019 à 22h23 Citer le commentaireSignaler le commentairePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
Azerty a écrit
antoniakem a écrit Instantly get real active free Instagram followers, just type your Instagram name and you will receive 100% followers for your trial, no survey necessary!   En 7 lettres : A-R-N-A-Q-U-E

A ton avis à quoi sert le bouton "Alerter l'équipe de modération" situé juste à droite de celui sur lequel tu as cliqué "Citer ce message" ?

Posté le 08 juillet 2019 à 22h27 Citer le commentaireSignaler le commentairePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
jbe38342 a écrit
Ris91 a écrit "la possibilité de procéder à des résiliations multiples" Étrange ! Il ne doit pas y avoir beaucoup d'abonnés Freebox ayant plusieurs abonnements Moi par exemple, résiliation de ma ligne fixe et de trois abonnements mobiles avec un seul courrier 

Et donc maintenant tu n'as plus rien chez Free et 4 abo chez un autre (ou d'autres) et tu n'es pas passé par la portabilité qui t'éviterait un ou plusieurs courriers RAR ?

Posté le 08 juillet 2019 à 22h50 Citer le commentaireSignaler le commentairePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
windaube1 a écrit
La blague ... lors du décès du propriétaire de la ligne, celà va être un tantinet compliqué pour les héritiers ...

Effectivement, cela parait ridicule dans ce cas, qui est malheureusement fréquent. Il est quand même curieux que les juristes chez Free n'y ait pas pensé.

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Posté le 08 juillet 2019 à 23h01 Citer le commentaireSignaler le commentairePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
DG33600 a écrit
Azerty a écrit antoniakem a écrit Instantly get real active free Instagram followers, just type your Instagram name and you will receive 100% followers for your trial, no survey necessary!   En 7 lettres : A-R-N-A-Q-U-E A ton avis à quoi sert le bouton "Alerter l'équipe de modération" situé juste à droite de celui sur lequel tu as cliqué "Citer ce message" ?

Il ne sert à rien ce bouton, car moi je passe mon temps à cliquer dessus pour signaler les SPAM , mais les messages restent quand même.

Posté le 09 juillet 2019 à 08h57 Citer le commentaireSignaler le commentairePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

J'ai regardé ma dernière facture, et effectivement, c'est tout au bout. C'est une procédure très limite celle-là, peu de gens lisent leur facture jusqu'à la troisième page. Et on ne s'attend pas à trouver ce genre de mention dans une facture. Il y a une volonté de dissimulation de Free là.

Posté le 09 juillet 2019 à 11h26 Citer le commentaireSignaler le commentairePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

Quand on voit les commentaires, ils rappelle fortement à quel point il est facile d'insulter, accabler, se lâcher avec beaucoup de haine sur internet.

Et l'écriture en français, n'en parlons surtout pas, c’est un sujet qui vexe...

C'est de pire en pire sur universfreebox.

Mais où sont les modérateurs ?

La liberté d'expression a bon dos...

Posté le 09 juillet 2019 à 11h27 Citer le commentaireSignaler le commentairePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
viking77 a écrit
zaf34 a écrit Miidou a écrit Le mieux c'est une portabilité et oublier pas vôtre numéro RIO ;) sa évite les courrier reco à 7€ Et en français, ça donne quoi ? et sans troller comme 1 ado ça donne quoi ?  même si il s’exprime mal j’ai tout compris . .. Sinon à chaque fois qu’il y a des personnes qui ont des problèmes soit avec l’orthographe ou soit avec la grammaire, tu vas leurs sortir la même phrase? Ça conforte ton égo de te dire que tu vaux mieux qu eux? guignol

Facile, derrière un pc !

Posté le 09 juillet 2019 à 11h53 Citer le commentaireSignaler le commentairePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

Une remarque, le code de la consommation prévoit que le client soit averti un mois avant la mise en oeuvre de la modification. Or là, c'est dit que cela s'applique le 1er Juillet, donc avant même d'avoir reçu la facture où c'est annoncé. A mon avis, Free n'est pas tout à fait dans la légalité là.

"A compter du 01/07/19, les modalités de résiliation par courrier à l’initiative de l’abonné prévues à l’article 8.2 sont les suivantes :"...

Article L181-84 du code de la consommation :

"Tout projet de modification des conditions contractuelles de fourniture d'un service de communications électroniques est communiqué par le prestataire au consommateur par écrit ou sur un autre support durable à la disposition de ce dernier au moins un mois avant son entrée en vigueur"...

https://www.legifrance.gouv.fr/affichCodeArticle.do;jsessionid=26797CBD666BC585F2B61F162B3A2412.tplgfr32s_2?idArticle=LEGIARTI000024506212&cidTexte=LEGITEXT000006069565&categorieLien=id&dateTexte=20160630

Posté le 11 juillet 2019 à 14h29 Citer le commentaireSignaler le commentairePartager ce commentaire sur Twitter
zaf34 a écrit
même si il s’exprime mal j’ai tout compris . .. Sinon à chaque fois qu’il y a des personnes qui ont des problèmes soit avec l’orthographe ou soit avec la grammaire, tu vas leurs sortir la même phrase? Ça conforte ton égo de te dire que tu vaux mieux qu eux? guignol Facile, derrière un pc !

C'est trop dur de relire son texte avant de le poster ? Il y a des correcteurs d'orthographe sur tous les navigateurs, donc quand le mot est souligné, c'est qu'il y a une erreur.

Si tu cherches quelque chose sur facebook, google et autres, tu vas galérer avec toutes ces fautes pour trouver la réponse.

Posté le 06 août 2019 à 08h05 Citer le commentaireSignaler le commentairePartager ce commentaire sur Twitter

Bjr

J ai un engagement chez eux , puis je profiter de cette modification pour résilier sans frais? . Car je leur est fait part de mon intention de résilier en vue de cette modification bien sur noté sur ma facture mais ils m ont dit que j aurais les frais de résiliation et les mois restant à ma charge. Alors pouvez vous m affirmer si je peux ou non résilier sans frais .Merci

Posté le 07 septembre 2019 à 19h16 Citer le commentaireSignaler le commentairePartager ce commentaire sur Twitter

Bonjour, 

Je suis également engagé avec free mais souhaite résilier mon abonnement certains ont ils été facturés des mois restants ? 

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