Free : nouveau système de détection automatique des problèmes de ligne Freebox avec ouverture d’un ticket d’incident

Depuis un mois maintenant, Free a mis en place un nouveau système de diagnostic en ligne pour les abonnés Freebox. Celui-ci remplace l’ancien webdiag et est accessible depuis l’espace abonné Freebox.

Ainsi, si vous rencontrez un problème de connexion, allez dans "signaler" puis cliquez sur "il y a un dysfonctionnement de connexion"

Ensuite, si votre la Freebox n’affiche plus l’heure ou si l’accès Internet est perturbé, cliquez sur la proposition idoine

 Le webdiag détecte ensuite automatiquement s’il y a un problème de connexion, qu’il soit franc ou intermittent. Dans ce premier cas, la Freebox n’a pas de problème, le diagnostic indique donc qu’il n’y a pas d’anomalie. Il est tout de même proposé de contacter l’assistance via le service visio Face to Free, le tchat ou par téléphone au 32 44.

Dans ce second, un incident de connexion a été détecté, et un rendez-vous au domicile de l’abonné a été planifié. Lorsque l’on se connecte à nouveau il est proposé de modifier ce rendez-vous, de l’annuler ou d’avoir plus d’informations sur celui-ci. A noter que même si Free donne un RDV à domicile, le problème de connexion pourra être résolu avant puisque d’autres interventions, comme le test de position, seront réalisés auparavant. 

 

 

 

 

 

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COMMENTAIRES DES LECTEURS (23)
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Posté le 03 octobre 2018 à 18h36

Ahhhh, l'automatisme..... undecided

Posté le 07 octobre 2018 à 15h11

Le test est peut être efficace dans certain cas pas pas dans le mien :(

Depuis 5 mois j'ai d'énormes problèmes avec internet mais pour Free la ligne est correcte.

Après avoir fait le tour de mes voisins ils semblerait que ce soit général dans mon quartier.

Problème de NRA peut mais free ne fait rien comme d'hab :(

Posté le 04 novembre 2018 à 17h24

Merci Free... se moderniser est bien cela marche ! 

Deux tickets incidents en deux semaines... cela parce que les techniciens que l on envoi sont incapables mettre en place la fibre chez-moi (impossible de faire passé le câble dans le fourreau;(

mes deux voisins ont eux de la chance... pas les mêmes techniciens et ils ont réussi de suite... j habite entre mes deux voisins :)

depuis 15 jours, toujours le même ticket incidents et personne ne vous rappelle (il faut embaucher ou faire le travail soit même)

c est ce que j ai fait... le câble est passé  et maintenant je vous attend. Mais je ne sais pas quand... peut-être à Noël 

Posté le 02 janvier 2019 à 14h46

bonjour,

j'ai un problème avec ma box qui n'est pas listé. Seul le wifi ne fonctionne pas (box non détectée, par aucun appareil en wifi). le chat en ligne ne fonctionne pas,  la fenêtre reste blanche ! comment ouvrit un ticket sans appeler le 3244 ?

Posté le 28 janvier 2019 à 04h30

This is perfect for free brain games. Come and visit at games.lol

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