Free : après avoir complexifié ses offres, Xavier Niel annonce une prochaine simplification sur le mobile et le fixe

Lors du Capital Markets Day d’Iliad le 7 mai dernier, Xavier Niel n’a pas eu la langue dans sa poche. L’occasion pour lui de détailler la stratégie de Free sur le mobile, de parler des ventes privées, de nettoyage de bases d’abonnés et d’une simplification prochaines des offres.

Au détour d’une question d’un analyste d’Oddo sur les migrations et l’impact des ventes privées sur les recrutements de Free, Xavier Niel a révélé un indice sur la prochaine révolution mobile annoncée par l’opérateur en décembre dernier mais aussi sur le fixe où l’on dénombre pas moins de 6 offres aujourd’hui : « On a complexifié notre gamme de produits, et on va la resimplifier dans les mois qui viennent sur le fixe et le mobile. »

Lors de cette conférence dédiée aux actionnaires et investisseurs, il a été également question de la stratégie de Free. Il y environ un an, l’opérateur a enclenché un repositionnement en profondeur de sa stratégie commerciale pour gagner en agilité et efficacité. Sur le mobile, "ce qu’il se passe c’est qu’on bascule les abonnés deux euros vers un pallier intermédiaire avant de les amener à un pallier plus élevé", explique Xavier Niel. Une stratégie probante à ses yeux, puisque les migrations s’intensifient, avec 75 000 nouveaux abonnés engragés sur le Forfait 4G de l’opérateur (50/100 Go) lors du 1er trimestre. S’agissant des « discounts » pour les abonnés Freebox, à savoir le Forfait 4G illimitée proposé à 15,99€/mois, la progression est également de bonne facture, "la proportion de notre parc quadruple play monte chaque trimestre".

Le grand ménage

Au sujet, des ventes privées sur le mobile , le fondateur de Free l’assure sans sourciller, "si demain on veut faire des abonnements positifs, on lance une offre vente privée à 0 euros, on vous montrera alors un trimestre avec des recrutements positifs". Mais depuis un an Free a changé de fusil d’épaule en proposant des offres « plus paisibles » sur le site d’e-commerce « aux alentours de 10 euros là où on les faisait à 0,99€ ou 2,99€ auparavant. » Par ailleurs, Xavier Niel rappelle que l’opérateur a mis le frein en matière de ventes privées tout en précisant « ne pas être certain d’en lancer une » au cours du deuxième trimestre. 

Force est de constater que Free s’est donc séparé de « ce type d’offres très discountées pour revenir avec des offres plus classiques dites de première année ». Néanmoins, l’ex-trublion conserve aujourd’hui son parc historique d’abonnés recrutés via des ventes privées, mais « cela va s’arrêter, il ne reste que quelques mois », indique Xavier Niel. Pour le moment, lorsqu’un abonné arrive en fin de période promotionnelle, il se voit démarché par la concurrence à coups d’offres « extrêmement agressives », impactant inévitablement les performances commerciales de Free sur ce segment. Quoiqu’il en soit, l’opérateur se « sent à l’aise aujourd’hui dans sa politique commerciale » enchérit son fondateur, «celle-ci est créatrice d’Arpu et de valeur. Les abonnés qui s’en vont aujourd’hui sont à faible valeur ajoutée ». L’idée mise en oeuvre il y a un an par l’opérateur poursuit donc son bonhomme de chemin, « c’est de dire on va nettoyer toutes nos bases de ce type d’abonnés », conclut Xavier Niel. Et cela semble bien fonctionner puisqu’au 1er trimestre, le chiffre d’affaires services Mobile de l’opérateur est en hausse de 2,3%, à 487 millions d’euros quand le chiffre d’affaires facturé aux abonnés enregistre lui une hausse de plus de 5%, à 384 millions d’euros. 

Publié le par
Partager sur Google + Partager sur Twitter Partager sur Facebook Alertes mail Partager
COMMENTAIRES DES LECTEURS (72)
Afficher les 57 premiers commentaires...
Posté le 12 mai 2019 à 15h00 Citer le commentaireSignaler le commentairePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
pibor a écrit
Univers Freebox fait un "feuilletonnage" du CMD du 07 car les choses ont été très clairement annoncées et reportées par écrit dès le 7 mai par les journalistes présents. Et c'est là que d'autres comme moi, qui avions commencé à dégagé les contours de la nouvelle stratégie commerciale de Free, avons été la cible des fanboys aveugles, sourds, muets et décérébrés. Oui FREE a désormais pour seule stratégie de faire croître son revenu par Abonné quitte à en diminuer le nombre et quitte à se séparer des "Historiques" pas assez rentables. Niel adopte donc, un an après, les méthodes qu'il contestait chez Drahi. Force est de constater que le trublion du Web s'est mué en fanfaron. L'hémorragie sur le fixe et le mobile non seulement se poursuivent mais s'amplifient.

