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Nouvelle procédure de résiliation Free Mobile : Découvrez ce qui change

 

Free a, depuis le mois dernier, changé ses modalités de résiliation pour les abonnements Free Mobile

Selon vos retours et nos constatations, depuis une quinzaine de jours, nous avons une nouvelle procédure est en place pour les abonnés Free Mobile souhaitant une résiliation. Pour rappel, il y a quelques temps si vous vouliez résilier votre abonnement Free Mobile, la démarche était assez simple à réaliser. Il vous suffisait de vous rendre sur votre espace abonné, et l’adresse de résiliation était indiquée. Il suffisait alors d’envoyer sa lettre en accusé de réception. Une formule simple et rapide qui permettait d’initier la procédure de résiliation très rapidement. Cependant, dorénavant l’accès à ce service est devenu plus complexe, ce qui ne plaît pas forcément aux abonnés. 

Une nouvelle procédure moins rapide, qui permet à Free de faire de la rétention

En effet, dorénavant la récupération de l’adresse évoquée ci-dessus ne sera possible qu’à travers un appel au 3244. Si vous souhaitez résilier votre abonnement il vous faudra donc vous munir de votre identifiant Free Mobile et du code hotline. Comme à chaque appel, il vous faudra taper sur votre téléphone vos identifiants ainsi que le numéro de service qui correspond à vos besoins (ici, le service "Informations sur la résiliation")

A noter que Free avait déjà mis en place cette procédure pour la Freebox. Si cela complique les choses pour les abonnés, cela permet à Free de faire de la rétention, et par exemple pouvoir proposer un tarif promotionnel aux abonnés qui souhaitent le quitter.

 

 

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COMMENTAIRES DES LECTEURS (48)
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Posté le 09 juin 2019 à 11h25 Citer le commentaireSignaler le commentairePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
grem a écrit
3.90 euros carte prepayé la poste puis tu ne t occupe plus de rien les 4 euros restant tu prends un euromillion ou tu fais un quinté ou tu bois un bon pastis ou tu t achètes 5 flutes de pain.

+1 , une porta vers un prépayé reste la meilleure des solutions pour résilier une ligne , que ce soit chez Free ou chez quelqu'un d'autre ..

Posté le 09 juin 2019 à 20h46 Citer le commentaireSignaler le commentairePartager ce commentaire sur Twitter

Il est possible aussi de faire appel à un avocat qui s'occupera de toutes les démarches . 

Posté le 10 juin 2019 à 02h48 Citer le commentaireSignaler le commentairePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

UniversFreebox devrait ouvrir un service de résiliation facile moyennant 6€/ligne.

Jusqu'au bout, comme dirait l'autre wink

Posté le 21 juin 2019 à 08h05 Citer le commentaireSignaler le commentairePartager ce commentaire sur Twitter

Aucun problème pour la résiliation avec conservation du numéro. Où ça ce corse c'est le prélèvement de 2€ pour la période où je ne suis abonné.. 1er courrier pour le signaler. 2ème courrier pour relance et menace de résiliation de ma freebox. Courrier de Free me demandant la copie de deux mois de relevés banquaires prouvant le non remboursement de ces 2€. Je me demande si je vais dépenser un 3ème timbres ?

PS:ce n'est pas à Free de prouver leur remboursement ? 

Posté le 09 juillet 2019 à 18h27 Citer le commentaireSignaler le commentairePartager ce commentaire sur Twitter

Bonjour,
Je ne vois pas où aller dans l'espace de mon compte Free Mobile pour résilier.
J'ai une Freebox Evolution et le forfait 0 € de Free Mobile, comment résilier ce compte ?
Merci  

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