Free communique sur ses CGV et les clauses abusives qui s’y trouvaient

Il y’a deux ans, Free avait été condamné à communiquer sur des clauses considérées comme abusives sur ses fiches tarifaires et CGV concernant ses offres Freebox de 2011 à 2015. 

Le 23 février 2016, le Tribunal de Grande Instance de Paris avait ainsi jugé plusieurs clauses abusives au sein de son offre internet haut débit et avait condamné l’opérateur à communiquer sur ces clauses. Si Free avait fait appel, cela ne fut pas concluant et le jugement a été maintenu. 

Parmi les clauses incriminées, on peut ainsi voir que durant cette période, plusieurs aspects des offres étaient concernés. Par exemple le fait que certaines clauses ne se trouvent que sur internet et non sur les documents "papier" et fournis aux abonnés, que certains aspects du droit à la réparation n’étaient pas respectés, mais également que certaines clauses étaient volontairement formulées de façon à laisser l’interprétation de certains événements libre pour l’opérateur (ce qui est illégal). 

D’autres aspects ont été touchés et sont détaillés dans un email envoyé à tous les abonnés qui ont pu être touchés par certaines de ces clauses à l’époque. Si vous n’êtes pas concernés mais souhaitez vous informer des clauses incriminées, vous pourrez trouver le pdf les détaillant ici

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COMMENTAIRES DES LECTEURS (50)
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Posté le 02 janvier 2019 à 18h33 Citer le commentaireSignaler le commentairePartager ce commentaire sur Twitter

J ai signé ces conditions sans faire attention est ce c est grave?

Posté le 02 janvier 2019 à 18h49 Citer le commentaireSignaler le commentairePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

C'était tellement mal rédigé et présenté avec une date affichée de 2016, que j'ai pris ce mail et sa pièce jointe pour un phishing, que je l'ai supprimé immédiatement sans ouvrir la pj !

Posté le 02 janvier 2019 à 18h55 Citer le commentaireSignaler le commentairePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

Hm signer un truc sans le lire c'est surtout pas malin ;-) 

Posté le 02 janvier 2019 à 19h01 Citer le commentaireSignaler le commentairePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

Exollium quel rapport ? L'opérateur ne doit pas prélever avant la mise en service 

Posté le 02 janvier 2019 à 20h30 Citer le commentaireSignaler le commentairePartager ce commentaire sur Twitter
Tigrela a écrit
C'était tellement mal rédigé et présenté avec une date affichée de 2016, que j'ai pris ce mail et sa pièce jointe pour un phishing, que je l'ai supprimé immédiatement sans ouvrir la pj !

  

J'ai exactement eu la même réaction...

Posté le 02 janvier 2019 à 20h50 Citer le commentaireSignaler le commentairePartager ce commentaire sur Twitter
Tigrela a écrit
C'était tellement mal rédigé et présenté avec une date affichée de 2016, que j'ai pris ce mail et sa pièce jointe pour un phishing, que je l'ai supprimé immédiatement sans ouvrir la pj !

C'est exactement la réaction attendue ! Un mien ami a eu la même réaction.

Car Free a tout fait pour que cette info passe aussi inaperçue que possible :

- envoi le jour de la St-Sylvestre,  espérant que le courriel passera inaperçu de la plupart, noyé dans le flot des courriels de vœux ;
- je note également que le titre, qui aurait dû être "Free condamné", voire "Xavier Niel mange son chapeau" a été remplacé par l'anodin "Information_sur_vos_CGV", qui n'incite pas vraiment à la lecture.

Ils ne sont pas fiers d'avoir été obligés de publier ce texte dénonçant toute une tripotée de clauses abusive.

Posté le 02 janvier 2019 à 22h45 Citer le commentaireSignaler le commentairePartager ce commentaire sur Twitter

Entre Free qui "communique" un 31 décembre 2018 ce qui n'est pas commun et de ce fait laisse planer un doute raisonnable sur l'authenticité du mail...

