Free parmi les marques les plus innovantes, aimées et qui apportent la meilleure expérience client en France selon le top 50 BrandZ 2018

Dans le top 50 des marques française les plus puissantes en France en 2018 que publie Kantar Millward Brown, un leader mondial des études marketing, Free figure en bonne position sur plusieurs critères de notation. 

"Les marques qui savent combiner les nouveaux usages de la data, les technologies innovantes à des approches marketing créatives au service d’une expérience client unique et renouvelée seront celles qui gagneront. Car dans le monde digital, les marques fortes se construisent avant tout par l’expérience." a déclaré Pierre Gomy, Directeur Général Kantar Millward Brown France.

Free est classée 8eme pour les marques françaises tous secteurs confondus, qui ont le plus de valeur dans l’hexagone.

Innovation

Et si l’on rentre dans le détail, dans le top 50 des marques française, Free est la deuxième marque la plus innovante. Toute marque qui est perçue comme faisant quelque chose de nouveau attise l’intérêt des consommateurs. Les marques qui ont des scores d’innovation élevés dans le Top 100 mondial ont augmenté en valeur de 276% en 12 ans, contre seulement 15% pour celles qui ont des scores plus bas. L’innovation peut signifier développer un produit qui fait quelque chose de différent, fournir un service innovant ou se lancer sur un nouveau marché. En effet, pour qu’une marque soit perçue comme innovante, il ne suffit pas d’innover. Les développements doivent être communiqués aux consommateurs, si l’on veut associer l’innovation à la marque, précise Kantar.

Caractère affectif

Et lorsque le consommateur teste une marque qui propose quelque chose de nouveau et que cela correspond ou dépasse ses attentes des consommateurs, cela peut mener à une utilisation à plus long terme et, finalement, à l’amour, ce qui est fortement corrélé à l’innovation ajoute le cabinet d’étude. Et sur ce plan là donc Free est également bien placé. En termes d’affection qu’on y porte la marque Free se place en 8eme position juste devant Orange.

Expérience client

Enfin, Free n’est pas en reste lorsqu’il s’agit d’expérience client selon l’étude. Une marque doit non seulement offrir une expérience formidable à chaque étape de l’interaction avec les consommateurs, explique Kantar Millward Brown, mais elle doit aussi rappeler aux consommateurs, grâce à des communications efficaces, qu’elle se concentre sur le bien-être. L’expérience commence bien avant qu’une personne envisage d’acheter un produit, et dure bien au-delà du moment de l’achat et même du moment de la consommation. Cela inclut chaque exposition à une publicité, chaque expérience sur le site Web d’une marque et chaque minute passée à attendre de l’aide à un comptoir ou au téléphone. Fournir une grande expérience de marque cimente la relation entre les consommateurs et les marques. Les marques du Top 100 mondial qui offrent les meilleures expériences ont vu leur marque augmenter de 188% en 12 ans. Les marques ayant un faible niveau d’expérience n’ont augmenté leur valeur que de 18% pendant cette période.

 

source : top 50 France 2018 BrandZ

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COMMENTAIRES DES LECTEURS (27)
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Posté le 07 juin 2018 à 20h59
jinge333 a écrit
johanna46 a écrit C'est une promo ponctuelle. Ça n'est pas le tarif habituel.  Et il est évident que si tu refuses de prendre tous les éléments en compte, tu es incapable de juger cette offre dans sa globalité, et de calculer le montant de la réduction au final. Cette offre est justement faite pour les gens qui ne désirent pas changer d'opérateur tous les ans. Je ne comprends donc pas pourquoi tu te plains.  Et le FTTH est toujours disponible à 30 euros. Je ne vois pas ou tu as été pêcher ça.         Heu.... On parle de la meme chose là? Je me permets de te remettre ce que j'ai écrit:  Alice 20€ => Cristal 25€ sans TV Mini4K 30€ => Mini4K 35€  Revolution 40€ => Revolution 45€ Je ne vois pas en quoi ça c'est une promo et ça est fait pour les gens qui ne désirent pas changer d'opérateur...   Et tu m'expliqueras comment tu peux avoir le FTTH à 30€ avec ces offres... Moi je juge une offre sur: 1. le service2. le prix3. l'emmerdement 1. Ok, depuis un mois ça commence à redevenir correct.2. +5€3. +1000 : - période d'engagement: quand il s'agit d'une famille, ok, pour tous les autres cas on peut être amenés à changer de logement ou autre. Je trouve ça anormal d'imposer une période d'engagement. - le prix qui change après une période d'engagement, je considère ça comme volonté d'arnaquer en jouant sur le fait que les gens soit oublieront pendant qqes mois de faire ce qu'il faut pour changer d'opérateur, soit auront la flemme de le faire pour 10€/mois.  - frais d'activation: c'est pas affiché, c'est dit qu'à la fin, donc en gros une fois qu'on s'est embêté à faire toutes les formalités, on arrive sur une escroquerie, bah souvent on paye parce qu'on a la flemme de recommencer ailleurs - frais de résiliation: c'est clairement anti-concurrentiel, pour éviter que les gens se barrent, sans forcément être quelque chose de justifiable. En gros c'est juste pour figer le marché, donc pratique anticoncurrentielle, donc qui devrait être punie.  - le prix qui change fortement après la période d'engagement incite à changer d'opérateur, ce qui n'est pas du tout une bonne chose. En gros l'opérateur pousse au churn, et moi les formalités administratives ça m'exaspère. Qu'on me pousse à en avoir plus, ou à payer le prix fort, je trouve ça anormal.  Donc oui, les nouvelles offres sont plus contraignantes et plus chères que les anciennes. Quoi que tu en dises, à offre équivalente, c'est plus cher à partir du 13è mois, dans TOUS les cas, avec barrière à l'entrée et barrière à la sortie.  C'est tout l'opposé du forfait mobile, qui est extrêmement simple, et c'est bien la raison pour laquelle ils recrutent encore sur le mobile.

