UFC-Que Choisir épingle Orange sur une hausse de tarif "imposée" à certains abonnés

La pratique est légale et connue mais dérange au plus haut point l’association de consommateurs.

En cause, un courrier envoyé par Orange à ses abonnés au forfait mobile Zen 2 Go. Dans celui-ci l’opérateur historique informe de l’augmentation de 2 euros de leur abonnement à compter du 1er octobre prochain. En échange, leur enveloppe de data passe de 2 à 10 Go. Et histoire de "faire mieux faire passer la pilule" martèle UFC-Que Choisir, l’opérateur donne la possibilité à ses abonnés de refuser cette modification en se rendant directement sur leur espace client afin de conserver le même tarif, autrement dit en effectuant une manipulation imposée et soudaine.

L’association note de surcroît que pour "ceux qui auraient laissé passer l’augmentation, ils disposeraient de 4 mois après sa mise en œuvre pour résilier leur contrat." Conséquence, une kyrielle d’abonnés ont alerté le Service d’information juridique de l’UFC-Que Choisir sur ces méthodes qui ne sont pas sans rappeler celles d’autres concurrents comme Bouygues Telecom sur ses offres fixes et mobiles en juin dernier, SFR et son option Privilège activée par défaut en 2017 ou encore Free et l’arrivée en 2016 du bouquet Canal Panorama sur Freebox Révolution. 

"Avec cette méthode, les opérateurs semblent avoir trouvé un bon moyen d’augmenter le prix que paient certains de leurs abonnés tout en contournant l’interdiction qui leur est faite d’imposer des options payantes sans l’accord de l’abonné. Si cette pratique est un peu limite, elle est légale dès lors que le client a la possibilité de refuser l’augmentation et de résilier son contrat conformément à l’article L. 224-33 du code de la consommation", indique enfin avec fatalité l’association.

Publié le par
Partager sur Google + Partager sur Twitter Partager sur Facebook Alertes mail Partager
COMMENTAIRES DES LECTEURS (22)
Afficher les 16 premiers commentaires...
Posté le 10 septembre 2018 à 20h38
bofi a écrit
lopinou a écrit Gulliver a écrit Quelle arnaque. Ce forfait est à 19,99 €/mois avec 50 fois mois d'Internet mobile que chez Free Mobile. Probablement le forfait le plus foutage de gueule sur le marché !  je dirais : chez FREE tu as 100 GO à 19.99/M en permanence chez orange tu as 8 GO à 19.99/M pendant 12 mois puis 24.99/M chez FREE tu as 100 GO à 19.99/M en permanence mais on ne peut utiliser qu'un GO

Si je n'avais que 100 go chez free je serais en debit reduit à partir du 20...

Posté le 10 septembre 2018 à 20h43
Freedun a écrit
DG33600 a écrit quady42 a écrit Alors qu'avec orange j'ai 5 buchette 4G+ dans mes chiottes avec les débit qui vont avec mais je paye 40€ Tu parles de quel débit dans tes chiottes et qu’y fais-tu avec des bûchettes ?  Mdrrr +1 t'es drôle 

Merci innocent

Posté le 11 septembre 2018 à 10h17
johanna46 a écrit
Si je n'avais que 100 go chez free je serais en debit reduit à partir du 20...

Moi aussi, donc vive les 100 GO

et quand mon forfait à 0.99 se terminera je serais en illimité enfin

Posté le 11 septembre 2018 à 10h29
dom751 a écrit
C'est bien pour cela que les offres "à vie" sont des miroirs aux alouettes.

Je ne dis pas que dans 50 ans rien n'aura changé, mais pour l'instant, je suis 100% satisfait de mes lignes RED 30Go/5€ "à vie". Et plus besoin de faire 2 portabilités par an.


reno69
Envoyer message
 
20561 points
Posté le 12 septembre 2018 à 00h37
linux35 a écrit
dom751 a écrit C'est bien pour cela que les offres "à vie" sont des miroirs aux alouettes. Je ne dis pas que dans 50 ans rien n'aura changé, mais pour l'instant, je suis 100% satisfait de mes lignes RED 30Go/5€ "à vie". Et plus besoin de faire 2 portabilités par an.

  Bonjour, linux35 pareil pour moi cette offre me convient parfaitement illimité + 30 Go sans engagement 5€/mois à vie et la fonction modem autorisée, pour moi aussi c'est super et Free Mobile ne proposant toujours pas de forfait intermédiaire, payer 19,99€/mois c'est trop pour mes besoins actuels ... !!! donc je risque de rester avec cette offre RED by SFR un bon moment.

Voir image

Posté le 12 septembre 2018 à 03h04

Bonjour,

Chez SFR Red il font payer +2 euros pour avoir le double appel.

Au final le forfait illimité 5€ à 20G ( ou 30G ) est donc à 7 euros.

En 2018 peu de monde se passerait du double appel non?!?

RUBRIQUE COMMENTAIRE
Bonjour , avant de poster, veuillez vous assurer d'avoir pris connaissance des règles.

X

Quatre consignes avant de réagir :

  • Rester dans le cadre de l'article. Pour des discussions plus générales, vous pouvez utiliser nos forums.
  • Développer son argumentation. Les messages dont le seul but est de mettre de l'huile sur le feu seront modifiés ou effacés sans préavis par la rédaction.
  • Respecter les acteurs de l'informatique et les autres lecteurs. Les messages agressifs, vulgaires, haineux, etc. seront modifiés ou effacés sans préavis par la rédaction.
  • Pour toute remarque concernant une faute dans l'article, merci de nous contacter exclusivement par le formulaire "signaler une erreur" lors de la sélection du texte de l'article (les commentaires portants sur ce sujet seront systématiquement supprimés).