Xavier Niel "va tout changer" chez Free : "notre idée, c’est d’abord d’être révolutionnaire"

A l’occasion de la présentation des résultats du 1er trimestre, Iliad organisait une rencontre avec des analystes pour annoncer sa nouvelle stratégie. Il faut en effet rassurer après les résultats décevants présentés ce matin. Des résultats qui ont fait plonger le cours de bourse d’Iliad.

Les dirigeants de Free ont ainsi fait leur mea-cupla et n’ont pas éludé les difficultés rencontrées par l’opérateur : « Nous avons souffert durant les six à neuf derniers mois. C’est pour cela que nous mettons en place une nouvelle politique commerciale », a en effet indiqué Thomas Reynaud, le nouveau directeur général du Groupe. " Nous n’avons pas de bons chiffres depuis un an." a, pour sa part, confirmé Xavier Niel.

Comme l’a montré l’histoire de Free, ce dernier a tendance à se reposer sur ses lauriers quand les recrutements vont bien. Et c’est quand il rencontre une difficulté qu’il réagit et se montre créatif et agressif. Et cette fois-ci ne devrait pas faire exception à la règle. Xavier Niel a en effet annoncé la couleur : "On travaille, on réfléchit, on change tout dans l’entreprise. Nous nous sommes réinventés plusieurs fois dans notre histoire. Le lancement de l’Italie n’est peut-être pas allé assez vite. La nouvelle box a peut être un peu de retard, un an ou deux. Mais notre idée, c’est d’abord d’être révolutionnaire, pas d’être soumis au cours de Bourse ". 

Et l’opérateur ne va pas faire dans la demi-mesure puisque Free va dévoiler deux nouvelles box (dont la Freebox V7 très haut de gamme) d’ici la mi septembre et va se lancer en Italie d’ici le 21 juin. Mais avant cela, l’opérateur va annoncer de nouvelle offres fixe et Mobile ou encore lancer un programme de fidélisation pour ses abonnés. Selon Le Monde, c’est d’ailleurs Xavier Niel lui même qui devrait s’occuper du remaniement des offres. Grâce à toutes ces évolutions, les dirigeants d’Iliad espèrent avoir remonté la pente d’ici un an. 

Source : Le Monde

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COMMENTAIRES DES LECTEURS (78)
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ozf77
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Posté le 15 mai 2018 à 19h37 Citer le commentaireSignaler le commentairePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
Busyspider a écrit
ozf77 a écrit   c'est bien ca le problème, pour ceux qui en ont envie c'est tres bien comme option, mais pour les nouveaux abonnés c'est pas optionnel et ca ne recrute rien. mations de la semaine prochaine, mais quand meme on voit bien la tendance ? On a le choix maintenant à la souscription de ne pas choisir l'offre avec Canal Panorama, il suffit pour cela de souscrire  par téléphone. Offre disponible par téléphone (1044)) C'est mentionné sur  la Fiche info standardisé   https://adsl.free.fr/cgv/FIS_20180202.pdf

effectivement, merci de cette info... mais la on parle de mauvais recrutements, combien de gens dans le grand public auront été lire la fiche standardisée ? presque aucun ? le futur nouveau client lira 39,99 euros avec TVbyCanal marqué en gros sur le site de free, et la il zappe direct ?

wink

Posté le 15 mai 2018 à 20h12 Citer le commentaireSignaler le commentairePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
gdnico a écrit
Titoune 68 a écrit Ça communique sérieusement chez Free maintenant que ça touche le porte monnaie. Ça change du mutisme lorsque les clients se plaignent du peering, du mauvais fonctionnement du service télé, des problèmes avec Netflix, du fait de ne pas pouvoir utiliser les services d’Apple sans changer de serveur DNS......... et j’en passe. Mais c’est bien de se prendre une claque de temps en temps ça remet les idées en place. 
Sauf que tous ce que tu cites ici n'a aucun rapport avec des problèmes de free. Moi je n'ai eu aucun des soucis cités. Je sais que je ne suis pas seul, mais ce sont des problèmes de contrat. Je sais que les ignorants ne peuvent pas comprendre.

