Xavier Niel fait son mea culpa ’’on a fait des erreurs, on pensait avoir toujours raison’’, mais annonce des surprises pour les abonnés

Ce mardi avait lieu le Capital Markets Day, durant lequel les dirigeants d’Iliad/Free sont venus détailler la nouvelle stratégie du Groupe. Xavier Niel a débuté la conférence en faisant un mea culpa sur les erreurs commises, et a annoncé un nouveau plan de bataille et des surprises à venir pour les abonnés

Le fondateur de Free a imagé l’histoire de l’opérateur : "Quand Free avait 5 ans, il a révolutionné le fixe avec la triple Play, à son adolescence il a révolutionné le mobile.Mais le passage à la majorité a été compliqué". Il explique qu’après s’être battu sur les marché du fixe et du mobile contre des grands groupes qui avaient des moyens financiers bien supérieurs à Free, mais après avoir cassé les codes, "on a baissé notre garde, on a été trop sûr de nous, probablement arrogants ". Et d’expliquer dans quel état d’esprit se sont retrouvés les dirigeants de Free : "on a révolutionné le marché, on est le trublion du marché, qu’est ce qui peut nous arriver ? On est tellement bons, qu’est ce qu’il peut nous arriver ? ". Et avec cette mentalité, Xavier Niel assume qu’il a "commis des erreurs. "On a pas vu certaines choses qui n’allaient pas, on a raté des opportunités, on s’était endormi sur nos lauriers" confie le fondateur d’Iliad. Ce dernier assume personnellement la responsabilité de ces erreurs, et dit être le premier puni, "par ce que c’est quand même sympa d’être à la tête d’une société de winner, qui réussit tout" mais aussi, dit-il d’un air malicieux, "par ce que c’est sympa d’avoir un cours de Bourse qui monte quand on est le premier actionnaire"

Face à ce constat, il annonce qu’il "fallait tout revoir, tout repenser, arrêter ce qui ne marche pas", mais en gardant l’ADN de Free, c’est à dire "en privilégiant, nos abonnés, nos salariés, nos actionnaires", alors que souvent dans le milieu des entreprises c’est uniquement "l’actionnaire qui est privilégié". Xavier Niel explique qu’au delà du changement au niveau de l’équipe de direction, la priorité est mise sur la sortie du contrat d’itinérance avec Orange, en déployant plus rapidement son propre réseau mobile. Idem dans le fixe en accélérant le déploiement de la fibre. Free a d’ailleurs revu ses objectifs FTTH à la hausse. Xavier Niel dévoile enfin qu’il va annoncer des surprises pour les abonnés, ce qui devrait relancer les spéculations autours des nouveautés qui vont arriver chez Free

 Découvrez l’intervention intégrale de Xavier Niel en vidéo, lors de l’introduction du Capital Markets Day

 

 

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COMMENTAIRES DES LECTEURS (110)
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Eryx
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Posté le 09 mai 2019 à 10h03 Citer le commentaireSignaler le commentairePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
michetjean a écrit
Monsieur Niel y a t'il quelqu'un de qualifie pour me depanner, chez Free, j'en suis au sixième ticket d'ouvert depuis début fevrier. le tv du delta est irregardable .Bla bla bla, là il c'est faire mais moi je veux du concret...

C'est tellement dur de n'avoir qu'un seul opérateur.. Je comprends ca! 

Si tu étais dans un autre secteur géographique, si ca n'allait pas chez Free, tu pourrais choisir Orange, SFR, BoT ou même OVh!  (au lieu de râler) 

JDC...

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gdnico
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2134 points
Posté le 09 mai 2019 à 10h03 Citer le commentaireSignaler le commentairePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
edyty a écrit
Face à ce constat, il annonce qu’il "fallait tout revoir, tout repenser, arrêter ce qui ne marche pas", mais en gardant l’ADN de Free, c’est à dire "en privilégiant, nos abonnés, nos salariés, nos actionnaires", alors que souvent dans le milieu des entreprises c’est uniquement "l’actionnaire qui est privilégié". l'adn de free pour Niel c'est les abonnés??? les salariés?? ....non mais séirieux on est le 8 mai pas le 1 avril !!  en quoi il priviléfie les abonnés? les abonnés free n'  ont droit a aucun tarif alors que les nouveaux clients si ! les salariés se font virer et pression ( pleins d'enquetes média! le mec comme il se la pète grave !! Free = le psg  club de joueur péteux qui ne respectent pas leur supporter qui brasse du vent et ne gagne rien d'important ..se contente champion de france mais crie au et fort qu'ils sont les meilleurs d'europe ..du monde !..

