Dégradation du réseau cuivre d’Orange : la police des télécoms enfonce le clou

L’Arcep a dévoilé les indicateurs de qualité de service du réseau cuivre d’Orange du troisième trimestre. Le régulateur constate une nouvelle dégradation, l’opérateur historique n’a pas redressé la barre. 

Mis en demeure anticipée fin octobre par l’Arcep sur la qualité de service de son réseau cuivre, Orange a dans la foulée assuré son intention de se mettre en conformité avec ses obligations de délégataire du service universel dès l’année prochaine, en dévoilant récemment son plan d’action, entre renforcement de ses ressources, accroissement des investissements et une meilleure organisation.

Mais le temps presse, surtout que le régulateur note aujourd’hui une "nouvelle dégradation qui démontre qu’Orange n’a pas mis en place les éléments de redressement de sa propre initiative, dès le milieu de l’année" , martèle Sébastien Soriano dans les lignes du Figaro . Et d’ajouter avoir demandé à Orange d’améliorer la situation et attendre "des résultats dès les mois de novembre et décembre ".

Le cahier des charges arrêté par le gouvernement comporte une douzaine d’indicateurs annuels de qualité de service qu’Orange est tenu de respecter et dont l’Arcep assure le contrôle. Aujourd’hui, force est de constater que les performances de l’opérateur historique sont parfois éloignées des valeurs cibles annuelles fixées. Par exemple, le délai de réponse à 95 % des réclamations dépasse vingt jours alors qu’il devrait être d’environ 16 jours au maximum.

Un dispositif spécial pour accompagner Orange

Le régulateur rappelle par ailleurs qu’en juin 2018, il a ouvert une instruction relative à un éventuel manquement d’Orange à son obligation de délégataire du service universel. Celle-ci a permis de confirmer la dégradation progressive de la qualité de service du réseau cuivre de l’opérateur. Par conséquent, la police des télécoms a alors mis l’opérateur en demeure de respecter en 2019 et en 2020 l’ensemble des valeurs établies. "Au surplus, afin de favoriser une amélioration rapide de la situation, l’Arcep a par ailleurs prévu un dispositif spécifique pour les sept indicateurs les plus problématiques, dispositif qui ajoute à la mise en demeure annuelle des valeurs maximales à respecter sur les deux derniers mois de 2018 et par trimestre en 2019", note enfin l’Autorité. Pour rappel, l’agrume risque une sanction pouvant aller jusqu’à 5% de son chiffre d’affaires annuel hors taxes, soit environ 1 milliard d’euros.

 

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COMMENTAIRES DES LECTEURS (12)
Posté le 29 novembre 2018 à 13h13

l objectif d Orange c est de gagner le plus d abonné fibre pour regrée un petit monopole et donc de ne plus s occupé du cuivre dans des endroits ou il y a personne pour déployer la fibre et laisse pourrir le réseau cuivre pour forcer le déploiement a marche forcé .

Posté le 29 novembre 2018 à 13h20
petrus55 a écrit
l objectif d Orange c est de gagner le plus d abonné fibre pour regrée un petit monopole et donc de ne plus s occupé du cuivre dans des endroits ou il y a personne pour déployer la fibre et laisse pourrir le réseau cuivre pour forcer le déploiement a marche forcé .
Ah bon !

Posté le 29 novembre 2018 à 13h40
petrus55 a écrit
l objectif d Orange c est de gagner le plus d abonné fibre pour regrée un petit monopole et donc de ne plus s occupé du cuivre dans des endroits ou il y a personne pour déployer la fibre et laisse pourrir le réseau cuivre pour forcer le déploiement a marche forcé .

Disons que Orange fait en sorte de rendre le service cuivre tellement merdique que les gens étant gavés se tournent vers des offres fibres.

Pour peu que Orange soit le seul Opérateur fibre dans le coin, cela fait des abonnés en plus pour lui et moins pour la concurrence.

Je pense également que Orange met un énorme turbo dans le déploiement à la fois pour distancer ses rivaux mais aussi pour profiter d'un speudo monopole sur la fibre. 

Posté le 29 novembre 2018 à 13h41

Holà la pas de bol il faut se sortir les doigts du cul et avancer et laisser les pauvres clients dans la merde car si je ne paye plus ma ligne est coupé et on paye pour les services qui sont dû 


garm
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397 points
Posté le 29 novembre 2018 à 15h18

Tand que l'on reste dans le "risque une sanction" du côté du régulateur et dans la posture " Ah oui, on n'a pas été assez bon ni assez loin dans la maintenance du réseau" du côté de chez Orange, ça peut durer longtemps.

Donc faudrait constater les manquements, consigner le milliard sur un compte de la caisse des dépots et sous astreinte journalière mettre Orange en demeure de remettre le réseau en état.