Donc pour toi si tu n’as pas rencontré de soucis chez Free c’est idem pour tous les clients. Es-tu au moins abonné Netflix ou as-tu des appareils Apple??  Combien de clients Free à perdu à cause de Netflix selon toi ?  Les problèmes de contrat c’est celui de Free ou celui du client qui paie 40 € par mois ?  Donc tous ceux qui ont quitté Free pour trouver des services qui fonctionnent ailleurs sont des ignorants ? ?  Mais bon c’est vrai les fanboys aveuglés ne sont pas en mesure de comprendre ça. 

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only
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Posté le 15 mai 2018 à 20h47 Citer le commentaireSignaler le commentairePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
Homer54 a écrit
Les autres opérateurs sont très agressifs sur les prix. Free et sa box révolution à presque 40€, ça fait mal. Pour la plupart des gens, ils utilisent que le triple play sans les détails, donc ils partent à la concurrence avec des box à 30€ voire beaucoup moins...
oui 10+2mois  pour moi et a vie

Posté le 15 mai 2018 à 21h18 Citer le commentaireSignaler le commentairePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
neolupus a écrit
sicoreme a écrit  Soit mais le mécontentement grandit. Pas assez de débit sur le réseau mobile !!
Faut le dire vite, dans le "trrou du cxl" de la Gironde ou je suis on est à du 100/200Mbts voir plus chez FM.... Ce n'est pas Orange qui a fibré ni SFR c'est la région qui a amené la fibre.... Certes nous n'avons pas la "FIBRE" en porte à porte mais la 4G est top... Sauf chez SFR qui collecte encore en ADSL Et honnêtement, à présent la fibre je m'en moque mais puissance 1000 L'avenir est dans les airs..... Même moi qui bosse,parfois, avec des fichiers de 3, 4, 5 ou plus Go je passe par la 4G.... Le pire c'est que même le soir pour regarder une série, un film ou Netflix c'est direct hotspot smartphone on ne passe même plus par l'ADSL ....

Je suis à moins de 200m des antennes FM autant chez moi qu'à mon travail.

Ce n'st pas le cas de tous et surtout lorsqu'on se déplace souvent !!

Posté le 15 mai 2018 à 22h06 Citer le commentaireSignaler le commentairePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

J'aimerais une meilleure interface de gestion.smile Il y a eu un relooking pour l'interface de la box, mais il faut encore cliquer dix fois pour aller au répondeur du téléphone IP.sealed Et pour l'interface du mobile, la saisie de l'identifiant est toujours aussi débile, obligeant à perdre un temps immense en jouant avec ce pavé de chiffres.sealed

Posté le 15 mai 2018 à 22h06 Citer le commentaireSignaler le commentairePartager ce commentaire sur Twitter

Vu l'alignement tarifaire de Bouygues à la prolongation Free de 0.99=>9.99 sur le mobile.$Je pense que 9.99 sera la norme sur le mobile full illimité. Et free mine de rien, tire les ficelles en vue d'une association avec un abo Fbx V7 par exemple. Les "autres" seraient à 15.99. Une perte d'ARPU, certe, mais pas tant que çà, vu la panoplie de services associés et additionnels à la V7 (Domotique, Cloud etc...). AJoutez à celà qu'un client FRee V7 accro aux services domotique sera captif pendant très longtemps, l'équation est vite réglée, vu de la part du fournisseur de service.

Enfin je dis çà je dis rien...

Posté le 15 mai 2018 à 22h17 Citer le commentaireSignaler le commentairePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