Quand tu payes moins cher que le prix habituel, on appelle ça une promo. Après, si tu as un autre terme, je suis preneuse. 

sinon pour la fibre a 30€ (sachant que je n'ai pas accès à la fibre, donc on me propose uniquement l'adsl) : 

FORFAIT FREEBOX MINI 4K 29,99€/mois

ACCÈS EN ADSL

  • INTERNET

  • Internet Haut Débit
  • Fonctions WiFi, routeur et contrôle parental
  • TÉLÉPHONE

  • Appels vers fixes en France métrop.
  • Appels vers fixes de + de 110 destinations
  • Mise à disposition de la boucle locale dédiée
  • TÉLÉVISION

  • Freebox TV : + de 200 chaînes incluses dont + de 100 en HD
  • Freebox Replay
  • Android TV ™ & Play Store

EQUIPEMENT FREEBOX MINI 4K

  • FREEBOX SERVER MINI 4K

  • Compatible ADSL / VDSL / FIBRE
  • WiFi jusqu'à 450 Mbit/s
  • 4 ports Gigabit Ethernet
  • Femtocell
  • 2 Freeplugs préassociés
  • FREEBOX PLAYER MINI 4K

    Uniquement en HDMI avec TV HD
  • Android TV ™ & Play Store
  • Compatible HD 1080p / 4K
  • Télécommande Bluetooth avec micro
  • Câble HDMI
Premium

Normand BZH
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258 points
Posté le 09 juin 2018 à 02h05

C'est dingue pour un opérateur mobile avec un réseau en carton, et dont un ici s'inquiète de savoir si on peut porter plainte pour absence de couverture, voir même partielle.

Et que dire alors de l'opérateur fixe avec des box beuguées, un réseau qui ne fonctionne pas ou pas très bien, et dont toujours le même, qui en VDSL trouve encore à redire.

Au vue des témoignages trollesques ici, on se demande comment on doit lire cette étude ......

Merci Free kiss

Posté le 09 juin 2018 à 09h43

Déjà il n'y pas Sosh et je ne suis guère surpris !!!!

Après tout dépend et Free a bâti un modèle solide envié !!!Et copié !!!!

Posté le 09 juin 2018 à 12h45
Normand BZH a écrit
C'est dingue pour un opérateur mobile avec un réseau en carton, et dont un ici s'inquiète de savoir si on peut porter plainte pour absence de couverture, voir même partielle. Et que dire alors de l'opérateur fixe avec des box beuguées, un réseau qui ne fonctionne pas ou pas très bien, et dont toujours le même, qui en VDSL trouve encore à redire. Au vue des témoignages trollesques ici, on se demande comment on doit lire cette étude ...... Merci Free

Tu me fais bien rire avec tes arguments en .... carton (pour reprendre tes termes).... laughinglaughinglaughing

Sache que les béni-oui-oui dont tu fais partie, n'ont jamais fait avancer le Schmilblick... embarassed

Quant à traiter de "TROLLS" ceux qui indiquent ce qui fonctionne, mais aussi ce qui fonctionne beaucoup moins bien est assez révélateur de la personne et des piètres arguments qu'elle peut formuler... sealed

Sur ce, bon week-end ! wink

Posté le 09 juin 2018 à 12h56
johanna46 a écrit
jinge333 a écrit johanna46 a écrit ...

Pour faire simple, les tarifs ont augmenter, sans clair, et sans appel.

C'est d'ailleurs bien formulé par la chaine que tu trouveras ici : Totalement fibrés#2 l'actu de Free et des telecoms

Donc, OUI, les tarifs ont augmenté de 5€, et les anciens Freenautes comme moi en sont désolés (le mot est faible) car ce n'était pas dans l'ADN d'augmenter ces tarifs sans aucun service supplémentaire.

La politique, la standardisation des offres, les nouveaux amis de Xavier sont passés par là et le résultat est affligeant.

CQFD frown

Posté le 09 juin 2018 à 12h58
jinge333 a écrit
C'est une bonne blague ce classement... Quelles ont été les innovations de Free en 2018? 2017?...  Bon, Free profite encore de son image de marque, mais jusqu'à quand cela va-t-il durer? Ils sont toujours assis dessus, et en profitent pour augmenter les tarifs (ce qui va sérieusement entacher cette image au passage), une fois perdue je ne vois pas comment ils vont pouvoir s'en sortir face à une concurrence plutôt efficace en ce moment.  Bref, Free revenez aux fondamentaux, et arrêtez vos co****ies. 

exact !wink

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