Bug du pack sécurité et disque dur non reçus : Pas de solution pour le moment, mais Free promet un remboursement

Un bug touche les abonnés ayant migré sur la Freebox Delta et ayant validé leur commande le 9 janvier. Ces abonnés ne recevraient ainsi aucun des articles optionnels : ni le disque dur, ni le pack sécurité. 

C’est un témoignage direct par mail qui nous a informé de ce "bug du 9 janvier", qui touche donc ceux ayant migré sur la nouvelle Freebox haut de gamme et ayant commandé le disque dur et le pack sécurité, initialement regroupés dans les frais de mise en service de la box. 

Cependant, des témoignages antérieurs à la date du 9 janvier ont été retrouvés sur d’autres forums concernant ce problème. Notamment sur freebox.toosurtoo.com avec un topic ouvert le 24 décembre 2018 et plusieurs utilisateurs confirment être confrontés au même problème. 

Lorsque le service Free a été contacté par ces abonnés, il leur a été répondu que la solution était de se rendre sur la boutique pour commander à nouveau ces articles puis de demander un remboursement. Cependant, la boutique d’accessoires n’étant pas encore ouverte sur l’espace abonné, ces freenautes se retrouvent pour l’instant sans leurs équipements qu’ils ont pourtant bien commandé. 

De plus, les concernés font état d’un espace abonné leur annonçant qu’ils n’ont pas pris le pack sécurité. Il s’agirait donc d’un bug logistique ou informatique durant la validation de la commande. Cependant ni la hotline ni les free helpers n’ont l’air d’avoir de solution immédiate pour ce problème. 

Si le pack sécurité est assez optionnel dans l’utilisation de la Freebox, le disque dur en revanche pose plus problème. Certains abonnés concernés par le bug se plaignent en effet du fait qu’il leur est impossible d’enregistrer leurs programmes sur leur Freebox tant qu’ils n’ont pas le disque dur. 

Les témoignages pullulent que ça soit sur les réseaux sociaux ou même sur des forums où des topics dédiés ont été ouverts. Les abonnés dénoncent encore le manque de communication de Free sur le sujet. Pour l’instant, si vous êtes concernés, il n’y a pas d’autres alternatives que celle proposée par la hotline Free.

Merci à Cédric, Tophelee et Oxygen 

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COMMENTAIRES DES LECTEURS (49)
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Posté le 19 janvier 2019 à 15h56 Citer le commentaireSignaler le commentairePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
Francois38 a écrit
el36 a écrit Francois38 a écrit N'oubliez pas que la rétractation est possible sous 14 jours, les modalités ici: https://www.free.fr/assistance/144.html Et que l'on peu mettre en demeure Free de livrer le matériel dans les 8 jours après 30 jours passés sans matériel. Si rien au bout du 38ème jour au 39ème on peut annuler la commande si toujours pas livré, tous ces courriers doivent ce faire via ce formulaire: https://www.free.fr/assistance/142.html Toutes les démarches à suivre sont indiquées ici: https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10485 Et la: https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10037 Attention Free doit vous rembourser dans les 14 jours après rétractation ou annulation sous peine de pénalités financières (voir les liens ci dessus) Ne faites surtout pas une résiliation car dans ce cas Free vous facturera les frais de résiliation automatiquement et suivez à la lettre les procédures Attention, il s'agit de 30 jours ouvrés Cordialement, Peux tu me dire ou tu as lu 30 jours ouvré ? Car dans tous les documents officiels cité en référence il est mentionnerceci: "S'il ne vous a pas indiqué de date ou délai, ou à défaut d'accord avec vous, le professionnel doit vous livrer le bien ou vous fournir la prestation de service au plus tard 30 jours après votre commande."

