UFC-Que Choisir salue la réactivité de Free sur la présentation de son offre Freebox Delta mais...

Si UFC-Que Choisir a épinglé la semaine dernière Free sur certaines pratiques au sujet de la Freebox Delta, l’opérateur de Xavier Niel n’a pas tardé à réagir en modifiant la présentation de son offre environ 48 heures plus tard. L’association de consommateurs a apprécié la réactivité du FAI mais note des bémols.

Parmi les trois reproches faits à l’opérateur, il y avait dans un premier temps la présentation de l’offre. Freebox Delta. L’association de consommateurs a dénoncé le fait que "Free se contentait "de mettre en avant son tarif de base de 49,99 € par mois, sans préciser que l’acquisition du player Free Devialet est indispensable pour bénéficier des services annoncés". L’opérateur a donc corrigé le tir. UFC-Que Choisir ne l’a pas manqué et s’est fendu d’un commentaire : "il n’aura pas fallu attendre longtemps pour qu’il réagisse". Quelques jours seulement après avoir reçu la mise en demeure de l’UFC-Que Choisir, Free a donc "amélioré la présentation de son offre Freebox Delta. Désormais, l’obligation d’acquérir le player Devialet au prix de 10 € par mois sur 48 mois (ou 480 € au comptant) figure en plus gros caractères et plus près de l’abonnement de base. C’est mieux", salue l’association avant de faire remarquer que la présentation du pack Sécurité "reste néanmoins ambiguë. Un client pourrait facilement croire qu’il est inclus dans l’offre, alors qu’il est disponible en option au prix de 59 €."

Autre bémol, "Free n’a pas non plus justifié ses frais de résiliation de 49 € et ne s’est pas prononcé sur le remboursement des 99 € de frais de mise en service à ceux qui ont souscrit l’offre avant qu’ils soient offerts", regrette UFC-Que Choisir qui avait pourtant épinglé ces deux pratiques en demandant notamment à l’opérateur de rembourser aux souscripteurs à l’offre entre le 5 et le 11 décembre les 99 € qui leur ont été facturés.

Enfin, l’association de consommateurs est revenue sur le lancement vendredi dernier de l’offre "Delta S" (Serveur simple sans Player Devialet). Selon elle, la formule "est décevante" et "chère, surtout quand on la compare avec la Freebox One qui, pour le même prix, intègre les services télé et Netflix."

 

 

Source : UFC-Que Choisir 

 

 

Publié le par
Partager sur Google + Partager sur Twitter Partager sur Facebook Alertes mail Partager
COMMENTAIRES DES LECTEURS (64)
Afficher les 59 premiers commentaires...
Posté le 28 décembre 2018 à 19h01

cool

Posté le 29 décembre 2018 à 20h01

Je suis un peu deg de voir que le disque dur est payant, après avoir eu à payer les 148€ de migration, le player 480€ maintenant encore 40€ pour le disque dur. Le pack sécurité ils peuvent le garder, c'est pas fortnox chez moi. 

Pourtant j'ai vu la présentation et il me semble pas que ces options étaient présentées comme payantes ??!!

Posté le 30 décembre 2018 à 19h43

wink

Posté le 08 janvier 2019 à 05h30

Bon il semblerait que Free m’ait remboursé les frais de migration de 148€ c cool

Premium

taduarial
Envoyer message
 
11220 points
Posté le 20 février 2019 à 15h31

vive UFC!

RUBRIQUE COMMENTAIRE
Bonjour, avant de poster, veuillez vous assurer d'avoir pris connaissance des règles.

X

Quatre consignes avant de réagir :

  • Rester dans le cadre de l'article. Pour des discussions plus générales, vous pouvez utiliser nos forums.
  • Développer son argumentation. Les messages dont le seul but est de mettre de l'huile sur le feu seront modifiés ou effacés sans préavis par la rédaction.
  • Respecter les acteurs de l'informatique et les autres lecteurs. Les messages agressifs, vulgaires, haineux, etc. seront modifiés ou effacés sans préavis par la rédaction.
  • Pour toute remarque concernant une faute dans l'article, merci de nous contacter exclusivement par le formulaire "signaler une erreur" lors de la sélection du texte de l'article (les commentaires portants sur ce sujet seront systématiquement supprimés).