Face aux retards de livraisons Freebox Delta, la grogne monte et une pétition est lancée

Même si Free avait assuré avoir prévu un gros stock de Freebox Delta, il semble que ce ne soit pas suffisant puisqu’un mois après le lancement de cette nouvelle Freebox, de nombreux abonnés sont toujours en attente. Comme on peut le constater sur l’outil de suivi de Freebox.toosurtoo, même ceux qui ont commandé leur nouvelle box la 4 décembre, jour de son annonce, sont loin de tous l’avoir reçue.

Face à ces délais à rallonge, les abonnés qui n’ont pas encore été livrés montrent leur mécontentement, en particulier sur Twitter. Une pétition a ainsi été lancée pour demander à Free de communiquer sur les raisons de ces retards. L’auteur de la pétition rappelle d’ailleurs que le même scénario s’était déroulé lors de la sortie de la Freebox Révolution : "Lors de la sortie de la Freebox Revolution, je me souviens avoir attendu ma box pendant 4 longs mois. La Freebox Delta semble prendre le même chemin. Les premiers clients, qui ont commandé leur box le premier jour, il y a donc déjà un mois, commencent seulement à être servis. Les livraisons se font au compte-goutte, et la communication de Free sur le sujet est déplorable. La considération pour les clients et le mutisme dans lequel Free s’enferme rappelle furieusement ce qui s’est passé il y a 8 ans, et est proprement inadmissible."

Et d’indiquer également : "Nous en sommes donc à un mois tout juste depuis l’annonce de la sortie de la Freebox Delta, et seul un petit pourcentage des demandeurs ont reçu leur matériel, si l’on en croit le site freebox.toosurtoo.com qui propose des statistiques sur les commandes en cours. Un scandale, quand on pense que lors de sa keynote, Xavier Niel annonçait fièrement que la disponibilité était immédiate !"

 

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COMMENTAIRES DES LECTEURS (106)
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taduarial
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10785 points
Posté le 08 janvier 2019 à 23h31

mon beau sapin...


ozf77
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3946 points
Posté le 09 janvier 2019 à 03h20
Katze01 a écrit
ozf77 a écrit Katze01 a écrit guppys59 a écrit Ce matin remboursement des 99 € que j'ai payé le 4/12 lors de la commande Abonné fibre je n'ai aucune nouvelle ,mon fils abonné adsl à reçu la sienne hier malgré l'avoir commandé après moi C'est vraiment incompréhensible Moi pareil : remboursement hier des 99€. Sans explications. !!??? l'explication tient en 3 lettres : UFC OK. Alors si j'ai bien compris Free rembourse les prétendus frais de mise en service, pour éviter des ennuis avec la justice. Et par la suite il nous proposera le disque dur et le pack sécurité en tant qu'options payantes ?

Offre Freebox Delta

Free doit revoir sa copie

" l’UFC-Que Choisir demande à Free de rembourser aux abonnés ayant souscrit à l’offre entre le 5 et le 11 décembre les 99 € qui leur ont été facturés."

https://amp.quechoisir.org/actualite-offre-freebox-delta-free-doit-revoir-sa-copie-n62098/

Posté le 09 janvier 2019 à 09h13

Bonjour à tous

j’ai Commande à 17h30 

livre le 26 decembre

Vous me direz heureux élu !! Tu parles un calvaire oui!!

ma delta server à fonctionne 20 min chrono depuis etape1 plante complet ! Etzpe1 en boucle tout essayé rien n’y fait elle est en rade

apres un dossier ouvert sur le bug Tracker maxime bizon de free conclu à un pb matériel voir avec le support pour un échange ... mais depuis rien !

j’ai le devialet dans le salon éteint qui decore pour 480€ 

J’ai payé les 99€ 

le nouvel abonnement à 49,99€ la facture elle elle est arrivé !

J’hacele free mais rien n’y fait il n’ont rien prévu por le sac ça fait deux semaines et toujours aucun échange !

ne soyez pas pressé delà recevoir vous risquer d’etre Plante complet ...

ma v6 est repartie pour l’echznge Depuis

plus de box deux semaines que ça dure et free a part me dire oui oui on va vous en envoyer une autre rien le néant tous les jours la meme réponse 

Posté le 09 janvier 2019 à 11h29
taduarial a écrit
mon beau sapin...

Toujours de sacrés arguments .... Pathétique ..... A part çà, tu n'as rien d'autres a dire, hormis troller sur ce site ?

Posté le 09 janvier 2019 à 22h26

Cette pétition  est relayée également sur d'autres sites et c'est navrant de lire cet état de fait.

Cela dit, on le savait que ça allait être la cata, comme pour la révolution, et qui dit plus compliqué dit encore plus de problèmes.

Mais pour la révolution malgré les délais et les bugs il y avait consensus, ça valait le coup !

Là à 480 euros, il m'arrive le truc de lucafable je pète un câble et je monte à paris leur jeter le player dans gueule.

Perso je voudrais bien des news de la one, si c'est pareil je plains les clients complétement oubliés de tous.

Posté le 10 janvier 2019 à 08h59

Free communique enfin, j'ai reçu ce mail cette nuit, il est bon de noté que les frais de "soit-disant" mise en service sont supprimés.

Cher(e) Freenaute,

Nous avons bien reçu votre demande de migration vers le forfait Freebox Delta et
nous vous en remercions.

Devant le succès rencontré par la Freebox Delta, les délais de livraison sont
plus longs que prévu.
Nous faisons notre maximum pour assurer cette livraison dans les prochaines
semaines et nous nous excusons pour ce retard exceptionnel.

Dès que votre Freebox Delta sera disponible, nous vous enverrons un email et un
SMS. Vous pourrez alors finaliser l’achat de votre Player Free Devialet et
choisir en option le Pack sécurité (59€) et le Disque dur 1To (40€).

Nous vous rappelons que les frais de mise en service de 99€ vous sont offerts.

Vous pouvez suivre l’état d’avancement de votre migration vers Freebox Delta
dans votre Espace Abonné sur http://moncompte.free.fr/

Merci encore de votre patience et de votre compréhension.


Sincères salutations,


L’équipe Free


Free SAS au capital de 3 441 812 euros. RCS Paris 421 938 861.
Siège social : 8 rue de la Ville l’Evêque, 75008 Paris

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