23/04
Affichage du vrai prix des abonnements internet : l’UFC Que-Choisir s’en mêle, Orange refuse de s’y conformer pour le moment
Les opérateurs avaient jusqu’au 1 février 2018 pour se conformer aux directives de la DGCCRF et inclure la location des box dans le prix des abonnements fixes. Seul SFR pour l’instant a joué le jeu, l’UFC Que-Choisir s’est saisi de l’affaire et a contacté Orange et Bouygues Telecom.
Pour mémoire, en septembre dernier, la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) a envoyé un courrier à SFR, Bouygues Telecom et Orange leur demandant d’afficher dorénavant le tarif "tout compris" de leurs abonnements internet. Leur était imploré de se conformer à la loi (arrêté du 3 décembre 1987) et ainsi de présenter une information complète au consommateur sur tout support. La mise en demeure de la DGCCRF était on ne peut plus clair : “dans le cas où une offre d’accès internet fixe proposée au consommateur comporte la location payante d’une box, le prix annoncé dans vos publicités et communications commerciales doit indiquer la somme totale qui devra être effectivement payée par le consommateur”.
L’UFC Que-Choisir demande à Orange et Bouygues Telecom "d’afficher le tarif réel de l’abonnement"
Vingt jours après la date limite fixée par la DGCCRF, seul l’opérateur au carré rouge s’est plié à ses exigences. L’UFC Que-Choisir s’est donc intéressé aux deux récalcitrants. Le magazine pointe deux avantages à cette pratique dont l’un est la conséquence de l’autre : permettre d’afficher des prix d’appel plus bas et également se trouver en bonne position dans les comparateurs de prix.
Les deux opérateurs qui campent sur leurs positions, comme l’explique l’UFC Que Choisir, se basent sur un avis du Conseil national de la consommation (CNC) de 2006 dans lequel est précisé que le prix de la location doit figurer “dans une taille de caractères significativement supérieure à celle utilisée pour les mentions légales” en omettant de tenir compte d’une autre partie de cet avis que le magazine lui cite et qui conclut que l’information tarifaire doit être “claire et précise et correspondre au montant effectivement facturé au consommateur en cas de souscription”. L’UFC Que Choisir demande ainsi à Orange et Bouygues Telecom “d’afficher le tarif réel de l’abonnement, quitte à préciser en-dessous le coût de location de la box”.
Orange répond attendre de nouvelles précisions de la DGCCRF avant d’agir
Réaction du tac au tac du côté d’Orange, Laurentino Lavezzi, directeur des affaires publiques de l’opérateur commente l’article de l’UFC Que Choisir sur twitter en lui demandant de préciser selon quelle modalités cet affichage doit être fait et déclarant en conclusion que l’opérateur historique a saisi la DGCCRF afin qu’elle se positionne officiellement sur ces modalités.
