Iliad/Free : chiffre d’affaires en baisse sur le fixe mais toujours en croissance sur le mobile

 
Dans un environnement concurrentiel et promotionnel fort, Iliad informe ce matin d’une augmentation de seulement 0,8% de son chiffres d’affaires à plus de 1,2 milliard d’euros au premier trimestre. Une baisse est à mettre en exergue sur le fixe, la croissance est en revanche toujours là sur le mobile mais moins intense qu’à l’habitude.
 
Ainsi durant les trois premiers mois de l’année, le groupe de Xavier Niel a enregistré une baisse de 1,6% de son chiffre d’affaires fixe par rapport au 1er trimestre 2017. Il s’établit à 672 millions d’euros au 31 mars 2018. Iliad explique cette mauvaise passe par « la forte pression concurrentielle sur le marché, la légère décroissance de la base d’abonnés, l’impact des promotions, ainsi que de l’impact négatif de la TVA sur les offres audiovisuelles ».
 
L’ARPU Haut Débit et Très Haut Débit s’établit quant à lui à 32,90 euros à fin mars 2018, impacté par l’effet négatif de la hausse de la TVA sur les offres audiovisuelles et par les promotions. Ce chiffre descend à 32,40 euros en intégrant les retraitements liés à la nouvelle norme comptable IFRS 15. Celle-ci, applicable depuis le 1er janvier 2018, est relative aux « Produits des activités ordinaires tirés des contrats conclus avec des clients ». Iliad communique donc son chiffre d’affaires sous cette forme là. A noter que l’offre Freebox Révolution enregistre toujours un ARPU supérieur à 38 euros. 
 
 
Sur le mobile, la situation diffère, le chiffre d’affaires enregistre une croissance de 3,9%, à 531 millions d’euros. Une progression toutefois moins importante qu’à l’habitude en raison de « l’impact négatif entrant lié à la diminution de l’utilisation des SMS au profit de la hausse de l’utilisation des données mobiles ». Le chiffre d’affaires services Mobile (hors entrant SMS et voix) est quant à lui en hausse de plus de 7%.
 

A voir aussi : 

Free Mobile annonce maintenir un bon niveau de recrutement d’abonnés malgré une baisse de régime notable.

 
 
 

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COMMENTAIRES DES LECTEURS (16)
Posté le 15 mai 2018 à 10h25

Il manque par ailleurs un élément essentiel à Free pour pousser les gens à souscrire à une offre premium (40 €/mois ou plus) : les boutiques.

Car dans l'état actuel des choses, les Free Center ne servent STRICTEMENT A RIEN !

On a une panne de Box ? Impossible de se la faire échanger immédiatement en boutique contrairement à Orange, SFR ou Bouygues Télécom.

On veut souscrire une Box ou changer d'offre ? Impossible de repartir du Free Center avec la Freebox sous le bras.

On veut résilier son offre ? Impossible de ramener la Box en boutique, il faut s'emmerder à trouver une boîte, à l'emballer et à renvoyer tout ça par la Poste.

Il y'a donc une partie significative de la population qui ne souscrit pas à Free de peur d'être privé de connexion pendant des jours, ou qui n'a pas envie de s'enquiquiner à attendre des livreurs et/ou, pire que tout, renvoyer des trucs par la Poste. Donc, à moins que Free ne lance un service national à la Amazon avec livraison à domicile de la Box le jour même ou au pire le lendemain, ça va être très compliqué d'attirer une nouvelle clientèle et de mettre fin à hémorragie qui vient de démarrer. Et je ne parlerai même pas de l'impact de l'éligibilité à la Fibre qui n'avance pas, ou encore de l'image catastrophique que Free s'est donné avec ses histoires de peering : YouTube, Netflix, Twitch, et j'en passe.

Je suis moins confiant qu'auparavant concernant l'avenir d'Iliad en France, et j'avoue que franchement ça me déçoit.

Posté le 15 mai 2018 à 10h26

Il manque par ailleurs un élément essentiel à Free pour pousser les gens à souscrire à une offre premium (40 €/mois ou plus) : les boutiques.

Car dans l'état actuel des choses, les Free Center ne servent STRICTEMENT A RIEN !

On a une panne de Box ? Impossible de se la faire échanger immédiatement en boutique contrairement à Orange, SFR ou Bouygues Télécom.

On veut souscrire une Box ou changer d'offre ? Impossible de repartir du Free Center avec la Freebox sous le bras.

On veut résilier son offre ? Impossible de ramener la Box en boutique, il faut s'emmerder à trouver une boîte, à l'emballer et à renvoyer tout ça par la Poste.