D'abord par le SAV de FREE par Tchat et ensuite dans les CGV du 4/12/2018 citée ci dessous

ARTICLE 9. QUALITE DE SERVICE
9.1.  Délai  de  mise  en  service  de  l’accès  (d’envoi  de  la  Freebox)   :  30  jours ouvrés à compter de la confirmation par Free de la demande de sous-cription de l’abonné, sous réserve d’éligibilité de son accès et de l’existence d’un raccordement actif du local de l’abonné à une boucle locale cuivre ou
optique.

Cordialement,

Posté le 19 janvier 2019 à 17h12 Citer le commentaireSignaler le commentairePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
EL36 a écrit
Francois38 a écrit el36 a écrit Francois38 a écrit N'oubliez pas que la rétractation est possible sous 14 jours, les modalités ici: https://www.free.fr/assistance/144.html Et que l'on peu mettre en demeure Free de livrer le matériel dans les 8 jours après 30 jours passés sans matériel. Si rien au bout du 38ème jour au 39ème on peut annuler la commande si toujours pas livré, tous ces courriers doivent ce faire via ce formulaire: https://www.free.fr/assistance/142.html Toutes les démarches à suivre sont indiquées ici: https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10485 Et la: https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10037 Attention Free doit vous rembourser dans les 14 jours après rétractation ou annulation sous peine de pénalités financières (voir les liens ci dessus) Ne faites surtout pas une résiliation car dans ce cas Free vous facturera les frais de résiliation automatiquement et suivez à la lettre les procédures Attention, il s'agit de 30 jours ouvrés Cordialement, Peux tu me dire ou tu as lu 30 jours ouvré ? Car dans tous les documents officiels cité en référence il est mentionnerceci: "S'il ne vous a pas indiqué de date ou délai, ou à défaut d'accord avec vous, le professionnel doit vous livrer le bien ou vous fournir la prestation de service au plus tard 30 jours après votre commande."
D'abord par le SAV de FREE par Tchat et ensuite dans les CGV du 4/12/2018 citée ci dessous ARTICLE 9. QUALITE DE SERVICE9.1.  Délai  de  mise  en  service  de  l’accès  (d’envoi  de  la  Freebox)   :  30  jours ouvrés à compter de la confirmation par Free de la demande de sous-cription de l’abonné, sous réserve d’éligibilité de son accès et de l’existence d’un raccordement actif du local de l’abonné à une boucle locale cuivre ou optique. Cordialement,

Le chat n'a aucune valeur juridique

Quand aux CGV, la, il y a peut être un souci car possiblement contraire à la loi qui normalement est au dessus des CGV. Donc peut être une clause qui pourrait être déclare comme abusive . Mais je ne suis pas juriste pour pouvoir juger

Par contre la ils parlent clairement de la Freebox elle même, pas des disques dur ou des pack de sécurité donc eux je pense qu'ils ne rentrent pas dans les 30 jours ouvrés, mais bien dans le cas des 30 jours

Posté le 19 janvier 2019 à 17h28 Citer le commentaireSignaler le commentairePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
Francois38 a écrit
EL36 a écrit Francois38 a écrit el36 a écrit Francois38 a écrit N'oubliez pas que la rétractation est possible sous 14 jours, les modalités ici: https://www.free.fr/assistance/144.html Et que l'on peu mettre en demeure Free de livrer le matériel dans les 8 jours après 30 jours passés sans matériel. Si rien au bout du 38ème jour au 39ème on peut annuler la commande si toujours pas livré, tous ces courriers doivent ce faire via ce formulaire: https://www.free.fr/assistance/142.html Toutes les démarches à suivre sont indiquées ici: https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10485 Et la: https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10037 Attention Free doit vous rembourser dans les 14 jours après rétractation ou annulation sous peine de pénalités financières (voir les liens ci dessus) Ne faites surtout pas une résiliation car dans ce cas Free vous facturera les frais de résiliation automatiquement et suivez à la lettre les procédures Attention, il s'agit de 30 jours ouvrés Cordialement, Peux tu me dire ou tu as lu 30 jours ouvré ? Car dans tous les documents officiels cité en référence il est mentionnerceci: "S'il ne vous a pas indiqué de date ou délai, ou à défaut d'accord avec vous, le professionnel doit vous livrer le bien ou vous fournir la prestation de service au plus tard 30 jours après votre commande." D'abord par le SAV de FREE par Tchat et ensuite dans les CGV du 4/12/2018 citée ci dessous ARTICLE 9. QUALITE DE SERVICE9.1.  Délai  de  mise  en  service  de  l’accès  (d’envoi  de  la  Freebox)   :  30  jours ouvrés à compter de la confirmation par Free de la demande de sous-cription de l’abonné, sous réserve d’éligibilité de son accès et de l’existence d’un raccordement actif du local de l’abonné à une boucle locale cuivre ou optique. Cordialement, Le chat n'a aucune valeur juridique Quand aux CGV, la, il y a peut être un souci car possiblement contraire à la loi qui normalement est au dessus des CGV. Donc peut être une clause qui pourrait être déclare comme abusive . Mais je ne suis pas juriste pour pouvoir juger Par contre la ils parlent clairement de la Freebox elle même, pas des disques dur ou des pack de sécurité donc eux je pense qu'ils ne rentrent pas dans les 30 jours ouvrés, mais bien dans le cas des 30 jours

