Free lance son nouveau service "Relais téléphonique Free"

Nous vous en parlions ce matin, depuis aujourd’hui, les opérateurs téléphonique doivent proposer un service téléphonique pour les utilisateurs sourds, malentendants, sourdaveugles et aphasiques en leur permettant de communiquer avec l’ensemble des abonnés téléphoniques. Ce service doit permettre traduction simultanée écrite et visuelle (langue des signes françaises, langage parlé complété, modes de communication adaptés à la surdicécité et à l’aphasie).

Free vient de lancer son propre service sur la forme d’une application disponible pour le moment sur le Play Store Google. Le service de relais téléphonique Free permet aux Freenautes porteurs d’un handicap (sourds, malentendants, sourdaveugles et aphasiques) de bénéficier d’un service d’interprétation en français - langue des signes française (LSF), de codage en langage parlé complété (LPC) ou de transcription automatique instantanée.



Le service relais téléphonique est un service inclus dans votre forfait (limité à 1h par mois par ligne, aux horaires d’ouverture du lundi au vendredi de 8 h 30 à 19 heures, hors jours fériés). Il vous permet de contacter une personne entendante via un interprète en visioconférence en français - langue des signes française (LSF) ou via un codeur en langage parlé complété (LPC). 

Le service relais téléphonique permet de bénéficier d’une prestation d’interprétation en transcription automatique et instantanée. Pour vos appels entrants ou sortants, vous êtes alors mis en relation avec un service qui assurera la communication avec votre correspondant/interlocuteur (également décompté de la limite 1h par mois par ligne).

Ce service est accessible aux personnes sourdes, malentendantes, sourdaveugles et aphasiques, abonnées Freebox Révolution (hors offres promotionnelles) ou abonnées Forfait Free à 19.99 €. 1 heure de communication mensuelle est incluse dans le forfait (appels entrants et sortants). Communications (hors numéros cours et spéciaux) en France métropolitaine, dans le cadre d’un usage personnel. Le temps d’attente non décompté. Minutes non consommées non reportables.

Télécharger l’application "relais téléphonique Free" sur Google Play

 

 

Publié le par
Partager sur Google + Partager sur Twitter Partager sur Facebook Alertes mail Partager
COMMENTAIRES DES LECTEURS (20)
Afficher les 14 premiers commentaires...
Posté le 08 octobre 2018 à 18h03

Si ça fait comme le acceo des banques, darty... Non merci ! 

Le acceo est censé aider par traducteurs où via Web cam obligatoire  logiciel ou app spécifique obligatoire, terminal compatible .. On doit alors contacter acceo qui retranscrit ou parle ou mime par langage des signes, les différents échanges entre le destinataire et nous. Or si pas de Web caméras, on fait comment ? Surtout que le pire est la bande passante requise qui est du n'importe quoi. Même avec une bonne 4g,ct dur la fois où ça a pu fonctionner !

Ce nouveau système n'est pas non plus top surtt si que 1h par mois ! Déjà niveau confidentialité il faut savoir ce que ça donne, mais surtout je pense que c'est s'embêter alors qu'il y a des techniques possibles tout à fait simple et efficaces

Si je prends darty, avant la mise en place de leur merde d'acceo qui ne permet plus de faire de sav ou de service client en ligne, avant c'était soit formulaire de contact soit chat. C'était pratique et efficace. 

Si je prends Amazon c ultra simple et rapide, je prends le mode chat et c réglé en kkes minutes. 

Le service client free pr sdh c'est bien par chat aussi, pas besoin de webcam ou autres conneries futiles surtout que tout le monde n'a pas forcément de caméra ou autre.

Perso avec acceo je peux plus contacter ma banque facilement ni darty ni les autres entreprises qui l'utilisent. 

Pr les secours c'est assez bien, je tape un SMS au 114 qui se charge de contacter les urgences et d' échanger avec nous et les secours et c nickel. 

Pourquoi ne pas faire simple mais performant à savoir faire un système de sms, formulaire de contact et chat en temps réel ? Ou au pire via une messagerie comme WhatsApp par ex ?

Au moins c facile et polyvalent, sans se faire ch..., sans pb de bande passante à cause de la vidéo ou autre connerie, pas de pb de compatibilité (acceo n'est pas compatible sur 3 de mes ordis par ex !) 

Posté le 08 octobre 2018 à 18h17
jinge333 a écrit
haykick a écrit C'est dingue, ils ont déjà une invalidité & il faut qu'ils payent par dessus le marché... La Free Mobile aurait du faire un truc gratuit ne le font pas, xavier vire de bord dessus. ! Heu... C'est gratuit? Payer 0€ c'est beaucoup?

C'est pas 0e si ça dépasse 1h par mois. Et puis faut un système réactif et performant. 1h ça va très vite.

J'ai testé l'app payante pr Android qui permet de retranscrire les discussions et communications, c'était un gouffre niveau financier. Sur l'unique semaine où j'ai essayé, ça m'a coûte 20e malgré les 2h gratuit ! Car ça va très vite car faut déjà commencer par faire apprendre une série de mots, chiffres puis qu'il reconnaisse après les voix, les propos pour les retranscrire  Et ça prend du temps malgré ce ki est dit, et le résultat dépendra de la qualité du micro et la performance de l'appareil, qu'il soit ordi ou Android.

