Soucis de facturation avec certains mobiles loués chez Free : UFC-Que Choisir dénonce une "opération déminage" et poursuivra son action

Dernièrement, Univers Freebox vous révélait qu’UFC-Que Choisir comptait assigner Free concernant la location des smartphones en raison de certaines facturations qui seraient injustifiées. L’opérateur de Xavier Niel parlait alors d’un petit nombre de cas et dénonçait une volonté pour l’association de lancer une procédure afin de faire « sa propre communication ». Aujourd’hui, l’association de consommateurs communique au sujet de son action de groupe déposée devant le tribunal de grande instance de Paris.

UFC-Que Choisir cite deux clients concernés ayant reçu des remboursements de Free sur leur comptes bancaires après avoir été facturés (le premier au motif de non-restitution et le second au motif de n’avoir pas retiré la géolocalisation). Pour autant, l’association de consommateurs n’entend pas se contenter de ces remboursements qu’elle considère comme une façon de « résoudre les litiges en sous-main » et les voit comme destinés à « étouffer une affaire dérangeante ». D’après elle, cela pourrait limiter le nombre de remboursements effectifs, « selon le bon vouloir de Free ». Or, « plusieurs centaines d’autres victimes se sont fait connaître » et « d’autres pourraient suivre ». Pour elle, l’opérateur tenterait une « opération déminage ».

Voilà pourquoi UFC-Que Choisir compte aller jusqu’au bout de son action de groupe. Selon elle, « la procédure sera longue », mais ses chances d’« aboutir positivement sont réelles ». Elle rappelle qu’un jugement rendu le 27 février, par le tribunal de grande instance de Reims, estime la présentation d’une photo insuffisante pour garantir que c’est le smartphone du client et justifier le prélèvement, en référence à la photo produite par Free pour sa défense. Avaient également été soulignés les liens unissant Free et son partenaire pour l’examen des smartphones, qui ne garantissent pas une « impartialité ».

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COMMENTAIRES DES LECTEURS (14)
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Posté le 14 mai 2019 à 07h51 Citer le commentaireSignaler le commentairePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

Et les soucis de facturation chez SFR qui sont récurrents chez beaucoup de gens notamment de ma famille et de mes amis qui m'ont rapporté des cas complètement délirants. Même un cas où un changement d'opérateur avait été effectué en portabilité et SFR continuait de facturer en prétendant que la ligne était toujours chez eux. Là curieusement on s'acharne sur Free.

Posté le 14 mai 2019 à 11h02 Citer le commentaireSignaler le commentairePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

moi j'ai fait un retour d'un samsung S9 pour une fin de contrats d'abonnement et changement de téléphone.

j'ai vidé le tel, pris des photos de tous les éléments (cable, tel, boites etc..) pour montrer que j'ai tous envoyer.

en plus j'ai pris des photos du tel allumée et pris une photos avec le Num de serie pour montrer que c'est le même telephone. et malgrer tous il nous ont retournée une facture disant qu'il étais cassées. mais aucune justification sur la  panne ou les dégas donc plus de 300euros de facture.

Posté le 14 mai 2019 à 11h06 Citer le commentaireSignaler le commentairePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

Nous passons de 9 cas à maintenant une 100 aine de cas en quelques semaines et bientot des milliers de cas ? 

Je comprends qu'il puisse y avoir des ratés ou des quiproquo ou autre mais il faut voir le fond de la chose et "juger " au cas par cas , la chose etant c'est que l'on a toujours facilité a se plaindre facilement sans chercher .

enfin nous verrons bien  - courage des deux cotés pour les réels cas a problemes et non les profiteurs  et aussi a FREE :p paix et amour :p 

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Edox
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Posté le 14 mai 2019 à 14h57 Citer le commentaireSignaler le commentairePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

Quand les gens auront compris que tous ces systemes de location (téléphone, voiture, logiciel, musique) sont une arnaque et que ca rapporte beaucoup plus au vendeur (et donc coute plus au client)

Le seul avantage de ces formules, c'est de pouvoir vivre au dessus de ses moyens et avoir un téléphone qu'on ne peut pas se payer.
Il faudra peut etre un jour revenir à la réalité, et se dire que si on peut pas se le payer, ben on ne l'a pas.

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Edox
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Posté le 14 mai 2019 à 16h10 Citer le commentaireSignaler le commentairePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

Tiens, parmi les joies de l'abonnement, quand un éditeur t'interdit d'utiliser une version du soft que tu paies tous les mois...
La nouvelle version est buggée sur une fonction que tu utilises, la nouvelle version ne marche pas sur ta machine trop vieille, tant pis...
https://www.macg.co/logiciels/2019/05/creative-cloud-adobe-intime-ses-clients-de-ne-plus-utiliser-danciennes-versions-de-leurs-apps-106168

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