J ai souscris pour la delta le 4.12 et valider le paiement le 9.01.

Free m a remboursé les 99€ début janvier.

Meme si je suis sur d avoir sélectionné le pack sécurité et le DD mais aucune trace. Donc concerne par le bug.

Je vais attendre que la boutique soit opérationnelle .

Perso je préfère avoir la delta sans les. Accessoires plutôt que l inverse

Posté le 19 janvier 2019 à 17h32 Citer le commentaireSignaler le commentairePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

Sans déconner!!!

Eux ont eu droit à une prime pour accoucher de loupées pareilles!!!!undecided

Gosh!!!!!

Posté le 19 janvier 2019 à 19h14 Citer le commentaireSignaler le commentairePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

Fini les box FREE. Abonnement freebox révolution (+mini 4K en multiTV que je vais rendre) mais lassé de ne pas pouvoir regarder Netflix, j'ai acheté 1 Apple TV 4K HDR et oh miracle...

La TV via l'appli canal est à ma grande surprise : super (compris dans l'abonnement révolution), reprise des programme jusqu'à 4 programmes précédents (timeshifting sur 4 émissions!!! vraiment indispensable à l'usage), qualité d'image HD+ HDR, replay de bien meilleur qualité (je ne saigne plus des yeux!). Plus besoin d'enregistrer les programmes car ils sont disponibles plusieurs semaines après diffusion en qualité HD de chez FREE). Surf dans les émissions ultra simple et rapide, classement par catégorise des programmes...

Netflix en 4K HDR!! avec une appli faite pour la TV par NETFLIX (et pas un bricolage FREE qui n'évoluera pas) avec une qualité d'image waooh et une vitesse vraiment impressionnante (en fibre) Il est clair qu'il n'y à plus de problème de peering chez FREE...

Les petits plus : homekit intégré (pas fliqué par alexa), Youtube via l'appli officielle google (qui fonctionne parfaitement... mais pas en 4K) pour ceux qui souhaitent...

Ayant déjà un système audio complet, des lampes HUES et une Tahoma somfy... pour 199€ je ferais l'impasse des bugs, des problèmes de livraison, j'ai Netflix, canal panorama, un vrai timeshifting et de la 4K...dans un abonnement Révolution j'attends juste que FREE intègre l'abonnement NETFLIX dans l'abonnement révolution et se sera parfait.

Cerise sur le gâteau, je ne suis plus lié à FREE, si l'envie me prend je peux partir pour une offre moins cher.