Posté le 29 novembre 2018 à 15h46

je connais des petits gars sympa qui serait chaud et bénévoles pour récupérer le cuivre d'orange si vraiment ça les dérange !!

Posté le 29 novembre 2018 à 16h48

Orange laisserait à l'abandon comme les cabines téléphoniques ? Impossible ! 

Posté le 30 novembre 2018 à 00h09

Bonjour, Moi je me bagarre avec Orange depuis plus de deux ans.  Voici mes échanges avec le fournisseur qui ne veut plus faire des travaux.  Entre temps, je paie mon forfait Open 130€ en moyenne.

Bonjour je reviens vers vous car je n’ai plus de nouvelles de cette conversation (voici l’historique):

Client:
Bonjour,

Je suis abonné depuis très longtemps chez Orange avec un forfait Open Jet Adsl à 120€ par mois avec un débit de 11-13 Mb au lieu des 20 Mb.

Depuis l’ouverture de ma ligne, je n’ai pas eu de problème, mis à part une coupure. Je tiens à signaler que mon débit n’a jamais été aussi bien qu’auparavant et que j’avais entre 8-9 Mb.

Il y a 2 mois ma ligne a été coupé dans la rue et depuis je peine à avoir un bon débit. 3 techniciens Orange sont passés et ont constaté qu’il y avait des perturbateurs au niveau des câbles de la rue. Au niveau boîtier centrale, le débit arrive à 17 Mb et à mon domicile, c’est à entre 700ko et 2 Mb. Dans le passé ce problème s’est produit et j’ai mis 3 mois à le résoudre sans geste commerciale. Entre temps, je continue à payer mon forfait Premium plein pot sans en avoir le service. J’ai eu le service qualité mais je n’ai aucune solution pour la résolution de mon problème.

Comptez-vous garder vos clients soi-disant Premium ou vous en fichez complètement? Il y a des forfait à 10€. Orange n’arrête pas de dire qu’ils sont leader des FIA en France. S’il m’arrive par malheur d’avoir 2 jours de retards pour payer mes factures, tout le monde s’empresse pour récupérer mes impayés. Là c’est le foutoir depuis 2 mois et personne ne fait rien. Je continue à me la boucler et je paie comme un abrutis ou je vais voir ailleurs, ce qui risque de se passer, de plus que je ne suis pas engagé.

Si un fonctionnaire avait un minimum de conscience professionnel et surtout avait le courage pour prendre en main le dossier, est-ce trop demandé pour un client qui paie a un forfait mensuel de 120€?  Si la grâce, je tombe sur quelqu’un bien, je vous remercie par avance de me tenir au courant.

Bien cordialement,
YM

Orange:
Merci pour les coordonnées.  Je teste votre ligne et reviens vers vous .^LiZ

Client: Ok. Je vous remercie infiniment de prendre en charge le dossier.

Orange: Je vous en prie. Je vais réaliser des opérations à distance dans un premier temps. Je vous invite à ne pas intervenir sur votre Livebox, je reviens vers vous dès que j'ai terminé. ^Nes

Orange:
J'ai terminé. Le débit de votre ligne est désormais de 5.24 Mbit/s au lieu de 3.29 Mbit/s. Ce débit est cohérent avec l'éligibilité de votre ligne : Entre 0,25 Mbit/s et 5 Mbit/s en débit descendant estimé  https://boutique.orange.fr/internet/offres-fibre  L'éligibilité de votre ligne dépend de ses propres caractéristiques techniques, sa longueur et le diamètre des câbles. Les précédentes interventions ont montrées que votre ligne ne supporte pas un débit supérieur. Je vous invite à tester vos services et à me faire un retour sur la stabilité de votre connexion. Je reste à votre disposition. ^Nes

Client:
Bonjour,

Je reviens vers vous par rapport à l’intervention d’hier. Effectivement mon débit est à 4,98 Mbits/s. Mais je ne suis pas entre 11-13 Mbits/s comme j’étais avant.

Les techniciens m’ont dit qu’au boîtier à l’avenue 8 mai 1945, le débit arrive à 17. Ils ont testé à côté également à l’Université de Versailles Saint Quentin et le débit est plombé entre le boîtier central et notre rue. Le dernier a fait son rapport et a demandé de faire changer le câble dans la rue et personne ne me donne des nouvelles pour le changer de ce câble dans la rue.  Apparemment le perturbateur est dans notre rue.  Par ailleurs, un des vos conseillers du services clients voulait me faire payer les frais de déplacement des techniciens. Le problème n’est pas chez moi mais dans la rue.  Je ne comprends pas. Mes installations n’ont pas bougé depuis l’ouverture de la ligne, mise à part le changement des décodeurs.

