Etude : gros bad buzz pour SFR qui menace de licenciement ses salariés qui donnent des renseignements sur la résiliation

Nous vous le rapportions, SFR empêche littéralement ses salariés d’aider ses abonnés à résilier leur forfait, sous peine d’être licenciés. Cette pratique a été mise à jour par le site Les Jours et aura finalement eu l’effet inverse de celui escompté. En effet, Netino (Webhelp) et Synthesio viennent de publier leur étude sur la perception sociale de cette affaire, qui montre que l’image de SFR s’est ecornée. Cette étude se base sur la collecte automatique des données sur un corpus de plus de 600 000 sites, blogs, forums, profils Facebook et Twitter.

Selon cette étude, SFR a fait l’objet de nombreuses discussions sur sa directive interne qui interdisait aux vendeurs de boutiques de communiquer aux clients les coordonnées du service résiliation et le code RIO. Cette directive a conduit à de nombreuses réactions négatives de la part de ses clients qui ont largement commenté sur les médias sociaux, surtout sur Twitter (76 % des mentions). La majorité des mentions sont négatives (97 %) et 3 % des avis sont neutres.

L’étude donne l’exemple du journaliste @hugoclement (604K abonnés) qui a mis en avant l’information qui a reçu 1 883 retweets, 1 932 mentions « j’aime » et 119 commentaires.

Certains des clients de SFR ont partagé leurs messages de déception et ont exprimé leur intention de résilier leur contrat. En outre, les abonnés ont profité de cette occasion pour se plaindre du service offert en boutiques et du service client

Le pic du 19 octobre (6 167 verbatim) a été généré par les nombreux commentaires négatifs des internautes à l’égard du service client de SFR.

 

 

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COMMENTAIRES DES LECTEURS (16)
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taduarial
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11306 points
Posté le 25 octobre 2018 à 22h08

"gros bad buzz"

UF sauce Ketchup arrosé de franglish


JgK
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812 points
Posté le 26 octobre 2018 à 10h14
ccool a écrit
christodu599300 a écrit chenthesnake a écrit je crois que l'affaire ne vaa pas en rester la. si vraiment il est écrit de ne pas informer les  clients il y a tromperie et la ca deviens grave.... dire qu’il y a quelques années mes contrats étaient tous chez SFR, j'ai bien fait de me barrer..... il n'y a pas tromperie, puisque deja de base quand tu t'abonne tu est censé lire ce que tu signe donc tu n'est pas trompé. juste qu'il ne font pas de piqure de rappel de ce que tu as signer. Je pense que les services clients ont obligation d'informer les clients, donc ,si c'est le cas, ne pas le faire est une faute caractérisée! Il y a longtemps que les juges considèrent que la plupart des particuliers ne sont pas à même de lire les détails d'un contrat rédigé par des cohortes d'avocats de telles entreprises. Comment l'individu pourrait-il lutter d'un pied d'égalité?

Surtout qu'une clause peut-être considérée comme abusive si contraire aux droits du consommateur.

Posté le 27 octobre 2018 à 10h31

Juste pour information, ayant une ligne mobile chez SFR et étant surpris par cet article, j'ai donc fais le choix d'appeler le service client pour voir par moi même si la résiliation était compliqué. 

Après 49 secondes de communication avec un serveur (dont 40 premières secondes pendant lesquels on me dicte me demande si j'appelle bien pour ma ligne mobile ainsi que les différentes mentions légales), j'ai eu le message : pour une résiliation, tapez 2. 

Pour trouver ce numéro, que je connaissais déjà, j'ai quand même taper "service client sfr" sur google. 

Maintenant, je bosse, entre autre, dans le commerce et si j'entend un de mes collaborateur dire à un client d'aller chez la concurrence s'il n'est pas content, il prend la porte immédiatement (bon pas tout à fait immédiatement parce que légalement je peux pas, mais il prend un sacré scud en tout cas).

Posté le 28 octobre 2018 à 11h29
sergioleon a écrit
Un truc m'échappe, le RIO on l'obtient en faisant un numéro sur son mobile ou téléphone box, l'adresse de résiliation est dans les CGV de chaque contrat.. J'ai du rater une marche !
Tu confonds RIO n° unique de ta ligne ponible chez l'opérateur et IMEI n° unique de ton smartphone disponible en tapant *#06#.
Ne plus aller chez cet escroc et malfaisant Drahi ! 


fab123
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4225 points
Posté le 28 octobre 2018 à 13h31

quand on pense que certains ici trouvent ce genre de méthodes tout à fait logique et se disent prêt à faire de même avec leurs salariés... surprised

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