Posté le 19 janvier 2019 à 20h19 Citer le commentaireSignaler le commentairePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
Ane O Nime a écrit
Fini les box FREE. Abonnement freebox révolution (+mini 4K en multiTV que je vais rendre) mais lassé de ne pas pouvoir regarder Netflix, j'ai acheté 1 Apple TV 4K HDR et oh miracle... La TV via l'appli canal est à ma grande surprise : super (compris dans l'abonnement révolution), reprise des programme jusqu'à 4 programmes précédents (timeshifting sur 4 émissions!!! vraiment indispensable à l'usage), qualité d'image HD+ HDR, replay de bien meilleur qualité (je ne saigne plus des yeux!). Plus besoin d'enregistrer les programmes car ils sont disponibles plusieurs semaines après diffusion en qualité HD de chez FREE). Surf dans les émissions ultra simple et rapide, classement par catégorise des programmes... Netflix en 4K HDR!! avec une appli faite pour la TV par NETFLIX (et pas un bricolage FREE qui n'évoluera pas) avec une qualité d'image waooh et une vitesse vraiment impressionnante (en fibre) Il est clair qu'il n'y à plus de problème de peering chez FREE... Les petits plus : homekit intégré (pas fliqué par alexa), Youtube via l'appli officielle google (qui fonctionne parfaitement... mais pas en 4K) pour ceux qui souhaitent... Ayant déjà un système audio complet, des lampes HUES et une Tahoma somfy... pour 199€ je ferais l'impasse des bugs, des problèmes de livraison, j'ai Netflix, canal panorama, un vrai timeshifting et de la 4K...dans un abonnement Révolution j'attends juste que FREE intègre l'abonnement NETFLIX dans l'abonnement révolution et se sera parfait. Cerise sur le gâteau, je ne suis plus lié à FREE, si l'envie me prend je peux partir pour une offre moins cher.

Vous avez ´´ tout compris ´´, j’ai fais le même choix, avec l’Apple TV  j’ai un produit sans bug, une télécommande qu’il ne faut pas démonter pour la recharger.... et une qualité d’image qui tient la route sans oublier  en cas de soucis un SAV qui n’est pas aux abonnés absents. 

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Posté le 19 janvier 2019 à 20h56 Citer le commentaireSignaler le commentairePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
Titoune 68 a écrit
Ane O Nime a écrit Fini les box FREE. Abonnement freebox révolution (+mini 4K en multiTV que je vais rendre) mais lassé de ne pas pouvoir regarder Netflix, j'ai acheté 1 Apple TV 4K HDR et oh miracle... La TV via l'appli canal est à ma grande surprise : super (compris dans l'abonnement révolution), reprise des programme jusqu'à 4 programmes précédents (timeshifting sur 4 émissions!!! vraiment indispensable à l'usage), qualité d'image HD+ HDR, replay de bien meilleur qualité (je ne saigne plus des yeux!). Plus besoin d'enregistrer les programmes car ils sont disponibles plusieurs semaines après diffusion en qualité HD de chez FREE). Surf dans les émissions ultra simple et rapide, classement par catégorise des programmes... Netflix en 4K HDR!! avec une appli faite pour la TV par NETFLIX (et pas un bricolage FREE qui n'évoluera pas) avec une qualité d'image waooh et une vitesse vraiment impressionnante (en fibre) Il est clair qu'il n'y à plus de problème de peering chez FREE... Les petits plus : homekit intégré (pas fliqué par alexa), Youtube via l'appli officielle google (qui fonctionne parfaitement... mais pas en 4K) pour ceux qui souhaitent... Ayant déjà un système audio complet, des lampes HUES et une Tahoma somfy... pour 199€ je ferais l'impasse des bugs, des problèmes de livraison, j'ai Netflix, canal panorama, un vrai timeshifting et de la 4K...dans un abonnement Révolution j'attends juste que FREE intègre l'abonnement NETFLIX dans l'abonnement révolution et se sera parfait. Cerise sur le gâteau, je ne suis plus lié à FREE, si l'envie me prend je peux partir pour une offre moins cher. Vous avez ´´ tout compris ´´, j’ai fais le même choix, avec l’Apple TV  j’ai un produit sans bug, une télécommande qu’il ne faut pas démonter pour la recharger.... et une qualité d’image qui tient la route sans oublier  en cas de soucis un SAV qui n’est pas aux abonnés absents. 