Si tu regardes que le prix alors oui, mais en tant qu'abonné on m'ajoute des services sans que je n'ai a payé un supplément. parfois faut aussi utiliser son cerveau!

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vise
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462 points
Posté le 09 mai 2019 à 10h12 Citer le commentaireSignaler le commentairePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
petrus55 a écrit
Allan a écrit Franchement cet étalage de haine dans les commentaires. Je trouve ça mesquin. ben c est la France 2019 dans toute sa splendeur made in gilet jaune qui attendent l aide social etc..... ,jaloux du mec qui réussi et qui gagne du fric et qui attendent l aide social etc.....

Merci pour ce moment. On avait le point godwin on a maintenant le point GJ. Donc soit on trouve que tout ce que fait free est genial soit on est un glandu / GJ / assisté social.

Ca me rappelle les fanboy apple : "ouais tu critiques les iphone paske t'as pas les moyens d'en acheter un".

Posté le 09 mai 2019 à 10h32 Citer le commentaireSignaler le commentairePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

Une des "surprises" doit être qu'enfin le player de la DELTA puisse lire les fichiers DTS et les fichiers 4K embarassedembarassedembarassed

Posté le 09 mai 2019 à 11h01 Citer le commentaireSignaler le commentairePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
pipoux a écrit
Je pense qu'il n'a pas encore compris. Sa révolution et plus encore sa delta, les gens n'en veulent plus. C'est Has been la box-qui-fait-tout. C'était bien à l'époque des blu-tray et autre DVD, mais maintenant on a juste besoin d'un tuyaux, bref d'un accès internet avec le débit le plus rapide possible. Le reste :  le fixe illimité (rien à faire, on a tous des illimités voix sur le mobile), les 200 chaines de télé (rien à foutre, on a le replay des chaines et Netflix, les sites de torrent, youtube, le streaming (légal ou pas). Le son devialet à 480€ (rien à foutre quand les ados regardent la télé sur leur smartphone en wifi, leur tablette ou leur PC). En fait on a juste besoin sur le fixe d'un accès (ADSL ou Fibre) nu et çà Sosh (à 9,99€ ou même 19,99€ après promo) ou Red à 10€ à vie  le font très bien. Pas besoin de payer plus de 45€ pour des trucs dont on ne se sert plus. ET pour le mobile c'est pareil, je suis passé d'un 15,99€ chez FreeMobile à un 4,99€ pour 20Go pendant 1an chez Sosh, que Sosh m'a gentiment proposé de prolonger 1 an de plus  à 9,99€ pour 50Go au lieu de 19,99€ sans même avoir eu le temps de faire semblant de partir. Combien de fois Free ou FreeMobile a-t-il remercié la fidélité chez ses abonnées. 10 ans d'ADSL : pas un centime de réduc. 6 ans de mobile : pas un centime de réduc. Que des promos pour attirer des nouveaux clients mais pas fichu de faire une réduc pour les anciens.

+10000. Les box à tout faire c'est fini. Le marché grand publique regorge de matériel tous plus performants les uns que les autres et on un taux de renouvellement / évolution qu'aucune box opérateur ne peut suivre.

Le fixe et le mobile vont se ressembler: matos propriété de l'abonné qui le garde quand il passe d'un opérateur à l'autre.

Pour fidéliser le client, il faudra passer par les prix de gros sur les offres de service (genre my canal). C'est déjà le cas avec le mobile (on ne change pas de mobile en changeant d'opérateur), et on change pour le prix ou les offres de service incluses telles que Spotify.

Posté le 09 mai 2019 à 11h19 Citer le commentaireSignaler le commentairePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

Client Freebox depuis la V3: Jamais une seule réduc.

Client Forfait mobile 16€ depuis le début, jamais de réduc (vis à vis des ventes privées)

Une nouvelle box "débile" qui ne correspond quasiment à aucun usage moderne. En fait elle veut tout faire mais le fait mal (comme la poste qui fait banque, opérateur mobile, ... )

- trop grosse pour se mettre sur le meme plateau que la télé (cache le bas de l'écran)

- bugguée

- pas dolby vision

- pas dolby atmos (pour un soit disant système de son...)

