Free : un centre d’appel épinglé par l’inspection du travail

Des Free helpers de Certicall, filiale de Free à Marseille, sont victimes de "chocs auditifs" à répétition selon l’inspection du travail. 

Comme le rapporte 20 Minutes, l’inspection du travail a révélé dans un rapport datant du 12 décembre dernier que 37 salariés du centre d’appel marseillais de Free, ont signalé un incident acoustique rien qu’au cours du mois d’avril 2017. L’administration d’Etat française s’est rendue sur place avant de conclure que les salariés sont bel et bien assujettis à des « chocs auditifs » à répétition, engendrant des accidents. En cause, "des bruits stridents comme les sonneries de téléphone", pouvant entraîner des inaptitudes et invalidités. A noter que des infractions au code du travail ont été commises par le centre d’appel selon l’inspection du travail. L’une d’entre elles, aucun système de protection auditive n’a été proposé aux Free helpers. 

 

 

 

 

 

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COMMENTAIRES DES LECTEURS (38)
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Posté le 18 janvier 2019 à 12h57 Citer le commentaireSignaler le commentairePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

À d'accord !! !! ! 

Posté le 18 janvier 2019 à 13h39 Citer le commentaireSignaler le commentairePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

" En cause, "des bruits stridents comme les sonneries de téléphone", pouvant entraîner des inaptitudes et invalidités. A noter que des infractions au code du travail ont été commises par le centre d’appel selon l’inspection du travail."

Heu ? sonnerie téléphone = inaptitude et invalidité = infraction code du travail ??!!

Bin vont avoir du boulot l'inspection du travail parce que des sonnerie de téléphone y en a partout...

Posté le 18 janvier 2019 à 13h44 Citer le commentaireSignaler le commentairePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
Deglace a écrit
À d'accord !! !! ! 

Toujours aussi constructif !

Posté le 18 janvier 2019 à 13h44 Citer le commentaireSignaler le commentairePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
DALLAS_K a écrit
Plus sérieusement, l'intensité et la récurrence de bruits peuvent conduire à des troubles auditifs voire des inaptitudes. Normalement, la médecine du travail ne doit-elle pas évaluer les risques, les noter dans le dossier de l'employé et prévenir l'employeur à des fins de prévention tout comme les troubles musculo-squelettiques ?

En effet les risques professionnels sont existants. Toutefois, c'est plus complexe que cela. La medecine du travail peut apporter ses lumieres sur ce sujet, mais sa mission 1ere est de verifier l'aptitude a exercer le travail. Il préconise mais n'ordonne pas... 

pour ce qui est de la prevention des risques professionnels, Free a la responsabilité pleine et entiere. ils doivent lister les expositions aux risques et veiller à les réduire. Cela a pour terme legal l'obligation de sécurité resultats.

Pour cela l'employeur doit faire un document unique d'evaluation des risques. Une PME aussi doit avoir cela et c'est plus complexe pour eux, souvent les grands groupes ont des préventeurs à disposition, des salariés dédiés à ces missions. Le document unique doit être mis à jour à chaque accident de travail et à minima 1x par an. Il doit aussi inclure depuis 2002, les risques psycho-sociaux. Il doit aussi faire l'objet d'une présentation dans les Instances Représentatives du Personnel (CHSCT).

Pour rappel l'insuffisance d'evaluation entraine des sanction financieres, la carence engage penalement le directeur du site. Le document unique est une piece a valeur juridique et est épluché en justice, la CRAM etc... En cas d'accidents répétés ou de maladies professionnelles qui aurait pu etre évitée, l'employeur risque la prison par le biais de ce qu'on appelle, la faute inexcusable de l'employeur.

Tout ceci est la loi et la jurisprudence associée. Ca plait, ou pas, mais ca s'applique. 

Posté le 18 janvier 2019 à 15h24 Citer le commentaireSignaler le commentairePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

Lee78 le commentaire intelligent par excellence. 

Posté le 18 janvier 2019 à 15h27 Citer le commentaireSignaler le commentairePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

J'avais vu un  reportage  qui avait aussi ce symptôme mais il me semble que ce n'était pas  à cause des sonneries d'appels.

Posté le 18 janvier 2019 à 15h29 Citer le commentaireSignaler le commentairePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
Posté le 18 janvier 2019 à 16h17 Citer le commentaireSignaler le commentairePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

J'ai eu affaire à un l'autre jour, et il me répétait qu'il adore son boulot.

Posté le 18 janvier 2019 à 18h01 Citer le commentaireSignaler le commentairePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

Mimilamiche tu es pitoyable. 

Posté le 18 janvier 2019 à 19h21 Citer le commentaireSignaler le commentairePartager ce commentaire sur Twitter

Que l inspection du travail soit bien consciencieuse ..... afin de vite delocaliser au Maroc ou en Tunisie. Que les Français sont bêtes!!!

Posté le 18 janvier 2019 à 21h50 Citer le commentaireSignaler le commentairePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

Les cause des chocs acoustiques sont connues. Ce n'est pas les protections acoustiques brandies par l'inspection du travail qui protégeront les salariés. Style boîtier Jabra ou sunheiser.

Ces boitiers ne changeront rien sauf à engraisser ces boîtes

Ils ne sont pas provoqués par  des signaux venues de l'extérieur (opérateur, clients) mais des installations courant fort ('électrique) ,courant faible, et le respect des normes des installations .

Une mise en conformité du site est nécessaire, ensuite les conseillers pourront travailler en toute sécurité.

Posté le 19 janvier 2019 à 05h58 Citer le commentaireSignaler le commentairePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

LoL, les chocs acoustiques lié a la sonnerie du téléphone!

rappelé moi c'est quoi un centre d'appel?

mais enfin, de qui ce moque t'ont!

et pour la blague:

si il décroché plus rapidement, le choc ne ce produirait pas!

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ozf77
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Posté le 19 janvier 2019 à 06h20 Citer le commentaireSignaler le commentairePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
lexou72 a écrit
que les employés soient protégés c'est juste evidement la base chez Free comme ailleurs ,il existe comme dans tout un juste milieu ,balancé une news comme ca qui parle de faits datant de 2017 , on se doute bien que Free a été sanctionné fort justement et que depuis les choses ( pour les employés ) sont rentrées dans l'ordre ,enfin je l'espere pour eux ..

"Voilà les conclusions de l’inspection du travail, qui a effectué une visite chez Certicall, filiale de Free à Marseille, et publié un rapport en date du 12 décembre 2018."

Posté le 19 janvier 2019 à 06h25 Citer le commentaireSignaler le commentairePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
damien a écrit
Que l inspection du travail soit bien consciencieuse ..... afin de vite delocaliser au Maroc ou en Tunisie. Que les Français sont bêtes!!!

Oui, c'est ca le fond du problème. L'inspection du travail ne va pas épingler les autres opérateurs, tous délocalisés sous des cieux plus cléments.

Posté le 19 janvier 2019 à 08h01 Citer le commentaireSignaler le commentairePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

les centres d'appels dont les infrastructures sont construites , en respectant les normes courants forts courants faibles et d domaine électrique , n'ont aucun problème de dysfonctionnement acoustique.

un des problèmes  vient qu'on demande des prix les plus bas possibles pour réaliser ces centres d'appels.

D'où appel à des entreprises ,non compétentes dans les domaines cités, avec des matériels bas de gamme {RPC] .

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