Il y'a donc une partie significative de la population qui ne souscrit pas à Free de peur d'être privé de connexion pendant des jours, ou qui n'a pas envie de s'enquiquiner à attendre des livreurs et/ou, pire que tout, renvoyer des trucs par la Poste. Donc, à moins que Free ne lance un service national à la Amazon avec livraison à domicile de la Box le jour même ou au pire le lendemain, ça va être très compliqué d'attirer une nouvelle clientèle et de mettre fin à l'hémorragie qui vient de démarrer. Et je ne parle même pas de l'impact de l'éligibilité à la Fibre qui n'avance pas, ou encore de l'image catastrophique que Free s'est donné avec ses histoires de peering : YouTube, Netflix, Twitch, et j'en passe.

Je suis moins confiant qu'auparavant concernant l'avenir d'Iliad en France, et j'avoue que franchement ça me déçoit.

Posté le 15 mai 2018 à 10h53
Gulliver a écrit
Il manque par ailleurs un élément essentiel à Free pour pousser les gens à souscrire à une offre premium (40 €/mois ou plus) : les boutiques. Car dans l'état actuel des choses, les Free Center ne servent STRICTEMENT A RIEN ! On a une panne de Box ? Impossible de se la faire échanger immédiatement en boutique contrairement à Orange, SFR ou Bouygues Télécom. On veut souscrire une Box ou changer d'offre ? Impossible de repartir du Free Center avec la Freebox sous le bras. On veut résilier son offre ? Impossible de ramener la Box en boutique, il faut s'emmerder à trouver une boîte, à l'emballer et à renvoyer tout ça par la Poste. Il y'a donc une partie significative de la population qui ne souscrit pas à Free de peur d'être privé de connexion pendant des jours, ou qui n'a pas envie de s'enquiquiner à attendre des livreurs et/ou, pire que tout, renvoyer des trucs par la Poste. Donc, à moins que Free ne lance un service national à la Amazon avec livraison à domicile de la Box le jour même ou au pire le lendemain, ça va être très compliqué d'attirer une nouvelle clientèle et de mettre fin à l'hémorragie qui vient de démarrer. Et je ne parle même pas de l'impact de l'éligibilité à la Fibre qui n'avance pas, ou encore de l'image catastrophique que Free s'est donné avec ses histoires de peering : YouTube, Netflix, Twitch, et j'en passe. Je suis moins confiant qu'auparavant concernant l'avenir d'Iliad en France, et j'avoue que franchement ça me déçoit.

ca sert a quoi d avoir la box quand tu souscris? ta ligne va mettre plusieurs jours a etre construite de toutes facons et tu auras une coupure de toutes facons...

ca risque meme d etre tres frustrant pour le client...

Posté le 15 mai 2018 à 11h12
Gulliver a écrit
Il manque par ailleurs un élément essentiel à Free pour pousser les gens à souscrire à une offre premium (40 €/mois ou plus) : les boutiques. Car dans l'état actuel des choses, les Free Center ne servent STRICTEMENT A RIEN ! On a une panne de Box ? Impossible de se la faire échanger immédiatement en boutique contrairement à Orange, SFR ou Bouygues Télécom. On veut souscrire une Box ou changer d'offre ? Impossible de repartir du Free Center avec la Freebox sous le bras. On veut résilier son offre ? Impossible de ramener la Box en boutique, il faut s'emmerder à trouver une boîte, à l'emballer et à renvoyer tout ça par la Poste. Il y'a donc une partie significative de la population qui ne souscrit pas à Free de peur d'être privé de connexion pendant des jours, ou qui n'a pas envie de s'enquiquiner à attendre des livreurs et/ou, pire que tout, renvoyer des trucs par la Poste. Donc, à moins que Free ne lance un service national à la Amazon avec livraison à domicile de la Box le jour même ou au pire le lendemain, ça va être très compliqué d'attirer une nouvelle clientèle et de mettre fin à hémorragie qui vient de démarrer. Et je ne parlerai même pas de l'impact de l'éligibilité à la Fibre qui n'avance pas, ou encore de l'image catastrophique que Free s'est donné avec ses histoires de peering : YouTube, Netflix, Twitch, et j'en passe. Je suis moins confiant qu'auparavant concernant l'avenir d'Iliad en France, et j'avoue que franchement ça me déçoit.

Je te signale que les problèmes Twitch sont du passés depuis le rachat par Amazon, ce qui prouve que le problème ne venait pas de Free mais de Twitch.


PPTOTO
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3438 points
Posté le 15 mai 2018 à 11h31

Le titre en bourse d'iliad est tombé à 138€ soit -16%

Posté le 15 mai 2018 à 11h39
PPTOTO a écrit
Le titre en bourse d'iliad est tombé à 138€ soit -16%

Perdre 19 000 abonnés sur le fixe alors qu’on enchaine des VP défitaires ( pour corriger artificiellement les chiffres) depuis des mois et des mois, il ne fallait quand même pas s’attendre à ce la bourse applaudisse. 