- OS marginal

- NAS reste la propriété de free. On ne garde que les disques, mais quel quidam saura remonter un raid linux avec ces disques pour en extraire le contenu

- Système d'alarme pas à la norme A2P et quasi impossible à mettre en place dans un pavillon (pas assez de détecteurs et impossibilité d'en commender suffisamment en une commande)

- télécommande bugguée.

- ciblée piratage (10Gb + client torrent + van): on crois rêver. (10Gb pour un usage normal c'est inutile et stupide (ça représente 100 flux 8K simultanés!!!!))

Tellement déçu alors qu'il eut été si facile de "trublier".

- Monter un store équivalent à ce sui se fait pour la vente des téléphones mobiles.

- y proposer:

  - des box TV (AppleTV 4K, shield, Xiaomi miTV, mini player 4k, à la limite player devialet, ...) en achat comptant , 4x sans frais, ou en location suivant les box (ex: player 4k dispo uniquement en location)

  - des routeurs (linksys, serveur v6, serveur delta, serveur mini 4k ,...) en achat comptant, 4x sans frais ou location suivant les modèles

  - des accessoires

- Proposer des offres:

  - net only

  - options de services à la carte: flux TV standard, my canal, Netflix, ... en option avec prix compétitifs

=> Là, on serait dans le futur et le client resterait si les offres de services restaient compétitives... Pas besoin de locker le consommateur avec un player qui perd plein de fonctionnalité si on quitte l'opérateur.

Posté le 09 mai 2019 à 11h28 Citer le commentaireSignaler le commentairePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
pibor a écrit
Quand la leçon aux Fanboys est infligée par celui-là même qu'ils prétendent défendre et incarner !!! Les aveugles qui ne voient en XN un Dieu vivant en sont désormais pour leurs frais : C'est un homme d'affaires qui reconnait s'être complètement planté ces derniers mois. Et quand d' autres comme moi osaient et osent encore l'écrire l'ici ou ailleurs ça n'a été que déferlement... Comme le dit ozf77 il ne manque plus désormais qu'à restructurer Free en se séparant des responsables de ce fiasco; Lombardini c'est fait, il ne reste manquement plus qu'à remplacer la personne dirigeant la Relation Clients.

C'est plutôt défendre la vieille philosophie et ADN Free qui n'existe plus depuis les premières VP, c'est dire si ça date.

C'est là que doucement (et donc que c'était dur à voir) que s'est mis en place ce système affreux qui est celui de la concurrence.

Comme dans les histoire de couple.

C'est toujours les extérieurs à l'histoire qui voient quand il y a un problème ou un foutage de gueule par l'un des 2.

C'est un éternel recommencement.

Posté le 09 mai 2019 à 11h32 Citer le commentaireSignaler le commentairePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
Delta4g a écrit
pibor a écrit Quand la leçon aux Fanboys est infligée par celui-là même qu'ils prétendent défendre et incarner !!! Les aveugles qui ne voient en XN un Dieu vivant en sont désormais pour leurs frais : C'est un homme d'affaires qui reconnait s'être complètement planté ces derniers mois. Et quand d' autres comme moi osaient et osent encore l'écrire l'ici ou ailleurs ça n'a été que déferlement... Comme le dit ozf77 il ne manque plus désormais qu'à restructurer Free en se séparant des responsables de ce fiasco; Lombardini c'est fait, il ne reste manquement plus qu'à remplacer la personne dirigeant la Relation Clients. C'est plutôt défendre la vieille philosophie et ADN Free qui n'existe plus depuis les premières VP, c'est dire si ça date. C'est là que doucement (et donc que c'était dur à voir) que s'est mis en place ce système affreux qui est celui de la concurrence. Comme dans les histoire de couple. C'est toujours les extérieurs à l'histoire qui voient quand il y a un problème ou un foutage de gueule par l'un des 2. C'est un éternel recommencement.

+1. Les VP ça a tué l'ADN free et ça a permis aux autres de riposter...

A cause des VP, beaucoup d'internautes ont pris à sauter d'opérateur en opérateur...

