Hausse de prix : Canal pousse automatiquement un million de clients vers une nouvelle offre enrichie contre 5 euros supplémentaires

SFR avait popularisé la pratique cet été (ajouter des nouveaux contenus à ses offres et appliquer une hausse de tarif), cet hiver Canal prend la relève.

Canal a lancé une opération de migration automatique des anciennes offres Canal+ et Canalsat vers une offre avec des “contenus toujours plus innovants et enrichis”, sauf que la facture aussi s’enrichit de 5 euros supplémentaires et la méthode n’est pas du goût des abonnés concernés.

La campagne d’information des abonnés a débuté quelques jours avant Noël. La hausse de prix accompagnée de la nouvelle formule sera effective au 1 février pour les premiers clients concernés. Les migrations s’effectueront jusqu’au mois de mars et touchent un million de clients, précise le magazine 60 Millions de Consommateurs qui a été prévenu par plusieurs abonnés mécontents.

La nouvelle formule est proposée aux clients “bénéficiant d’anciens forfaits : soit uniquement la chaîne cryptée sans chaînes thématiques, soit uniquement des chaînes thématiques sans la chaîne cryptée (les anciennes offres Canalsat Panorama). Tous verront de nouvelles chaînes ajoutées à leur abonnement, en échange d’une hausse de tarif.” ajoute 60 Millions de Consommateurs.

Comme à chaque augmentation unilatérale de prix, il est possible de refuser la nouvelle formule en se connectant sur son espace client (Mon Compte>Mon offre d’abonnement), ou bien par mail ou courrier postal.

 

 

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COMMENTAIRES DES LECTEURS (36)
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Posté le 09 janvier 2018 à 23h53
Elikya01 a écrit
Bonsoir une question pour ce qui ont reçu cette lettre, pour ceux abonnés à Canal+ (la total) que ce qu'il propose pour les 5€ supplémentaires ? Je ne sais pas si il y a un rapport, mais depuis décembre j'ai les chaînes cinéma (sans bouquet Ocs) , NAT GEO, NAT wild, Ushuaia TV, Voyage, mais aucun courrier ni mail, me mentionnant quelconque augmentation de tarif. suis-je le seul ? 
Je ne pense pas que vous soyez concerné car il est dit ceci : 

Un million d’abonnés seront concernés. Il s’agit des clients bénéficiant d’anciens forfaits : soit uniquement la chaîne cryptée sans chaînes thématiques, soit uniquement des chaînes thématiques sans la chaîne cryptée (les anciennes offres Canalsat Panorama). Tous verront de nouvelles chaînes ajoutées à leur abonnement, en échange d’une hausse de tarif.

Visiblement il est dit que seul ceux uniquement abonné à la chaine canal + auront les chaines canalsat donc cela devrait donner ceci pour les autres ainsi que ceux abonné à canal panorama qui n'existe plus remplacé par essentiel famille  : https://boutique.canal.fr/product/ESSPLUS_MULTISP/canal-essentiel-famille/24

Posté le 10 janvier 2018 à 09h13

J'ai été longtemps abonné de CSat mais leur refus de passer mon abonnement vers l'abonnement 2€ avec Free m'a unceremoniously au point ou j'ai quitté CSat sans me réabonner à l'offre avec Free.

J'espere que ces méthodes de vente forcé feront que beaucoup d'abonnés fassent come moi.


J-Loo
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Posté le 10 janvier 2018 à 10h47
De Passage a écrit
[...] il faudrait mettre autant d'allant pour critiquer Free qui fait "presque" la même chose, pour les nouveaux abonnés qui pour certains n'ont que faire de TV by Canal ou de la TV par ADSL tout court.

Si t'en veux pas, tu prends un abo Mini 4K à 30 euros tout compris, c'est quoi ton problème exactement ?

Posté le 10 janvier 2018 à 17h52
J-Loo a écrit
De Passage a écrit [...] il faudrait mettre autant d'allant pour critiquer Free qui fait "presque" la même chose, pour les nouveaux abonnés qui pour certains n'ont que faire de TV by Canal ou de la TV par ADSL tout court. Si t'en veux pas, tu prends un abo Mini 4K à 30 euros tout compris, c'est quoi ton problème exactement ?

Mon problème, c'est le CHOIX, d'avoir soit la Mini 4K OU la Freebox Révolution pour TOUS les nouveaux abonnés sans forcément devoir payer TV By Canal en plus pour le forfait Révolution.

Mais effectivement, il y en a qui sont tellement englué dans le Pro Free, qu'ils ne voient même plus qu'il y a un problème... c'est certainement ton problème, je suppose.

Posté le 12 janvier 2018 à 17h10
pmhparis a écrit
J'ai été longtemps abonné de CSat mais leur refus de passer mon abonnement vers l'abonnement 2€ avec Free m'a unceremoniously au point ou j'ai quitté CSat sans me réabonner à l'offre avec Free. J'espere que ces méthodes de vente forcé feront que beaucoup d'abonnés fassent come moi.

Ce n'est que sur Freebox Révolution pour l'offre à 2 euros, elle était ajoutée automatiquement et ça se passe avec Free et non Canal !

Posté le 12 janvier 2018 à 18h02
antock a écrit
pmhparis a écrit J'ai été longtemps abonné de CSat mais leur refus de passer mon abonnement vers l'abonnement 2€ avec Free m'a unceremoniously au point ou j'ai quitté CSat sans me réabonner à l'offre avec Free. J'espere que ces méthodes de vente forcé feront que beaucoup d'abonnés fassent come moi. Ce n'est que sur Freebox Révolution pour l'offre à 2 euros, elle était ajoutée automatiquement et ça se passe avec Free et non Canal !

L'option 2€ pour les Freebox n'était pas obligatoire, surtout pour ceux qui disposaient deja de Canalsat.

Ce que je reproche à Canal est justement d'avoir refusé de me basculer vers l'option à 2€ me prétextant que je devais attendre 3 mois, l'anniversaire de mon abonnement pour envoyer une lettre recommandé, d'attendre qu'ils arrêtent l'abonnement et de m'inscrire à l'abonnement 2€ moi-meme. C'est surtout le refus de d'arrêter Canalsat avant la date de renouvellement qui était le plus énervant.

Cette attitude de "Vous êtes férré mon gars au bout de notre ligne et nous privilégions le gain à cour terme par dessus les bons relations avec nos clients" est insupportable.

J'ai prévenu les responsables client Canalsat que s'ils continuaient de refuser d'arrêter mon abonnement avant terme, que je me passerais tout simplement d'eux, option 2€ inclus. J'ai donc envoyé la lettre rapidement demandant l'arrêt qui à pris fin au date anniversaire et je n'ai jamais activé l'option Canalsat pour 2€.

Apres mon désabonnement ils ont bien tenté de rattraper en me harcelant avec des appels incessants me proposant des offres mais je n'en veux plus.

Alors maintenant, si Canal veut utiliser ces méthodes de vente forcé indignes, je réitère que j'espere que cela poussera de nombreux clients à quitter Canal pour ne plus jamais revenir -- comme moi.

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