A l’Université, ils attendent aussi mais Orange ne fait rien et entre temps, on paie... Eux aussi ils n’avaient jamais de souci jusqu’à fin août. Ce problème fait suite à de très grosses pluies que nous avons eu en août.

Quelqu’un peut faire changer ses câbles là une bonne fois pour toute ou pas svp?

Je vous prie de me tenir au courant et vous remercie par avance.

Bien à vous,
YM

Client:
Bonjour,

Suite à l’intervention d’hier, le débit est toujours très instable.

Je ne sais plus comment gérer cette situation là.

Je vous prie de me tenir au courant et vous remercie par avance.

Cordialement,
YM

Orange:
Je ne constate pas de défaut sur votre ligne ADSL. Je vous propose de vérifier tous ces points : https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/installer-et-utiliser/brancher-ou-debrancher-votre-livebox-modem/branchements-telephonique-et-electrique-optimiser_51425-52311 ensuite, si vous rencontrez toujours des difficultés, nous pourrons prévoir l'intervention d'un technicien.
Tenez-nous au courant, merci.
Bonne journée. ^Cla

Client:
Je ne comprends pas pourquoi c’est si lent. J’ai un débit de 1,8 Mbits/s.
Auparavant j’avais entre 11-13. Pourquoi ils ne changent pas le câble endommagé dans notre rue une bonne fois. Tout le monde perd du temps pour rien.

Orange:
Souhaitez-vous que nous programmions l'intervention d'un technicien ? ^Cla

Réponse Client:J’ai eu l’intervention de 3 techniciens et les 3 ont fait le même constat que le problème venait du câble entre le boîtier central et ma rue. Il y a des perturbateur et le câble est endommagé.
Vous m’enverrez un autre (puis Orange va me facturer) et faire le même constat. On continue à tourner en boucle ou pas svp et cela va durer encore combien de temps? Au boîtier central, le débit est à 17 Mbits/s...  A l’université dans la même rue que moi on tombe à 1,5 ou 2.

Plus de nouvelle d’Orange et silence radio....