Posté le 09 mai 2019 à 11h42 Citer le commentaireSignaler le commentairePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
jclaudej a écrit
Demain Free sort une box révolution modernisé avec par exemple l'agrégation 4G, mais pas de Netflix ou autre abonnements, domotique, à moins de 40 € et je signe pour une nouvelle décennie.

UniversFreebox doit faire un sondage là dessus.

Free devrait proposer sur mini4K et révolution (une simple maj firmware suffit) la prise en charge d'une clé 4G sim Free only et pas bridée à 250Go pour ceux en dessous de 8Mbits car ils payent le même forfait que ceux qui peuvent pomper 1Gbits 24/7/365.

Là, il y aurait un début d'équité si cher à Free.

Pour l'instant, c'est de l'enfumage.

La populace veut du débit pour en faire ce quelle veut et pas être contrainte à disposer de 100 services quelle ne peut même pas utiliser.

Posté le 09 mai 2019 à 12h13 Citer le commentaireSignaler le commentairePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
taduarial a écrit
bien dit Xavier!   je me souviens avoir dit la même chose il y a quelque temps (mais m'être fait insulter par les fanboys). Maintenant, on aura donc le droit de dire l'inverse que les adeptes sans recul ni réflexion? ouf, tant mieux! une nouvelle ère s'ouvre peut etre
Les "fanboys" sont chez la concurrence MDRRRR !!! Tu ne comprends rien à rien, encore une semaine et ce site passera aux oubliettes et vous resterez seuls satisfaire vos égos pourris avec ce compteur de points débile signalé plusieurs fois à la rédaction du site ! Je confirme que tu ne comprend rien à rien Mouhahahahahahaha !!!
Posté le 09 mai 2019 à 15h38 Citer le commentaireSignaler le commentairePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

OK Xavier,

Nous les abonnés ont t'écoute mais pour nous la bonne surprise serait que tu double en 1 an le réseau fibre optique, que tu finisse le dégroupage et que nous ayons un réseau mobile supérieur à celui de BT & SFR en nb de relais (avec la 4 G dessus bien sur).

Devialet ??? Laisse tomber !

Ouvre un compte sur UF surtout.

Maintenant Noël c'est toujours le 25 décembre. innocent

Posté le 09 mai 2019 à 17h24 Citer le commentaireSignaler le commentairePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
Hamrad a écrit
OK Xavier, Nous les abonnés ont t'écoute mais pour nous la bonne surprise serait que tu double en 1 an le réseau fibre optique, que tu finisse le dégroupage et que nous ayons un réseau mobile supérieur à celui de BT & SFR en nb de relais (avec la 4 G dessus bien sur). Devialet ??? Laisse tomber ! Ouvre un compte sur UF surtout. Maintenant Noël c'est toujours le 25 décembre.

Salut, malheureusement, il ne vient pas ici

Posté le 09 mai 2019 à 18h51 Citer le commentaireSignaler le commentairePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
JPDutront a écrit
Hamrad a écrit OK Xavier, Nous les abonnés ont t'écoute mais pour nous la bonne surprise serait que tu double en 1 an le réseau fibre optique, que tu finisse le dégroupage et que nous ayons un réseau mobile supérieur à celui de BT & SFR en nb de relais (avec la 4 G dessus bien sur). Devialet ??? Laisse tomber ! Ouvre un compte sur UF surtout. Maintenant Noël c'est toujours le 25 décembre. Salut, malheureusement, il ne vient pas ici

Hum ? Pourquoi pas ? enfin il le devrait ; mais j'espère qu'UF est quand même suivi par des gents de chez Illiad.

Le concept de club utilisateur est tout sauf inutile

Posté le 09 mai 2019 à 21h21 Citer le commentaireSignaler le commentairePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

De plus en plus il mue physiquement vers l'apparence de Madoff.

Espérons que cela ne concerne que le physique...

Posté le 06 septembre 2019 à 11h56 Citer le commentaireSignaler le commentairePartager ce commentaire sur Twitter

In June 2019 no service from Free for 14 days. Now in August, we have had no service for almost 3 weeks.

Impossible to contact a human being at Free,  rdv's for telephone help not respected. No feedback, no information. Been with Free for maybe 15 years, but now is the time to change to a company that is more responsive and has respect for the customer.

The organisation simply does not work.

Xavier needs to concentrate on the knitting and make his company function as it should. He has lost touch.

Antoine.

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