Nous avons testé la nouvelle procédure de résiliation Freebox sans appeler le 32 44 : ça fonctionne comme auparavant et c’est même plus avantageux

 

Nous vous rapportions la semaine dernière que désormais, le formulaire de résiliation Freebox n’était plus disponible sur l’espace abonné et qu’il fallait appeler le 32 44 pour le recevoir. Une procédure par téléphone que nous avons testé et qui ne pose pas de problème particulier, si ce n’est le temps d’attente à la hotline. 

Il est toujours possible de résilier par courrier, sans passer par le 3244

Mais si cette nouvelle procédure propose, sur l’espace abonné, d’appeler la hotline pour obtenir le courrier type de résiliation, cette étape n’est en aucun cas une obligation. En effet il est toujours possible de résilier comme auparavant, sur papier libre, en indiquant vos coordonnées et identifiants Freebox et en envoyant votre courrier en recommandé à : 

Free Service Résiliation

C/O Publidispatch

6 Rue Désir Prévost 

91075 BONDOUFLE

Univers Freebox a donc fait le test, via une demande de résiliation par courrier, sans appeler le 3244 et la résiliation a bien été prise en compte. Sous moins d’une semaine nous avons reçu un mail de confirmation de la résiliation. Mieux, contrairement à ce qu’il se passait auparavant, désormais, le bon de retour de la Freebox est inclus, il n’y a donc plus à payer les frais de renvoi de la box. 

Au final, et contrairement aux fausses informations qui ont circulées sur le web, Free n’a visiblement pas cherché à empêcher la résiliation pour les abonnés Freebox. En effet, la nouvelle procédure n’est pas plus compliquée qu’auparavant puisqu’il n’est pas obligatoire d’appeler l’assistance Free pour pouvoir résilier. Au contraire, dorénavant, un bon de retour est envoyé (que l’on appelle l’assistance ou que l’on envoie sa demande sur papier libre), ce qui permet d’éviter des frais non négligeables. Free aurait juste pu indiquer l’adresse de résiliation sur l’espace abonné plutôt que d’être obligé de faire une recherche sur le Net.

Le mail envoyé par Free suite à une demande de résiliation envoyée sur papier libre

Bonjour,

Nous avons reçu votre demande de résiliation au forfait Freebox
pour la ligne 0XXXXXXXX

Nous vous confirmons que cette demande a bien été enregistrée par nos
services.

La résiliation de votre forfait Free Haut Débit, et le décâblage
de la ligne seront effectifs dans un délai maximum de 10 jours


À partir de cette date, vous ne pourrez alors plus accéder aux services
Freebox.
Vous pourrez néanmoins consulter, dans un délai de 2 mois suivant la
date de la résiliation, l’ensemble de vos factures en vous rendant sur
votre Espace Abonné.

Si vous ne l’avez pas encore fait, merci de retourner vos équipements
Freebox en utilisant le bon de retour prépayé mis à votre disposition
dans l’Espace Abonné.


Afin d’assurer un transport en toute sécurité, veillez à ne laisser
visible qu’une seule étiquette transporteur sur l’emballage, notamment
si vous réutilisez un colis ayant déjà transité.

Si vous avez changé d’avis et que vous souhaitez annuler la procédure
de résiliation en cours (pour ainsi continuer à bénéficier des services
Freebox), vous pouvez, pendant 48h, le faire en vous rendant sur votre
Espace Abonné :

 https://subscribe.free.fr/login/

ou directement via ce lien  :

 https://adsl.free.fr/annule_resil.pl ?xid=XXXXXXXXXXX


Nous vous remercions de l’intérêt que vous avez porté aux services de Free
et restons à votre entière disposition pour toute information complémentaire.

Sincères salutations

L’équipe Freebox

 

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COMMENTAIRES DES LECTEURS (31)
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sebc22
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2538 points
Posté le 07 février 2019 à 14h05
fabs29 a écrit
sebc22 a écrit santaklaus a écrit Abonné depuis 2004, j'ai enfilé mon gilet jaune et également j'ai tenté la résiliation et le lendemain FREE m'appelle pour une réduction de 20 € sur 9 mois, tout a fait mérité pour les clients historiques. çà fait plaisir. Pour ceux qui résilie réellement, je conseille d'annuler, en même temps  les prélèvement auprès de votre banque pour éviter les mauvaises surprises. Après vous négociez sans être en position de faiblesse le solde restant dû. SK Supprimer le prélèvement automatique pour des frais légitimes équivaut à un refus de paiement, pour lequel on peut être poursuivi. Pour des frais illégitimes, ça peut passer, mais il faudra prouver leur illégitimité d'abord. Bref, pas sur que votre conseil permette d'éviter les mauvaises surprises, ça dépend sans doute de l'appétit de celui qui prélève (NB : comme vous résiliez, il n'a pas grand chose à perdre à essayer de faire vos fonds de poches...)  Bien indiquer dans votre courrier de résiliation que vous résiliez l'autorisation de prélèvement, et que vous souhaitez régler le solde par le moyen de paiement de votre choix. Dans ce cas, vous n'aurez pas de problèmes. Sinon, ça équivaut à un refus de paiement avec des frais possibles ;-)

