Mauvaise qualité de service sur le réseau fixe : un député porte plainte contre Orange

  

Orange a été pointé du doigt à plusieurs reprises concernant la qualité de service inégale de son réseau fixe. Il est accusé de manquement aux obligations du service universel dans certaines zones du territoire. Un député a décidé de passer à la vitesse supérieure, en déposant une plainte.

Une qualité de service pas toujours au rendez-vous

Orange a déjà été critiqué pour la qualité de son réseau fixe. Dans certaines zones, le vieillissement des infrastructures, les dégradations volontaires ou non et l’entretien insuffisant font que le service universel n’est pas assuré. L’appel à des prestataires externes n’aide en rien à l’amélioration des choses. Les plaintes tournent autour des communications impossibles ou dégradées et d’installations parfois dangereuses. Les problèmes concernent aussi bien la téléphonie fixe, que l’accès à Internet. 

Une plainte contre Orange

C’est ce genre de situation qui a poussé Olivier Gaillard, député de la cinquième circonscription du Gard, à déposer plainte contre l’opérateur, allant ainsi plus loin que d’autres députés qui se sont contentés de mettre en pause les paiements le temps qu’Orange se mettent en conformité

Le document de la plainte a fait l’objet d’un partage sur le compte Twitter du député. Olivier Gaillard évoque des « des pannes à répétition, des coupures de téléphone excédant largement le mois, des réparations retardées et bricolées, des poteaux dangereux, du service après-vente défectueux ». Il déplore « un manquement grave du prestataire à son obligation de qualité de service ». Son accusation porte sur une « dégradation progressive et significative de la qualité des prestations raccordement et service téléphonique universel ». 

 

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COMMENTAIRES DES LECTEURS (20)
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Posté le 16 janvier 2019 à 13h38 Citer le commentaireSignaler le commentairePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

Orange investit dans la fibre...les autres aussi !!!

Discours déjà entendu, très « corporate ».

Ceci n est pas faux, mais chacun investit en fonction de ses ratios d endettement. Rappelons que l état et ses 30% dans le capital dans l opérateur historique se doit de développer ce nouveau réseau, accompagné des autres intervenants...

Il ne s agit pas dans ce Post du déploiement de la fibre optique comme sujet, mais de l entretien du réseau cuivre, ne nous trompons pas.

Questions simples: Doit on déshabiller Pierre pour habiller Paul, ou équilibrer cette transition ?

Combien a coûté le rachat de Groupama banque pour devenir Orange banque, était ce une nécessité avant d entretenir convenablement le réseau historique ?

Posté le 16 janvier 2019 à 15h40 Citer le commentaireSignaler le commentairePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
enlex a écrit
Orange investit massivement dans la fibre qui est l’avenir. D’autres FAI n’investissent pas ou peu dans la fibre. Ces autres FAI attendent qu’Orange couvre le territoire pour après faire du démarchage agressif en disant on a la fibre !!! Ces FAI devraient dire on a la fibre d’orange à leur futur client. Ce député au lieu de vouloir faire un procès à orange pour manquement de l’entretien du cuivre volé régulièrement, devrait plutôt faire un procès aux FAI n’investissant pas ou peu dans la fibre !!! ?

Logique Orange les bloque par endroit

Posté le 19 janvier 2019 à 21h56 Citer le commentaireSignaler le commentairePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
Orange ne bloque rien tu plaisantes garçon !!! ton discours est stupide.
Un forfait orange n est peut etre pas dans tes moyens car tu t es habitué a ton tarif tellement bas que ton FAI n est pas en mesure d'investir dans la 4 et maintenant la 5G et encore moins investir dans la fibre?
Critiquer Orange c est tellement facile, commence par regarder devant tes pieds et prend toi en a ton FAI  Free et c est forfait a 2 euros avec lequel il ne peut pas faire évoluer ton réseau 4 G correctement.
Prend toi en a Free avec ses ventes privées a moins de 9 euros sur ses offres freebox révolution et demande toi pourquoi ton casseur de prix te propose maintenant une freebox delta a 60 boules par mois?
Tu as quoi devant tes oeils? réagis correctement? ne joue pas le couillon fan boy free, c"est plus d'actualité
Mimilamiche a écrit
enlex a écrit Orange investit massivement dans la fibre qui est l’avenir. D’autres FAI n’investissent pas ou peu dans la fibre. Ces autres FAI attendent qu’Orange couvre le territoire pour après faire du démarchage agressif en disant on a la fibre !!! Ces FAI devraient dire on a la fibre d’orange à leur futur client. Ce député au lieu de vouloir faire un procès à orange pour manquement de l’entretien du cuivre volé régulièrement, devrait plutôt faire un procès aux FAI n’investissant pas ou peu dans la fibre !!! ? Logique Orange les bloque par endroit

Posté le 19 janvier 2019 à 22h05 Citer le commentaireSignaler le commentairePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
Orange fait en sorte d investir pour ses clients ... Les clients Orange paient un prix que tu ne peux te payer mais ils ont le service et réseau viable partout comparé à ton FAI ////
Voila c est tout ce que j'ai a dire
tant que free cassera les prix .... son investissement sera au minimum .... mais ça tu as du mal a te le faire rentrer dans le crane ....
X niel a fait un discour bidon sur le cassage de prix et on le voit sur son réseau fibre et mobile
Orange sur ma commune a fait la ville, les autres opérateurs n'ont jamais voulu investir
Dans ta ville, c est pareil et tu voudrais avoir la fibre et un réseau digne d orange laisse moi rire
arrete tes conneries de gouvernement et d orange
Orange n appartient à l'etat
Orange est privatisé
L'état n'investie pas dans les entreprises qu'elle a privatisé et je sais de quoi je parle.
Je bosse a Air France je suis devenu de fonctionnaire à un CDI, depuis 1999 l'Etat n" a pas mis un centime dans air france et c est la meme chose pour orange.
tu parles pour rien dire 
bertrand84140 a écrit
Orange investit dans la fibre...les autres aussi !!! Discours déjà entendu, très « corporate ». Ceci n est pas faux, mais chacun investit en fonction de ses ratios d endettement. Rappelons que l état et ses 30% dans le capital dans l opérateur historique se doit de développer ce nouveau réseau, accompagné des autres intervenants... Il ne s agit pas dans ce Post du déploiement de la fibre optique comme sujet, mais de l entretien du réseau cuivre, ne nous trompons pas. Questions simples: Doit on déshabiller Pierre pour habiller Paul, ou équilibrer cette transition ? Combien a coûté le rachat de Groupama banque pour devenir Orange banque, était ce une nécessité avant d entretenir convenablement le réseau historique ?

Posté le 20 janvier 2019 à 17h42 Citer le commentaireSignaler le commentairePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
Tu as des preuves de tes propos?
Orange ne bloque rien ? tu avances des choses juste pour prendre des points?
Mimilamiche a écrit
enlex a écrit Orange investit massivement dans la fibre qui est l’avenir. D’autres FAI n’investissent pas ou peu dans la fibre. Ces autres FAI attendent qu’Orange couvre le territoire pour après faire du démarchage agressif en disant on a la fibre !!! Ces FAI devraient dire on a la fibre d’orange à leur futur client. Ce député au lieu de vouloir faire un procès à orange pour manquement de l’entretien du cuivre volé régulièrement, devrait plutôt faire un procès aux FAI n’investissant pas ou peu dans la fibre !!! ? Logique Orange les bloque par endroit

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