Et cette grosse merde de humblebundle.com qui depuis quelques jours envoi régulièrement des mails de "gagnants" "mobile" et autre conneries pour un "Pascal, ...." qui ne sont là carrément pas authentiques, Free ferait bien de faire le ménage à la fois dans ses CGV et bloquer les emmerdeurs du SPAM et arnaques en tous genres...

Parce qu'un mail de Free mélangé à ceux de humblebundle.com avec lesquels je n'ai aucune relation en temps normal, laisse penser que Free ne veut surtout pas faire trop de PUB sur cette condamnation, surtout si l'on est toujours en Freebox V5 et que les nouvelles box's "Delta" et "One" à part faire grimper le prix n'apporte rien de vraiment intéressant, depuis les très, trop ? nombreuses années que je me paye la communication biaisée de Free par rapport à ses offres "Révolution", "TV by Canal" et autres SPAM du genre "inclus" pour "le même prix"... Alors qu'on a largement dépassé les 29,99€/mois du départ, pour deux boxs distinctes, si l'on venait à évoluer avec Free...

Je me souhaite une bonne année, faudra encore voir ce qui m'attends pour 2019, parce qu'entre les différents vendeurs de soupe, les politiques, c'est loin d'être de tout repos.

Posté le 02 janvier 2019 à 23h11 Citer le commentaireSignaler le commentairePartager ce commentaire sur Twitter

Je suis assez d'accord avec De Passage. Effectivement, je ne vois pas bien ce qui me ferait passer de la Révolution à la Delta! Je cherche depuis plusieurs jours, je retourne la question, je lis régulièrement le forum de Toosurtoo.com (allez y faire un tour, il y a pas de quoi pleurer!) concernant ceux qui ont commandé comme s'il s'agissait d'une offre gigantesque, je ne vois vraiment pas ce qui justifierait la vingtaine d'euros de plus par mois pour y aller! Parce ce que là on arrive à 59,99€  par mois, et effectivement on est loin des 29,99€ du départ! Mais ils sont quand même forts chez Free parce qu'arriver à générer un tel engouement pour pas grand chose, avouez que ce n'est pas donné à tout le monde!!

Posté le 03 janvier 2019 à 00h29 Citer le commentaireSignaler le commentairePartager ce commentaire sur Twitter

Le lien vers le PDF ne fonctionne pas !?!?

Posté le 03 janvier 2019 à 08h07 Citer le commentaireSignaler le commentairePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

Comme beaucoup d'entre vous, j'ai reçu ce message sibyllin et mal rédigé qui a été directement à la poubelle. Ce type de communication laissant croire à un spam et voulu par free montre à quel point les relations entre free et ses abonnés ce sont dégradés.

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Edox
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1812 points
Posté le 03 janvier 2019 à 10h37 Citer le commentaireSignaler le commentairePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

Je m'attendais à mieux de la part d'UF...


Free s'est contenté de nous envoyer une copie du jugement, sans prendre la peine d'expliquer de maniere claire ce qui était invalidé (j'esperais qu'UF le fasse) et l'impact que cela peut avoir sur le (anciens) abonnés.

J'imagine que ces clauses on pu permettre à free de facturer des frais indus à certains abonnés, et qu'ils peuvent donc en demander remboursement.



Posté le 03 janvier 2019 à 16h12 Citer le commentaireSignaler le commentairePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

Pareil, jeté direct !!!

Posté le 04 janvier 2019 à 23h29 Citer le commentaireSignaler le commentairePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

Hé oui, l'opérateur ne communique sur sa condamnation que contraint et forcé ^^

Il ne faut jamais s'attendre dans ce cas, à une communication claire et bien visible ;-)

Posté le 09 janvier 2019 à 22h54 Citer le commentaireSignaler le commentairePartager ce commentaire sur Twitter

bonjour sa veux dire clairement fait que free a fait des ereur quoi comme erreur

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taduarial
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Posté le 02 mars 2019 à 09h43 Citer le commentaireSignaler le commentairePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

grave quand même

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