 Avec un débit à raz les plaquettes sa marche comment, ont mandent une pomme  ? 

Posté le 20 janvier 2019 à 03h08 Citer le commentaireSignaler le commentairePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

C'est lamentable mais bon, comment être surpris !!?

Posté le 20 janvier 2019 à 10h39 Citer le commentaireSignaler le commentairePartager ce commentaire sur Twitter

Alors c'est pour quand un payer sans ces enceintes merdiques et inutiles à prix d'or ?

Posté le 20 janvier 2019 à 10h44 Citer le commentaireSignaler le commentairePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
Rx a écrit
Titoune 68 a écrit Ane O Nime a écrit Fini les box FREE. Abonnement freebox révolution (+mini 4K en multiTV que je vais rendre) mais lassé de ne pas pouvoir regarder Netflix, j'ai acheté 1 Apple TV 4K HDR et oh miracle... La TV via l'appli canal est à ma grande surprise : super (compris dans l'abonnement révolution), reprise des programme jusqu'à 4 programmes précédents (timeshifting sur 4 émissions!!! vraiment indispensable à l'usage), qualité d'image HD+ HDR, replay de bien meilleur qualité (je ne saigne plus des yeux!). Plus besoin d'enregistrer les programmes car ils sont disponibles plusieurs semaines après diffusion en qualité HD de chez FREE). Surf dans les émissions ultra simple et rapide, classement par catégorise des programmes... Netflix en 4K HDR!! avec une appli faite pour la TV par NETFLIX (et pas un bricolage FREE qui n'évoluera pas) avec une qualité d'image waooh et une vitesse vraiment impressionnante (en fibre) Il est clair qu'il n'y à plus de problème de peering chez FREE... Les petits plus : homekit intégré (pas fliqué par alexa), Youtube via l'appli officielle google (qui fonctionne parfaitement... mais pas en 4K) pour ceux qui souhaitent... Ayant déjà un système audio complet, des lampes HUES et une Tahoma somfy... pour 199€ je ferais l'impasse des bugs, des problèmes de livraison, j'ai Netflix, canal panorama, un vrai timeshifting et de la 4K...dans un abonnement Révolution j'attends juste que FREE intègre l'abonnement NETFLIX dans l'abonnement révolution et se sera parfait. Cerise sur le gâteau, je ne suis plus lié à FREE, si l'envie me prend je peux partir pour une offre moins cher. Vous avez ´´ tout compris ´´, j’ai fais le même choix, avec l’Apple TV  j’ai un produit sans bug, une télécommande qu’il ne faut pas démonter pour la recharger.... et une qualité d’image qui tient la route sans oublier  en cas de soucis un SAV qui n’est pas aux abonnés absents. 
 Avec un débit à raz les plaquettes sa marche comment, ont mandent une pomme  ? 

Parce ce qu’ avec un débit à ´´ raz les plaquettes ´´ votre Freebox vous délivre un service TV de qualité ? J’en doute un peu....

Posté le 20 janvier 2019 à 11h21 Citer le commentaireSignaler le commentairePartager ce commentaire sur Twitter

Après avoir lu cet article, ayant fait ma demande de migration le 16/12 pour passer de la freebox v5 à la freebox delta, j ai contacté le service commerciale de free pour leur demander pourquoi des freenautes qui auraient fait leur migration le 9/01 auraient déjà reçu leur freebox delta alors que moi l ayant formulée le 16/12, je n aurait pas encore reçu le mail pour choisir les options et le mode de paiement du boîtier devialet. Ils m ont répondu qu aucun freenaute ayant fait une migration pour passer d une freebox à la nouvelle delta aurait ni reçu le mail, ni reçu le matériel. Que les articles traitant de ce sujet n'étaient que de pure mensonges. Ma question est la suivante, il y a t il ici des gens qui ont fait une migration d une freebox à la delta et quand ont ils souscrit leur demande de migration.?