Je suis de l'avis de hayjick ds le sens où kan on est handicapé que ce soit moteur, sensoriel, auditif... Il faut faire plus que les autres. Par ex par chez moi une laverie a transformé l'entrée en sur élevant l'entrée, nécessitant une marche et donc rampe pr handicapés en fauteuil si une personne e à fauteuil lui prenait l'étrange envie de vouloir laver son linge ici. Sur le côté c écrit ke pr avoir la rampe il faut appeler un 02....ok mais si la personne e est fauteuil est aussi sourde ou muette, quelle échange par écrit (ex sms) elle fait comment ? Demander aux autres n'est pas tjrs facile ni possible. Ensuite pr connaître la laverie, si pb de machine faut appeler sauf kils mettent au mieux 3h pr venir. Donc on a le temps de partir à la mer avant de les voir venir ! Tt ça pr juste u de petit pb. Alors une rampe... Je leur ai déjà dis et ils ont répondu de tte façon personne ne nous a jamais appelé. Jelm leur ai répondu ke perso si j'avais un pb je ne saurai même pas comment vous contacter car je ne peux faire ke des sms/mms, ne peux pas pas appeler. Ils n'ont tjrs pas mis de numero de portable ou autre. J'évite d'aller à cette laverie vu les cons.

Comme une boulangerie ki après avoir refait sa devanture ne permet plus l'accès aux fauteuils, donc une personne en fauteuil doit rester sur le trottoir et passer sa commande depuis le trottoir... Pas pratique mais c la France et les injustices. Les administrations ne sont pas en reste quand je me souviens des 2 postés par chez moi de plein pied, ki ont été refaites et depuis ya un ascenseur pr 5 marches sauf ke l'ascenseur à mis près de 3 ans pr l'un et 4 ans pr l'autre pr être actif et ke depuis kan ça fonctionne c'est un miracle... Idem les ascenseur pr le métro ki sont tjrs en panne. Une fois suis tombé en panne dedans g du appuyer sur le bouton d'aide. G parlé mais sans savoir si kkun était derrière à me parler ou répondre. G répété mes propos pdt peut être 3h et au bout d'un moment g fini par faire le 114 car par chance ça passait limite le bras tendu et c les pompiers ki sont venus ouvrir. Lamentable 

Posté le 08 octobre 2018 à 19h53

Si je comprends bien ce service est pour les gens qui seront sourds 1 heure par mois à partir du 08 octobre. Espérons qu'ils ne seront pas sourds le reste du mois, et jamais aveugles, tétraplégiques, ni autistes.

Rien de prévu (pour l'instant) pour ces derniers (les autistes aveugles sourds tétraplégiques). Et surtout, rien non plus pour ceux qui sont bien portants ! Arrf...

Versailles, Mon 08 Oct 2018 19:53:15 +0200

Posté le 09 octobre 2018 à 09h45
christophedlr a écrit
haykick a écrit C'est dingue, ils ont déjà une invalidité & il faut qu'ils payent par dessus le marché... La Free Mobile aurait du faire un truc gratuit ne le font pas, xavier vire de bord dessus. ! D'une part
c'est inclus au forfait Free donc c'est gratuit, d'autre part on te dit que tu as un interprète, donc une personne physique qui va faire le relais, faut bien la payer la personne.

Honte à free qui ne propose pas ce service à tous ses abonnés !!!!

Service accessible aux  abonnées Freebox Révolution (hors offres promotionnelles) ou abonnées Forfait Free à 19.99 €.

Posté le 09 octobre 2018 à 09h51
kikoolol a écrit
une loi pour ça?!et ios windows...?

et oui....chez SFR, Orange et Bouygues c'est disponible sur IOS et android...comme d'habitude free est en retard....cry

Posté le 09 octobre 2018 à 16h49
deliceuf a écrit
kikoolol a écrit une loi pour ça?!et ios windows...? et oui....chez SFR, Orange et Bouygues c'est disponible sur IOS et android...comme d'habitude free est en retard....

La différence est que les autres ont attendus que se soit prêt sur les deux pour permettre l'accès, Free eux donnent l'accès directement donc d'abord Android où la mise en place d'une application dans le store est bien plus rapide que chez IOS, et dès que la version IOS est prête (je compte aussi le délai pour que se soit sur le store), les utilisateurs Apple y auront accès.

Je trouve au contraire logique de ne pas attendre plus longtemps pour une version déjà prête.

RUBRIQUE COMMENTAIRE
Bonjour , avant de poster, veuillez vous assurer d'avoir pris connaissance des règles.

X

Quatre consignes avant de réagir :

  • Rester dans le cadre de l'article. Pour des discussions plus générales, vous pouvez utiliser nos forums.
  • Développer son argumentation. Les messages dont le seul but est de mettre de l'huile sur le feu seront modifiés ou effacés sans préavis par la rédaction.
  • Respecter les acteurs de l'informatique et les autres lecteurs. Les messages agressifs, vulgaires, haineux, etc. seront modifiés ou effacés sans préavis par la rédaction.
  • Pour toute remarque concernant une faute dans l'article, merci de nous contacter exclusivement par le formulaire "signaler une erreur" lors de la sélection du texte de l'article (les commentaires portants sur ce sujet seront systématiquement supprimés).