Free va étendre son système de prise de rendez-vous en Free Center, pour rencontrer un "expert assistance"

Nous vous informions la semaine dernière que Free proposait un nouveau service sur son site web permettant la prise de rendez-vous dans un Free Center. Seul le Free Center de Toulouse était concerné mais il ne restera pas le seul. En effet, le Free Center de Paris annonce qu’il proposera prochainement la prise de rendez-vous avec un "expert assistance"

Pour utiliser ce service il suffit de se rendre sur cette page. Il vous est ensuite proposé de choisir votre situation (abonné Freebox, Free Mobile, les deux en même temps ou non abonné) ainsi que l’objet du rendez-vous. Il peux s’agir d’une assistance ou d’une inscription. Il vous est ensuite indiqué la durée du rendez-vous ainsi qu’un planning qui vous permet de choisir l’horaire qui vous correspond le mieux. selon nos tests, ce soir, il est possible de prendre rendez-vous dès demain après-midi.

Cette solution est pratique pour les freenautes pressés, qui n’auront pas besoin d’attendre lorsqu’il se rendront dans le Free Center, puisqu’ils seront pris en charge à l’heure du rendez-vous. Il n’est pas précisé pour le moment si ce service sera étendu aux autres Free Center.

Merci à Grégory

 

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COMMENTAIRES DES LECTEURS (20)
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Posté le 27 septembre 2018 à 11h56
Jojo71 a écrit
dommage qu'il y a pas des free centre dans ma ville .

Salut, à Quimper, non plus d'un côté on a Brest à prêt de 150 kms et Lorient à 150 KMS .... Et ici, rien ....

Posté le 27 septembre 2018 à 16h04
Breizh44 a écrit
Bonjour, de la poudre au yeux. Avant de proposer ce type de service encore faut il donner aux employés les outils nécessaires pour du service client et du sav! Chez free le conseiller ne peut rien faire ni changer un rib, ni donner un code puk, ni même changer votre carte sim si elle est défectueuse il vous faudra attendre au moins 24 h et débourser 20 euros. Tout ceci amènera encore plus de frustration a des abonnes qui veulent des solutions que les conseillers ne peuvent pas resoudre. Merci free.

ben comme chez les autre avec des boutiques qui ne servent a rien pour le sav faut envoyer les matos par la poste si tu souscris en ligne etc les boutiques ne veulent rien savoir .

Posté le 27 septembre 2018 à 19h16
Breizh44 a écrit
Salut, je te parle de ceux qui viennent en free Center et qui ne peuvent donc pas le faire de chez eux car ils ne savent pas le faire ou qui n'ont pas d'ordinateur. Le conseiller n'a aucun moyen sans les codes de l'abonné de pouvoir apporter une réel solution à son problème.  Et la carte SIM coûte bien 20 € si ta carte est défectueuse et que tu la veux dans les 24 heures tu ne pourra pas avoir une carte SIM immédiatement dans un Free Center c'est soit par la poste 5 jours ouvrés et cela te coûte 10 €ou alors tu bloque ta carte et sous 24 heures tu peux en faire une nouvelle sur la borne voilà j'espère avoir été assez clair. Et j invite Free à faire le nécessaire pour donner plus de possibilité au conseiller d'apporter de réels réponses et de réels solutions s'ils veulent que les Free Center apporte des solutions immédiates au problématiques rencontrées par les abonnés.

Ceux qui viennent en Free center, pour ce genre de chose, sont orientées vers les bornes automatiques (en boutique). Un conseiller peut les orienter ou les aider, sur la borne automatique. 

Nan la carte Sim n'a jamais coûté 20€, elle est à 10€ pour un changement de format et perte/vole,  tant en borne automatique avec récupération immédiate qu'en envoit par courrier via l'espace client en ligne.

http://mobile.free.fr/assistance/155.html

http://mobile.free.fr/assistance/692.html

On n'est pas obligé de bloqué la carte Sim pour en avoir une nouvelle. Il suffit de choisir "renouvellement de carte sim" sur la borne automatique. On récupère immédiatement la carte sim et activée pour 10€.

Je vous invite à partager les liens de l'assistance free mobile/ documents officiels qui etayent vos propos.

Posté le 27 septembre 2018 à 20h19

Patatos ECOUTE...

Casse ta carte sim va sur la borne et tu verras qui a raison. 

Bonne soirée.

Posté le 28 septembre 2018 à 18h57
Breizh44 a écrit
Patatos ECOUTE... Casse ta carte sim va sur la borne et tu verras qui a raison.  Bonne soirée.

J'ai déjà changé plusieurs fois de carte sim pour des proches ou moi. Donc le tarif est bien de 10€, et récupérable sans délai en borne automatique free Mobile. 

J'ai partagé des liens officiels de l'assistance free mobile, pour étayer mes propos. On attend toujours les votres....

Posté le 29 septembre 2018 à 15h29
petrus55 a écrit

Breizh44 a écrit Bonjour, de la poudre au yeux. Avant de proposer ce type de service encore faut il donner aux employés les outils nécessaires pour du service client et du sav! Chez free le conseiller ne peut rien faire ni changer un rib, ni donner un code puk, ni même changer votre carte sim si elle est défectueuse il vous faudra attendre au moins 24 h et débourser 20 euros. Tout ceci amènera encore plus de frustration a des abonnes qui veulent des solutions que les conseillers ne peuvent pas resoudre. Merci free.

ben comme chez les autre avec des boutiques qui ne servent a rien pour le sav faut envoyer les matos par la poste si tu souscris en ligne etc les boutiques ne veulent rien savoir .

Ha bon chez Orange par exemple on ne peut pas faire d'échange de matériel ? C'est nouveau alors......A force de ne voir que free certain ont une méconnaissance totale des offres et services des autres FAI

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