Posté le 30 novembre 2018 à 10h31
YOGY a écrit
Bonjour, Moi je me bagarre avec Orange depuis plus de deux ans.  Voici mes échanges avec le fournisseur qui ne veut plus faire des travaux.  Entre temps, je paie mon forfait Open 130€ en moyenne. Bonjour je reviens vers vous car je n’ai plus de nouvelles de cette conversation (voici l’historique):Client:Bonjour,Je suis abonné depuis très longtemps chez Orange avec un forfait Open Jet Adsl à 120€ par mois avec un débit de 11-13 Mb au lieu des 20 Mb.Depuis l’ouverture de ma ligne, je n’ai pas eu de problème, mis à part une coupure. Je tiens à signaler que mon débit n’a jamais été aussi bien qu’auparavant et que j’avais entre 8-9 Mb.Il y a 2 mois ma ligne a été coupé dans la rue et depuis je peine à avoir un bon débit. 3 techniciens Orange sont passés et ont constaté qu’il y avait des perturbateurs au niveau des câbles de la rue. Au niveau boîtier centrale, le débit arrive à 17 Mb et à mon domicile, c’est à entre 700ko et 2 Mb. Dans le passé ce problème s’est produit et j’ai mis 3 mois à le résoudre sans geste commerciale. Entre temps, je continue à payer mon forfait Premium plein pot sans en avoir le service. J’ai eu le service qualité mais je n’ai aucune solution pour la résolution de mon problème.Comptez-vous garder vos clients soi-disant Premium ou vous en fichez complètement? Il y a des forfait à 10€. Orange n’arrête pas de dire qu’ils sont leader des FIA en France. S’il m’arrive par malheur d’avoir 2 jours de retards pour payer mes factures, tout le monde s’empresse pour récupérer mes impayés. Là c’est le foutoir depuis 2 mois et personne ne fait rien. Je continue à me la boucler et je paie comme un abrutis ou je vais voir ailleurs, ce qui risque de se passer, de plus que je ne suis pas engagé.Si un fonctionnaire avait un minimum de conscience professionnel et surtout avait le courage pour prendre en main le dossier, est-ce trop demandé pour un client qui paie a un forfait mensuel de 120€?  Si la grâce, je tombe sur quelqu’un bien, je vous remercie par avance de me tenir au courant.Bien cordialement,YMOrange:Merci pour les coordonnées.  Je teste votre ligne et reviens vers vous .^LiZClient: Ok. Je vous remercie infiniment de prendre en charge le dossier.Orange: Je vous en prie. Je vais réaliser des opérations à distance dans un premier temps. Je vous invite à ne pas intervenir sur votre Livebox, je reviens vers vous dès que j'ai terminé. ^NesOrange:J'ai terminé. Le débit de votre ligne est désormais de 5.24 Mbit/s au lieu de 3.29 Mbit/s. Ce débit est cohérent avec l'éligibilité de votre ligne : Entre 0,25 Mbit/s et 5 Mbit/s en débit descendant estimé  https://boutique.orange.fr/internet/offres-fibre  L'éligibilité de votre ligne dépend de ses propres caractéristiques techniques, sa longueur et le diamètre des câbles. Les précédentes interventions ont montrées que votre ligne ne supporte pas un débit supérieur. Je vous invite à tester vos services et à me faire un retour sur la stabilité de votre connexion. Je reste à votre disposition. ^NesClient:Bonjour,Je reviens vers vous par rapport à l’intervention d’hier. Effectivement mon débit est à 4,98 Mbits/s. Mais je ne suis pas entre 11-13 Mbits/s comme j’étais avant.Les techniciens m’ont dit qu’au boîtier à l’avenue 8 mai 1945, le débit arrive à 17. Ils ont testé à côté également à l’Université de Versailles Saint Quentin et le débit est plombé entre le boîtier central et notre rue. Le dernier a fait son rapport et a demandé de faire changer le câble dans la rue et personne ne me donne des nouvelles pour le changer de ce câble dans la rue.  Apparemment le perturbateur est dans notre rue.  Par ailleurs, un des vos conseillers du services clients voulait me faire payer les frais de déplacement des techniciens. Le problème n’est pas chez moi mais dans la rue.  Je ne comprends pas. Mes installations n’ont pas bougé depuis l’ouverture de la ligne, mise à part le changement des décodeurs.A l’Université, ils attendent aussi mais Orange ne fait rien et entre temps, on paie... Eux aussi ils n’avaient jamais de souci jusqu’à fin août. Ce problème fait suite à de très grosses pluies que nous avons eu en août.Quelqu’un peut faire changer ses câbles là une bonne fois pour toute ou pas svp?Je vous prie de me tenir au courant et vous remercie par avance.Bien à vous,YMClient:Bonjour,Suite à l’intervention d’hier, le débit est toujours très instable.Je ne sais plus comment gérer cette situation là.Je vous prie de me tenir au courant et vous remercie par avance.Cordialement,YMOrange:Je ne constate pas de défaut sur votre ligne ADSL. Je vous propose de vérifier tous ces points : https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/installer-et-utiliser/brancher-ou-debrancher-votre-livebox-modem/branchements-telephonique-et-electrique-optimiser_51425-52311 ensuite, si vous rencontrez toujours des difficultés, nous pourrons prévoir l'intervention d'un technicien.Tenez-nous au courant, merci.Bonne journée. ^ClaClient:Je ne comprends pas pourquoi c’est si lent. J’ai un débit de 1,8 Mbits/s.Auparavant j’avais entre 11-13. Pourquoi ils ne changent pas le câble endommagé dans notre rue une bonne fois. Tout le monde perd du temps pour rien.Orange:Souhaitez-vous que nous programmions l'intervention d'un technicien ? ^ClaRéponse Client:J’ai eu l’intervention de 3 techniciens et les 3 ont fait le même constat que le problème venait du câble entre le boîtier central et ma rue. Il y a des perturbateur et le câble est endommagé.Vous m’enverrez un autre (puis Orange va me facturer) et faire le même constat. On continue à tourner en boucle ou pas svp et cela va durer encore combien de temps? Au boîtier central, le débit est à 17 Mbits/s...  A l’université dans la même rue que moi on tombe à 1,5 ou 2.Plus de nouvelle d’Orange et silence radio....

Ca me rappelle quand je me suis accroché avec eux à l'époque, à la boutique, à Quimper ils sont imbus d'eux même et bouffis d'orgueil au point de ne pas respecter le client.

Posté le 30 novembre 2018 à 10h32
petrus55 a écrit
l objectif d Orange c est de gagner le plus d abonné fibre pour regrée un petit monopole et donc de ne plus s occupé du cuivre dans des endroits ou il y a personne pour déployer la fibre et laisse pourrir le réseau cuivre pour forcer le déploiement a marche forcé .

C'est tout à fait çà, il n'y a que les fanboys Orange pour le nier

Posté le 30 novembre 2018 à 22h41

Bonjour, 

Je vous remercie infiniment d’avoir pris le temps de me lire et aussi de vos retours.  C'est malgré tout triste de faire ces constats.  C'est clairement de l'abus de pouvoir.  Les services consommateurs sont ou?  Que peut-on faire?  Je vous remercie par avance de votre soutien et sachez que c'est vraiment se foutre du client...

Yogy

Posté le 01er décembre 2018 à 09h44

Pourquoi la pénalité prévue, tarde å etre appliquer. Autant ne pas en prévoir si c'est au final juste pour faire des mises en demeurre. L arcep doit reagir a la vue des chiffres qui témoignent d un abandon volontaire et stratégique de la part d orange. 

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