Posté le 20 janvier 2019 à 11h37 Citer le commentaireSignaler le commentairePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
Johann76 a écrit
Après avoir lu cet article, ayant fait ma demande de migration le 16/12 pour passer de la freebox v5 à la freebox delta, j ai contacté le service commerciale de free pour leur demander pourquoi des freenautes qui auraient fait leur migration le 9/01 auraient déjà reçu leur freebox delta alors que moi l ayant formulée le 16/12, je n aurait pas encore reçu le mail pour choisir les options et le mode de paiement du boîtier devialet. Ils m ont répondu qu aucun freenaute ayant fait une migration pour passer d une freebox à la nouvelle delta aurait ni reçu le mail, ni reçu le matériel. Que les articles traitant de ce sujet n'étaient que de pure mensonges. Ma question est la suivante, il y a t il ici des gens qui ont fait une migration d une freebox à la delta et quand ont ils souscrit leur demande de migration.?

Bonjour,

J'ai fait ma demande de migration le 4/12 et j'ai validé le paiement du player le 9/01.

Ce n'est la demande de migration qui est le 9/01 mais la validation du paiement du player.

Bonne journée

Cordialement,

Posté le 21 janvier 2019 à 11h36 Citer le commentaireSignaler le commentairePartager ce commentaire sur Twitter

Semaine dernière email de free précisant un léger retard de livraison, et m'ont remboursé  les 99e de frais de migration .

Commande effectué le 04/12 1h avant un ami, lui l'a reçu la semaine suivante (nouvel abonné) et moi migration client depuis 15ans et toujours pas de delta de livrée... Je précise que la Moselle oú j'habite n'est plus un te?ritoire allemand depuis 1918, et un opérateur local doit installer la fibre en 2019, je pense que vu l'importance que free concède à ses abonnés fidèles, c'est la goutte d'eau qui fait déborder le vase...0 ristourne...0 privilèges . Merci free et ciao Xavier, revois ta comment avant de faire des promesses non tenues.

Posté le 21 janvier 2019 à 15h50 Citer le commentaireSignaler le commentairePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

C'est vraiment le lancement de freebox le plus râté que j'ai vu... J'étais là pour la V5, day one, idem avec la revolution, c'était le bazar, je m'y attendais avec la delta mais là ils annoncent tellement de trucs, il aurait été bien qu'il y en ait au moins la moitié qui fonctionne...

- Agrégation 4G annoncée par Xavier Niel lui même : bide planétaire

- Télécommande tactile : tellement cheap que même le hardware ne suit pas

- La Devialet :  une bonne partie des services est HS, quand le player se met pas en PLS.

- Les connexions directes depuis l’extérieur ne marchaient plus (corrigé en 4.0.4)

- L'alarme qui n'est pas du tout au point

- Les volets somfy qui ne sont reconnus qu'une fois sur deux, quand ça passe.

- Les assistants vocaux qui se mettent HS régulièrement

- HDMI ARC non fonctionnel

- délais de livraison annoncé rapides qui en sont déjà à 1 mois et demi d'attente

etc...


Ca fait beaucoup.... et ça fait des semaines et des semaines que ça dure et sur le bug tracker, aucune information ne filtre...

Pour les freenautes habitués, c'est pénible mais pour les nouveaux arrivés chez Free ça doit être intolérable.

Posté le 22 janvier 2019 à 10h15 Citer le commentaireSignaler le commentairePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

effectivement pour ma part commandé le jour de la sortie reçue le 21/12 mais sans disque dur et avec le pack sécurité mais sans le module sécurité alors que j'avais tout coché .....

Bref entre temps je me suis procuré moi même les disques mais comme j'ai pas le module de secu dans le server je peux rien faire de la camera et autres détecteur !!!

Le service client de Free m'assure que je n'avais pas coché les deux cases alors que j'en suis certain ... bref il reste qu'a patienter pour que le store ouvre et propose le module secu ....

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