Merci pour la précisions ... Ce sont ce genre de détails qui sont souvent oubliés et qui transforment les "bons" conseils en nid à emmerdes...

Posté le 07 février 2019 à 19h17

...

Waouh!! Depuis le temps que je vous suis...(depuis le début je crois), je savais que l'objectivité et vous n'etiez pas copains, mais là....vous vous surpassez les mecs! 

Question : vous participez à un concours du site le plus lèche boule? 

Non, parce que là, sérieusement, lâchez tout, vous êtes vainqueurs haut la main! et sur 10 générations!!

Les mecs font en sorte de retenir les abonnés, supriment l'adresse de résiliation et vous trouvez ça..."avantageux"?

Enfin franchement, tous les autres boulets des télécoms avaient fait la même magouille, on aurait eu un titre du Genre "Machin-chose embrouille ses abonnés", mais là, non, c'est mieux qu'avant....vous ne manquez pas de culot!

Et à quand un article sur les dysfonctionnements d'un matériel dit 4k, conçu par un construucteur renommé dans le monde du son (la freebox delta pour ne pas la nommer) vendu à prix d'or, incapable de lire la 4 k, ni le DTS,?

A quand un article sur les débits avec l'agrégation 4G?

A quand un article de fond sur les délais de livraison de la box?!

Bref, un peux de sérieux Messieurs-Dames, s'il vous plait...

Posté le 09 février 2019 à 08h24
symbiote a écrit
... Waouh!! Depuis le temps que je vous suis...(depuis le début je crois), je savais que l'objectivité et vous n'etiez pas copains, mais là....vous vous surpassez les mecs!  Question : vous participez à un concours du site le plus lèche boule?  Non, parce que là, sérieusement, lâchez tout, vous êtes vainqueurs haut la main! et sur 10 générations!! Les mecs font en sorte de retenir les abonnés, supriment l'adresse de résiliation et vous trouvez ça..."avantageux"? Enfin franchement, tous les autres boulets des télécoms avaient fait la même magouille, on aurait eu un titre du Genre "Machin-chose embrouille ses abonnés", mais là, non, c'est mieux qu'avant....vous ne manquez pas de culot! Et à quand un article sur les dysfonctionnements d'un matériel dit 4k, conçu par un construucteur renommé dans le monde du son (la freebox delta pour ne pas la nommer) vendu à prix d'or, incapable de lire la 4 k, ni le DTS,? A quand un article sur les débits avec l'agrégation 4G? A quand un article de fond sur les délais de livraison de la box?! Bref, un peux de sérieux Messieurs-Dames, s'il vous plait...

Alors tu es de mauvaise foi, ils viennent quand même de résilier leur abonnement, sans doute pour aller chez Orange ou peut être même Bouygues. ???

Bref. . Pour être sérieux, tu as tout à fait raison  Univers Freebox est devenu avec un temps, un site à la solde de la communication positive de free, préférant toujours parler des points positifs, mais rarement des négatifs.les déboire en bourse de l'action free, les chiffres relativement faible des migrations vers Freebox delta (et pourtant... Il y a du délai...) etc... Par contre citer les pts noirs des concurrents, là c'est direct. 

Leur direction redactoriale est en baisse constante de qualité  et se répète inlassablement (ex: les chiffres de couverture free mobile, qui bat un record de 0,1%)

Posté le 09 février 2019 à 18h38

Hello,



Alors moi, j'ai appelé le service client au 3244 en demandant une resililaition et en choisissent la deuxième option à savoir dans les 72 h, je recevais un bon de retour UPS dans mon espace client catégorie résilier mon abonnement et toujours rien pour l'instant, je patiente jusqu'à lundi soir si rien dans mon espace clients, je ferais une lettre recommandée avec AR sur le site '' resilier.com '' sans me déplacer a laposte.


Je ne vais pas les rappeler ça non.

Posté le 09 février 2019 à 18h39

PS : J'ai fais la demande le  mercredi 6 février 18h00.

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