Posté le 15 mai 2018 à 11h43

Bonjour

Peut être aussi du à la baisse inquiétante de qualité. Je ne compte plus les moments ou la télévision déconne et bien sur aucune explication de la pat de Free.

Pour les vieux clients ça devient frustrant surtout quand on voit les offres faites aux nouveaux clients et que l'on paye plein pot depuis le début.

Il va sans doute des résiliations en masse pour que mr niel comprenne enfant qu'on ne peut pas toujours traire les mêmes

Posté le 15 mai 2018 à 11h45
Gulliver a écrit
 Car dans l'état actuel des choses, les Free Center ne servent STRICTEMENT A RIEN ! 

Simplement à faire de la pub pour pas trop cher

Posté le 15 mai 2018 à 12h03
tower41000 a écrit
ca sert a quoi d avoir la box quand tu souscris? ta ligne va mettre plusieurs jours a etre construite de toutes facons et tu auras une coupure de toutes facons... ca risque meme d etre tres frustrant pour le client...

Assez d'accord pour la souscription mais pas quand il faut ramener la box suite à un problème par exemple bien que je n'en ai jamais eu besoin ça serai utile pour beaucoup.

Posté le 15 mai 2018 à 12h20
tower41000 a écrit
ca sert a quoi d avoir la box quand tu souscris? ta ligne va mettre plusieurs jours a etre construite de toutes facons et tu auras une coupure de toutes facons... ca risque meme d etre tres frustrant pour le client...

Oui tu as raison, mais il ne faut pas oublier que certains profils clients on se besoin d'avoir une boutique et de repartir avec leurs box. Je pense à mon père qui reste chez Orange car il pense qu'avoir des boutiques c'est mieux.

Perso je suis de ton avis mais il faut que Free pense à ça car des clients comme mon père il doit y en avoir d'autre.

Pour un échange de box suite à dysfonctionnement j'apprécierais d'aller au Free center qui est à 2km de chez moi, ça m'éviterais le partage de connexion sur mes différents appareils (bon ok en 13ans Free ADSL je n'ai jamais eu le cas :) )

Posté le 15 mai 2018 à 13h00
tower41000 a écrit
  ca sert a quoi d avoir la box quand tu souscris? ta ligne va mettre plusieurs jours a etre construite de toutes facons et tu auras une coupure de toutes facons... ca risque meme d etre tres frustrant pour le client...

Détrompe toi, j'ai déjà a eu accès à internet (pas le tel) en rentrant chez moi 1h après la souscription.

Posté le 15 mai 2018 à 13h02
tower41000 a écrit
ca sert a quoi d avoir la box quand tu souscris? ta ligne va mettre plusieurs jours a etre construite de toutes facons et tu auras une coupure de toutes facons... ca risque meme d etre tres frustrant pour le client...

peut être simplement par ce que les gens travail, et qu'il on pas que sa a faire que d'attendre le facteur avec tout les soucis inhérent a la poste, alors que passé en boutique ca te prend 5min, et tellement d'autres raisons.

je rejoint l'avis de gulliver, free a besoins de center "utile" au clients 

Posté le 15 mai 2018 à 13h49

J'en déduis donc qu'aucun de vous n'a jamais mis les pieds dans une boutique FREE, j'ai échangé la mienne en magasin suite à un orage. Laissé mon Server et reparti avec une boite complete

J'ai refais également ma carte nano dans leur borne

Posté le 15 mai 2018 à 13h52

tower41000 a écrit

ca sert a quoi d avoir la box quand tu souscris? ta ligne va mettre plusieurs jours a etre construite

chez d'autres 1ligne se construit en 1/2 journée donc pas de coupure.

Posté le 15 mai 2018 à 17h16

la croissance est en revanche toujours là sur le mobile mais moins intense qu’à l’habitude.

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Tiens tiens, bizarrement depuis que la SIM est devenue payante à 10€...

Posté le 15 mai 2018 à 18h41
Titoune 68 a écrit
PPTOTO a écrit Le titre en bourse d'iliad est tombé à 138€ soit -16% Perdre 19 000 abonnés sur le fixe alors qu’on enchaine des VP défitaires ( pour corriger artificiellement les chiffres) depuis des mois et des mois, il ne fallait quand même pas s’attendre à ce la bourse applaudisse. 

Et voilà....les chiffres sont là : ils sont mauvais, car la "gestion" FREE récente ne correspondait plus du tout au FREE d'origine que j'ai connu.

FREE s'est endormi sur ses lauriers....et la concurrence, elle, avance et propose des offres plus avantageuses.

Mais j'ose espérer que FREE va réagir et proposer des tarifs en adéquation avec ceux de la concurrence, sinon ce sera un coup d'épée dans l'eau undecided

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