Nouvelle procédure de résiliation Freebox : Découvrez tout ce qui change

 

Free a, depuis une quinzaine de jour, changé ses modalités de résiliation pour les abonnements Freebox et la perte du côté intuitif de cette section de l’espace abonné n’a pas manqué de faire réagir les abonnés. 

Comme vous le savez certainement, l’association Univers Freebox dispose également d’un espace d’accueil, le concept-store, qui aide les abonnés à régler leurs problèmes relatifs à la Freebox. Depuis une quinzaine de jours, nous avons donc pu tester cette nouvelle procédure sur plusieurs abonnés souhaitant une résiliation. Devant les interrogations des abonnés, nous avons concocté pour vous un compte rendu de notre expérience et vous expliquons en détail ce qui change.

Une manipulation autrefois très simple

Pour rappel, si il y’a quelques temps vous vouliez résilier votre abonnement Freebox, la démarche était assez simple à réaliser. Il vous suffisait de vous rendre sur votre espace abonné, d’aller dans la section "Abonnement" puis de cliquer sur "Résilier mon abonnement" pour générer un formulaire de résiliation qu’il ne vous restait plus qu’à imprimer et à remplir puis de l’envoyer à l’adresse indiquée sur le site. 

En deux clics on retrouvait l’option de résiliation et il ne restait plus qu’à se laisser guider

Pour rappel, le formulaire abonné était anciennement présenté de cette façon. 

Une formule simple et rapide qui permettait d’initier la procédure de résiliation très rapidement. Cependant, dorénavant l’accès à ce service est devenu plus complexe, ce qui ne plaît pas forcément aux abonnés. 

Une nouvelle procédure moins rapide, qui permet à Free de faire de la rétention

En effet, dorénavant la récupération de tous les documents évoqués ci-dessus ne sera possible qu’à travers un appel au 3244. Si vous souhaitez résilier votre abonnement il vous faudra donc vous munir de votre identifiant Freebox et du code hotline. Comme à chaque appel, il vous faudra taper sur votre téléphone vos identifiants ainsi que le numéro de service qui correspond à vos besoins (ici, le service "Informations sur la résiliation")

Depuis cette nouvelle procédure, lorsqu’un abonné vient nous voir au Concept Store Univers Freebox, nous contactons donc la hotline pour récupérer ces informations. Après une certaine attente, et avoir sélectionné le service "résiliation", un téléconseiller prend l’appel en charge. Nous avons pu constater que Free proposait alors des offres de réductions sur différentes périodes, selon le niveau d’ancienneté de l’abonné.

Si cette cette proposition est rejetée, le téléconseiller explique la nouvelle procédure. Ainsi suite à la validation de la demande de résiliation, un mail sera envoyé dans les 72h ainsi qu’un bon de retour UPS. Il vous faudra ensuite déclencher la procédure assez rapidement puisque le téléconseiller indique qu’au bout de quelques jours après la réception du mail, les informations relatives à la résiliation seraient supprimées. 

Une économie pour la résiliation des Freebox : le bon de retour UPS fourni directement

Une des nouveautés de cette procédure de résiliation, c’est le fait d’obtenir, en plus du formulaire, un bon de retour UPS fourni par Free. Ce bon n’était auparavant accessible que sous certaines conditions et donc rarement envoyé aux abonnés. 

A l’heure où Free est régulièrement critiqué pour son manque de transparence sur ses nouvelles offres (notamment remis en cause par UFCQueChoisir), cette nouvelle procédure de résiliation semble remettre de l’huile sur le feu. Cependant le seul changement notable est le passage à l’appel téléphonique plutôt que directement sur l’espace abonné, et l’envoi d’un bon de retour pour la Freebox.

Mise à jour : Nous avons également demandé à Free si il était toujours possible d’envoyer directement le courrier de résiliation à l’adresse de résiliation habituelle que voici d’ailleurs : 

Free Service Résiliation

C/O Publidispatch

Désir Prévost 

91075 BONDOUFLE

Free nous a ainsi confirmé qu’il était toujours possible de procéder de cette manière et que l’adresse était inchangée. 

