UFC-Que Choisir met en garde les abonnés contre les hausses de tarifs chez Bouygues, RED by SFR et Free

Des augmentations de tarifs en approche qui ne sont pas tombées dans l’oreille d’un sourd.

Coup sur coup, trois opérateurs ont revu leurs tarifs la semaine dernière, notamment RED by SFR et Bouygues de manière similaire. Le premier a augmenté la facture de certains abonnés mobiles de 2€ en l’échange de plus de data quand le second a informé ses clients Bbox d’une hausse prochaine de 3€ de leur abonnement en intégrant dans leur offre, les appels illimités vers les mobiles. Du côté de Free Mobile, ce sont les tarifs des appels passés vers l’international qui ont été revus à la hausse via une une uniformisation (1,35€/min pour toutes les destinations non incluses). De quoi interpeller l’UFC-Que Choisir qui juge aujourd’hui nécessaire de mettre en garde les abonnés des opérateurs concernés dans le but de leur éviter "de bien mauvaises surprises sur leurs prochaines factures", bien qu’il "existe néanmoins des solutions pour limiter la casse."

Si les abonnés concernés par ces hausses de tarifs "ont beau s’émouvoir, à juste titre de ces pratiques qu’ils jugent injustes", l’association de consommateurs rappelle toutefois que la loi est du côté des opérateurs  : "Bouygues, SFR et Free sont en droit d’augmenter leurs prix comme bon leur semble à condition d’en avertir leurs clients par écrit au moins un mois avant l’entrée en vigueur de la hausse. Ce qu’ils ont fait, même si les messages envoyés insistaient plus sur les contreparties proposées (les appels vers les mobiles pour les forfaits Bbox, plus de gigaoctets pour les abonnés SFR, etc.) que sur l’augmentation de tarifs".

Néanmoins, il est aujourd’hui possible de refuser certaines de ces augmentations, en l’occurrence chez RED by SFR et Bouygues. UFC-Que Choisir le fait savoir au même titre que les deux opérateurs dans le mail adressés à leurs abonnés : " ils laissent en effet aux abonnés qui le souhaitent la possibilité de refuser la hausse à condition de le faire dans les 4 mois suivant la date du changement. Il leur suffit pour cela de se rendre sur leur espace client en ligne. En théorie tout du moins, car plusieurs abonnés nous ont assuré n’avoir pas réussi à se connecter à la page leur permettant de valider le refus", rappelle l’association.

Du côté de Free, les hausses ne peuvent pas être refusées, "mais l’opérateur n’en respecte pas moins la loi dans la mesure où ses offres sans engagement permettent aux abonnés de résilier leur contrat « sans frais », comme l’exige l’article L. 224-33 du code de la consommation", fait enfin remarquer UFC-Que Choisir avant de se fendre d’un petit tacle : "pour les opérateurs, il s’agit d’un bon moyen d’augmenter leurs revenus sans faire fuir trop de clients. Nul doute, vu la concurrence qui règne actuellement dans le domaine des télécoms, que cette tendance va perdurer."

 

Source : UFC-Que Choisir 

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COMMENTAIRES DES LECTEURS (16)
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Posté le 06 février 2019 à 11h39 Citer le commentaireSignaler le commentairePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
nicobilaine a écrit
Résillier sans frais ? Il faut que j'arrête un forfait a 0,99€ avant qu'il ne bascule plein pot, mais il faut faire un courrier recommandé et du coup c'est payant. Ou bien je peux profiter de cette augmentation pour le faire d'une autre façon ?

en faisant une portabilite chesz un autre operateur ca coute rien et c est rapide , no probleme

Posté le 06 février 2019 à 11h44 Citer le commentaireSignaler le commentairePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
galaxiel a écrit
Nul doute que si Free était resté a 29,99 €, les autres opérateurs n'auraient pas augmenté, donc merci Free :)Elle est loin la belle epoque de Free, c'est devenu orange bis

je vois pas le rapport, qu'est ce qui empeche un operateur de segmenter des offres ?

cristal 24,99 SANS TV . 29,99 AVEC TV

mini 4k 34,99 AVEC TV

one 39,99 AVEC TV

revolution 44,99 AVEC TV

delta s 39,99 SANS TV

delta 49,99 AVEC TV

je pense qu'il y en a pour tous les portefeuille

je rappelle egalemenr que free doit reussir a s'en sortir, et que les offres a 29,99 euro aujourdhui ca ne rapporte pas assez vue l investissement necessaire derriere, et que si free coule ou est racheter la tu pourra dire merci free, car les prix augementerons comme les moyenne europeene a plus de 50 euro par mois en entree de gamme, 

Posté le 06 février 2019 à 11h47 Citer le commentaireSignaler le commentairePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
nicobilaine a écrit
Résillier sans frais ? Il faut que j'arrête un forfait a 0,99€ avant qu'il ne bascule plein pot, mais il faut faire un courrier recommandé et du coup c'est payant. Ou bien je peux profiter de cette augmentation pour le faire d'une autre façon ?

Consternant...

payer plus que 1€ devient anormal. Payer du papier, un timbre, l'ancre devient anormal.

heureusement que l'air est gratuit sinon il arrêterait de respirer. 

Posté le 06 février 2019 à 11h53 Citer le commentaireSignaler le commentairePartager ce commentaire sur Twitter
galaxiel a écrit
Nul doute que si Free était resté a 29,99 €, les autres opérateurs n'auraient pas augmenté, donc merci Free :)Elle est loin la belle epoque de Free, c'est devenu orange bis

Ça faisait longtemps qu'on ne l'avait pas lu, celle-là : tout est la faute de Free, c'est bien connu ! C'est à cause de Free que Bouygues et SFR ont licencié, et surtout pas la faute des dividendes qu'ils voulaient conserver. La faim dans le monde, Free. Le dérèglement climatique, Free.

Free sera Orange le jour où le prix de la Delta ne sera associé à aucun autre service. Free, c'est tout compris, et ça n'a pas changé depuis plus de 15 ans...

Posté le 06 février 2019 à 14h03 Citer le commentaireSignaler le commentairePartager ce commentaire sur Twitter

Je tiens à dire que ces dégueulasse de part de free.

en résiliation il faut montrer patte blanche.

Merci.

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