Tuto Freebox Delta : Activer l’option d’intervention d’un gardien de sécurité et mieux comprendre ce service

Si vous avez opté pour le pack sécurité lors de votre inscription , la Freebox Delta propose un service supplémentaire pour 2€ par mois pour permettre à l’intervention d’un agent de sécurité deux fois dans l’année. Voici comment activer cette option. 

Il s’agit là d’un partenariat entre Free et Axa permettant le gardiennage de votre maison. Ainsi lorsque vous activerez cette option, vous pourrez bénéficier d’un contrat Axa pour 2€ par mois en plus sur votre facture Free. 

Cette option assure ainsi la venue ,si nécessaire, d’un agent de sécurité et propose également le gardiennage de votre domicile durant des tranches de 12h ou de 24h. Au delà de deux interventions par an qui ne sont pas justifiées par une tentative d’effraction ou une réelle effraction, toute nouvelle demande d’intervention d’un agent de sécurité sera à la charge de l’abonné. 

Cette offre n’est disponible que sur la France Métropolitaine (hors Corse) et elle ne doit être activée que sous certaines conditions pour que l’intervention soit valable. Vous devez ainsi recevoir une alerte du pack sécurité , vérifier que la personne qui essaye de s’introduire chez vous n’est pas autorisée à y être, puis une fois ces vérifications faites, vous pourrez contacter Axa et enclencher la procédure.

Si vous souhaitez bénéficier de cette offre, il vous faut pour cela vous rendre sur votre espace abonné Free puis dans l’onglet "Ma Freebox". Vous y verrez la possibilité d’activer votre option. 

Une fois sélectionnée, vous trouverez un descriptif sommaire de ce que l’option vous propose et des conditions du contrat, ainsi que toutes les mentions légales, caractéristiques du contrat etc... Il est bien sûr préférable de lire chacun des documents avant de souscrire à l’offre. Puis on vous proposera d’y souscrire en acceptant les conditions d’inscription. 

Une fois cette option sélectionnée, vous devrez confirmer votre volonté d’inscription, puis vous recevrez un mail de l’équipe Free vous informant de la souscription à cette offre et comprenant tous les documents relatifs au contrat. 

 

Le mail vous sera directement envoyé à l’adresse liée à votre compte Free et il vous faudra bien sûr sauvegarder tous les documents envoyés qui sont : le descriptif de ce que couvre précisément ce contrat, votre contrat et les conditions générales d’inscription d’AXA. 

Une fois cela fait, vous pourrez donc bénéficier, dans un délai de 24h, de cette offre. Le contrat se renouvelle tous les mois tacitement sauf résiliation de la part de l’abonné.

Lors de votre souscriptions et dans les contrats, il est expliqué que vous pouvez vous désabonner de cette option à tout moment via un courrier à envoyer à Free. Free a cependant annoncé à Univers Freebox qu’une fonctionnalité de résiliation sur l’espace abonné arriverait prochainement.

[MAJ] Depuis le 15 Février, il est désormais possible d’annuler cette option depuis votre espace abonné. 

Pour annuler cette option, il vous suffit de vous rendre sur votre espace abonné dans l’espace "abonnement" puis de cliquer sur la même section que lorsqu’on vous l’avez activé. 

Vous trouverez ainsi une mention vous précisant que vous avez déjà activé l’option. En dessous se trouve un bouton "Résilier l’option", cliquez dessus puis confirmez et vous aurez ainsi annulé cette option. 

Si vous désirez toujours utiliser la voie postale pour résilier, le courrier est à adresser à :

" Free
Service Abonné
75371 Paris Cedex "

La résiliation sera alors effective dès la prochaine échéance de paiement. Pour rappel, il s’agit là d’une option proposée par Free pour la Freebox Delta, elle n’est pas obligatoire.

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COMMENTAIRES DES LECTEURS (37)
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sebc22
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Posté le 02 janvier 2019 à 09h12 Citer le commentaireSignaler le commentairePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
Bachut a écrit
Je pense qu'il es pas la le problème c'est déjà il faut que l'on paye encore pour recevoir la notifications du pack de sécurité qu'il te préviens que tu as une intrusion à ton domicile donc on nous a prix pour des pigeons à te faire acheter ce pack qui a aucune utilité ci tu es pas chez toi car tu payé pas 2 euros tu sera pas prévenu on va pas être 24h sur 24 à surveiller ton tel si tous va bien c'est quoi encore ce surplus on veut être avertis quand même de l'intrusion sans paye l'argent 

Le pack sécurité t'alerte (SMS/notification) quand l'alarme se déclenche, les 2€ en plus c'est pour avoir l'intervention d'un agent ...

Tu sais lire ? (à défaut de savoir écrire) 

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Edox
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1753 points
Posté le 02 janvier 2019 à 09h47 Citer le commentaireSignaler le commentairePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
patrick72 a écrit
Allez, tu es en vacances, tu reçois à 23h une alerte sur ton tel... tu appels AXA... qui ne répondra, au mieux, qu'à 9h30 le lendemain matin (voir le lundi suivant si c'est un WE), et comme tu habites au milieu de la creuse, l'agent de sécurité ne fera sa ronde qu'au mieux 4h après ! Il pourra alors constaté que ta maison est vide... et tu coup, tu vas passer de mauvaise vacances !

Parce que tu crois que l'agent se pointe quand tu appelles et fait fuir les voleurs ?
Ca c'est ce qui est suggéré dans la pub, mais si tu l'écoute attentivement et fait bien attention a tous les mots prononcés ou ecrits sur la pub, tu verras que l'agent ne vient qu'après, pour constater qu'il y a bien eu cambriolage et prevenir la gendarmerie.

En general ces boites ont un service d'appel 24/24, donc les joindre n'est pas un probleme.

Par contre, le délai d'intervention, c'est jamais en dessous de 2h :) les mecs sont pas fous et ne veulent pas tomber nez à nez avec des malfaiteurs qui peuvent etre nombreux et/ou armés.
Ils ne sont pas policiers, ils sont juste là pour constater et garder l'entrée pour empecher le pillage d'un appart dont la porte aurait été laissée grande ouverte.

Un jour au boulot l'alarme de la boite d'à coté s'est declenchée (à cause d'une fenetre mal fermée).
Il n'y avait personne car c'etait un pont de ferié et personne ne travaillait ce jour là chez eux.

L'agent a mis 4h pour intervenir, et leur alarme nous a cassé les oreilles tout l'apres midi. (et on parle d'une solution de sécurité professionnelle)

Et on est dans une grande ville de 300 000 habitants, pas dans un bled paumé au milieu de nulle part :)

Posté le 02 janvier 2019 à 10h07 Citer le commentaireSignaler le commentairePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
ozf77 a écrit
2 euros encore en plus sur l’abonnement + 120 euros après la seconde intervention, pour un service décevant qui n'est pas prêt d’arrêter un voleur de sitôt.

Tu n' es pas obligé de le prendre. Et même les services à 40/50 € par mois n'arrêtent pas les voleurs

Posté le 02 janvier 2019 à 14h28 Citer le commentaireSignaler le commentairePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

Encore une option à "pigeons" ...!!!!

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taduarial
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11470 points
Posté le 06 janvier 2019 à 22h51 Citer le commentaireSignaler le commentairePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
AnneAtole a écrit
Encore une option à "pigeons" ...!!!!

celle-ci est désormais présente chez free, oui...

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