Autre précision apportée par Free : "Si suite à la proposition commerciale l’abonné refuse le geste et souhaite quand même résilier alors un bon de retour pour son matériel Freebox est mis à disposition sous 72 heures sur son espace abonné. En revanche, pas de précipitation pour déclencher la procédure. Aux dernières nouvelles, le lien est valide 4 mois et une fois le bon téléchargé, celui-ci est valable 6 mois"

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COMMENTAIRES DES LECTEURS (83)
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Posté le 09 avril 2019 à 17h00 Citer le commentaireSignaler le commentairePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

L'adresse d'envoi de la lettre de résiliation a encore changé : à ce jour (9 avril 2019) :

Publidispatch

Free Résiliation

BP 40090

91003 Evry cedex

Par contre, il vaut appeler quand même au 3244 car ils envoient un lien pour avoir un bon de renvoi sans frais du matériel

Posté le 20 mai 2019 à 21h11 Citer le commentaireSignaler le commentairePartager ce commentaire sur Twitter

Je confirme (au 20/05/19)

1ère étape : envoyer une lettre recommandée de résiliation à l'adresse Publidispatch Free RSL BP 40090 91003 Evry cedex

2ème étape : téléphoner au 3244 afin d'obtenir les étiquettes UPS pour renvoyer le colis contenant la box (les étiquettes sont transmises via le compte abonné)

3ème étape : déposer le colis dans point relais UPS

attention : la résiliation est effective seulement à la fin du mois . Donc envoyer la lettre recommandée au moins 10 jours avant au minimum.

remarque : le service résiliation étant très difficile à joindre au tel ("le temps d'attente étant trop long, nous vous demandons de renouveler votre appel" ) , je vous conseille de choisir une autre option pour avoir qn au bout du fil.

La procédure FREE de résiliation est indiscutablement plus compliquée que chez d'autres opérateurs !

Posté le 29 mai 2019 à 09h59 Citer le commentaireSignaler le commentairePartager ce commentaire sur Twitter

je suis au Chomage et que le protable me sufit dont jais 100 GO

Posté le 03 juillet 2019 à 21h13 Citer le commentaireSignaler le commentairePartager ce commentaire sur Twitter

Mon épouse hospitalisée depuis des semaines je ne peux la contacter par téléphone  qui " crache" . Contacté free ils ont ouvert un " incident" qui dure depuis bientot 2 ans . une foi ce sont lignes qui sont mauvaises ,une autre ce sont des défauts électrique bref ce n'est pas de leur faute, j'en passe et des meilleures . la télévision ne fonctionne plus depuis plusieurs semaines  ( numerisation et son absents )  que faire pour obtenir des résultats concluants ?

Posté le 26 juillet 2019 à 19h46 Citer le commentaireSignaler le commentairePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

résiliation faite avec rio en prenant compte chez red il y a 6 jours

revu ce jour mail de free avec le lien pour télécharger le bon de retour 

box red opérationnelle depuis hier

 parti pour raison de tarif car suite à rachat d alice par free il passe de 15 euro a 32 à partir de janvier

chez red 15 + 2 de télé et appel vers les mobiles offert..= 17 pour la même chose largement suffisant pour mon pere de 88 ans...

Bonjour,

Nous vous informons avoir reçu une demande de portabilité sortante de
votre numéro 0474XXXXXX vers un autre opérateur.

Cette portabilité est effective depuis ce jour.

Conformément à la législation, cette demande de portabilité vaut
résiliation de votre abonnement Freebox. Celle-ci entraine la perte
de tous les services liés à votre abonnement.

Si vous ne l'avez pas encore fait, merci de retourner vos équipements
Freebox en utilisant le bon de retour prépayé :

  https://adsl.free.fr/eti_ups.pl?xid=xxxxxxxxx

Afin d'assurer un transport en toute sécurité, veillez à ne laisser
visible qu'une seule étiquette transporteur sur l'emballage, notamment
si vous réutilisez un colis ayant déjà transité.

Collez l'étiquette retour et déposez le colis dans l'un des points UPS de
votre choix :





Toutefois, si vous n'avez pas demandé la portabilité de votre numéro
vers un autre opérateur, nous vous conseillons d'annuler rapidement
cette résiliation en suivant ce lien :

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