Je lis souvent que beaucoup attendent la fibre free comme le graal donc voici mon expérience personnelle, donc vécue, d'un freenaute depuis 2002 : j'ai fait accélérer auprès du syndic la demande de raccordement fibre de l'immeuble qui a été votée. Habitant à Caen, c'est donc Orange qui a réalisé le passage de la fibre. Et j'ai eu la visite d'un commercial me proposant les offres fibre Orange. Et j'ai tenu malgré les promos et neuf mois après le graal : un appel de free m'informant qu'ils pouvaient me proposer la fibre ! J'accepte le premier rendez-vous disponible. Le jour J, en un peu plus d'une heure je suis fibré avec ma bonne vieille Revolution. Et ça pousse les SpeedTest à 890 Mb/sec ! Mais... Quand j'ai des mises à jour d'OS sur mon ordinateur relié en ethernet à la box bah... C'est pas fulgurant et surtout, Netflix a une qualité moyenne ou déplorable... Les vidéos sur Facebook mettent une éternité à se lancer et quand je me connecte en VPN chez moi depuis l'extérieur j'ai des upload lamentables... Mais mes SpeedTest sont toujours excellents. Quelques tweet restés encore aujourd'hui sans réponse de la part de free et une promo Sosh ont eu raison de ma détermination. Donc aujourd'hui oui je n'ai plus 1 Gb/sec mais 200 Gb/sec mais Molotov, myCanal, Netflix fonctionnent comme jamais j'ai eu chez free. J'ai découvert que les vidéos sur Facebook démarrent tout de suite quand elles sont centrées sur la page, pas besoin de cliquer dessus et attendre... J'avais une excellente image de free, j'étais un abonné heureux depuis tout ce temps et je pensais que rien ne me ferait changer mais quand vous avez une société au discours si qualitatif sur sa connexion mais que dans les faits c'est miné par des astuces techniques c'est déceptif !

Posté le 15 mai 2018 à 22h36 Citer le commentaireSignaler le commentairePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

Et voilà la freebox repoussé encore à Septembre, c'est relou. Il devient pénible Xavier NIEL.

Posté le 16 mai 2018 à 00h31 Citer le commentaireSignaler le commentairePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
neolupus a écrit
...dans le "trrou du cxl" de la Gironde ou je suis on est à du 100/200Mbts voir plus chez FM.... à présent la fibre je m'en moque... même le soir pour regarder une série, un film ou Netflix c'est direct hotspot smartphone on ne passe même plus par l'ADSL ....

Pouvez-vous nous dire avec quel opérateur vous êtes ? Merci d'avance

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co7x
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Posté le 16 mai 2018 à 08h26 Citer le commentaireSignaler le commentairePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
Kinoo a écrit
Je lis souvent que beaucoup attendent la fibre free comme le graal donc voici mon expérience personnelle, donc vécue, d'un freenaute depuis 2002 : j'ai fait accélérer auprès du syndic la demande de raccordement fibre de l'immeuble qui a été votée. Habitant à Caen, c'est donc Orange qui a réalisé le passage de la fibre. Et j'ai eu la visite d'un commercial me proposant les offres fibre Orange. Et j'ai tenu malgré les promos et neuf mois après le graal : un appel de free m'informant qu'ils pouvaient me proposer la fibre ! J'accepte le premier rendez-vous disponible. Le jour J, en un peu plus d'une heure je suis fibré avec ma bonne vieille Revolution. Et ça pousse les SpeedTest à 890 Mb/sec ! Mais... Quand j'ai des mises à jour d'OS sur mon ordinateur relié en ethernet à la box bah... C'est pas fulgurant et surtout, Netflix a une qualité moyenne ou déplorable... Les vidéos sur Facebook mettent une éternité à se lancer et quand je me connecte en VPN chez moi depuis l'extérieur j'ai des upload lamentables... Mais mes SpeedTest sont toujours excellents. Quelques tweet restés encore aujourd'hui sans réponse de la part de free et une promo Sosh ont eu raison de ma détermination. Donc aujourd'hui oui je n'ai plus 1 Gb/sec mais 200 Gb/sec mais Molotov, myCanal, Netflix fonctionnent comme jamais j'ai eu chez free. J'ai découvert que les vidéos sur Facebook démarrent tout de suite quand elles sont centrées sur la page, pas besoin de cliquer dessus et attendre... J'avais une excellente image de free, j'étais un abonné heureux depuis tout ce temps et je pensais que rien ne me ferait changer mais quand vous avez une société au discours si qualitatif sur sa connexion mais que dans les faits c'est miné par des astuces techniques c'est déceptif !

C'est bête, tu est parti quand l'interconnexion avec Netflix a été mis en place et que du coup, tout fonctionne à peu près bien à tout heure.

Posté le 16 mai 2018 à 09h16 Citer le commentaireSignaler le commentairePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

Hello,

Je vais pas recommencer mon antienne, mais je pense que la priorité d'organisation concerne le SAV..

Tant qu'on mettra pas des humains décisionnaires pour gérer les actions du SAV, plus particulièrement en xDSL, les abonnés potentiels se méfieront..

Perso, je suis dans l'attente de cette évolution décisive…

Pour le reste, je pense que les discussions avec Canal devraient être au même niveau que ce qui a été fait avec Orange, c'est à dire accès à l'UHD.

A quoi sert la Mini 4K si il n'y a pas de contenus à diffuser?

Posté le 16 mai 2018 à 10h23 Citer le commentaireSignaler le commentairePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
gdnico a écrit
olahaye74 a écrit chrispas a écrit Pour la V6, quelle box concurrente fait mieux en terme de services associés à celle-ci ? AppleTV 4K avec appli MyCanal ou Molotov.TV et Infuse Pro pour commencer - support de la 4K (et du HDR et du H265 donc) - support du start over - player (infuse pro) qui relègue le reste à l'age de pierre. - catalogue d'application infini comparé à celui de la V6 - télécommande rechargeable - HDMI-CEC qui marche même avec les télés LG (Idem avec une NVIDIA Shield ou autre) Tu ne cites que la TV mais la V6 fait bien plus. Comment je lis mon bluray avec l'apple TV 4K ? Tous le monde n'a pas besoin de la super qualité, ma Tv ne la supporte pas (oui je change de Tv seulement quand elle lache et pour l'instant 12 ans sans problème)... Et j'ai pas 200 euros à lacher a apple pour un truc que free me propose gratuitement (enfin compris dans le prix)

Les médias physiques sont d'un autre temps. Écoutes tu ta mmusique avec des CDs que tu insère dans ton smartphone?

C'est pareil pour la vidéo. Maintenant c'est  l'ère de Netflix et autres. J4ai plein de DVD/bluerays, mais la pluspart des bons films que j'avais en DVD, je les ai retéléchargé en meilleure qualité et stocké sur un NAS. L'avantage est double, car en plus de ne pas à avoir à manipuler le média, j'ai en plus l'avantage qu'on ne m'inpose pas de la pub avant le menu du disque. (C'est honteux d'imposer de la pub sur un média qui coute entre 20 et 40€!)

Pour ma télé, c'est comme toi, j'avais une Philips 16/9 32PW9503 acheté en 1995 et replacé en 2015 (20ans!) par une LG4K 55UC970V qui durera moins longtemps certes.

Un AppleTV, c'est 20 paquets de clopes ou 4€ par mois pendant 4ans (durée du support). C'est pas la mer à boire non plus.

Et si ta télé n'est pas 4K, tu peux trouver des AppleTV4 (pas 4K qui est la 5) pour 120/140€ (et elle est à toi pas au fournisseur d'accès)

Posté le 16 mai 2018 à 11h54 Citer le commentaireSignaler le commentairePartager ce commentaire sur Twitter

Bonjour,

La fidélité c'est majeur. Free l'a oublié depuis plusieurs années. Résultat : lassitude de voir passer les ventes privées à prix choc et toi, fidele, rebuté par les frais de résiliation et d'engagement, tu payes toujoues plein pot. A force d'avoir rigolé sur les pigeons, c'est toi qui en devient un ! C'est le basique de service clientele.

ciao.

fred

Posté le 16 mai 2018 à 12h44 Citer le commentaireSignaler le commentairePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
fred a écrit
Bonjour, La fidélité c'est majeur. Free l'a oublié depuis plusieurs années. Résultat : lassitude de voir passer les ventes privées à prix choc et toi, fidele, rebuté par les frais de résiliation et d'engagement, tu payes toujoues plein pot. A force d'avoir rigolé sur les pigeons, c'est toi qui en devient un ! C'est le basique de service clientele. ciao. fred

+10000

Posté le 16 mai 2018 à 13h04 Citer le commentaireSignaler le commentairePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
ozf77 a écrit
il faut commencer par dénoncer le contrat avec TVbyCanal qui coûte un bras a free et ne rapporte rien en terme de recrutement ?

TvByCanal c'est ce qui rends ma V6 rentable. Sans ça je résilie ma V6 ADSL et ne garde que K-Net fibre.

J'utilise cete abonnement TV by Canal sur mon AppleTV sur réseau K-Net fibre pour avoir la HD.

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