Gros +1 sur le "feuilletonnage" d UF, c'est apparemment leur nouvel angle éditorial, il nous ont fait le coup lors de la sortie de la Delta et de leur entretien avec XN qu'ils ont décliné en je ne sais combien d'articles.... C'est PATHETIQUE et détestable. 

Posté le 12 mai 2019 à 16h22 Citer le commentaireSignaler le commentairePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

Free est aussi bon gestionnaire, à long terme, logique, que Altice ne l'est pas ne visant que le court terme et récupérer à tout PRIX des abonnés!!!

Free entre en phase de consolidation, ce d'autant plus que ses lignes le sont également sur tous les plans: fixe et fibre ou encore mobile avec la fin de l'itinérance qui lui fera engranger encore plus sans dépenser pour Orange.

Je n'investirai pas un kopeck dans Altice que je le ferais dans Free si j'étais investisseur... (Bouygues étant en transition d'héritiers et Orange de toute façon encore en situation monopolistique mais monolithique, sur les réseaux cuivre, en avance considérable en fibre et mobile)

Avatar du membre
CH56
Envoyer message
 
5842 points
Posté le 12 mai 2019 à 16h52 Citer le commentaireSignaler le commentairePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
ccool a écrit
Bien sûr qu'il est possible d'améliorer l'offre pour éviter des départs, mais il est probable que cela entrainerait la migration d'abonnés du 16/20 vers une offre intermédiaire. La difficulté réside à trouver à quoi devrait correspondre un bon forfait intermédiaire pour ne pas pénaliser le CA et la marge du mobile, à court et moyen terme!

Actuellement il n'y a pas de migration vers une offre intermédiaire, il y a des départs secs. C'est pire. Et tout bêtement car c'est logique, possible et simple. Rien que chez les lecteurs d'UF il y en a un paquet. Et je ne leur jette pas la pierre, chacun est maître de son propre budget après tout.

Des clients à 19,99€ qui partent vers moins cher ailleurs resteraient chez Free pour un peu moins cher, tout simplement. Et au lieu de perdre en plus les 0/2€ "à faible valeur ajoutée" qui partent massivement il en garderait la plupart qui accepteraient un peu plus mais pas 10 fois plus. 1 million de 0/2€ perdus en 2018, tout de même...

Combien de clients potentiels qui souscrivent ailleurs ? Un client de plus et qui consomme peu sur un réseau de toute façon à coût fixe, ce n'est pas de la perte, c'est du yield management. https://fr.wikipedia.org/wiki/Yield_management

Offrir seulement 2choix si différents là où les autres en offrent 3 ou 4 est extrêmement pénalisant. Avec en plus les promos à 10€ de B&You et RED qui visent à coller le churn ça devient pour Free de la naïveté pure et simple.

On dirait bien que les comptables ont pris le pouvoir, chez Free, et qu'ils n'ont visiblement aucune notion de marketing. Rester figé sur une position vieille de 7 ans dans un monde qui bouge, alors que depuis un an pour la première fois ça ne monte plus, c'est du suicide. Les gammes permanentes sont, pour mémoire :

Sosh 4,99 € 9,99 € 19,99 € 24,99 €
RED 5 € 10,00 € 15,00 € 20,00 €
B&You - - - 7,99 € 19,99 € 24,99 €
Free 2 € - - - - - - 19,99 €

Posté le 12 mai 2019 à 19h22 Citer le commentaireSignaler le commentairePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
CH56 a écrit
  Actuellement il n'y a pas de migration vers une offre intermédiaire, il y a des départs secs. C'est pire. Et tout bêtement car c'est logique, possible et simple. ...

Je l'ai dit plus haut, il n'est absolument pas évident que l'ajout d'une offre intermédiaire selon son contenu soit bénéficiaire puisqu'une partie des abonnés du segment le + haut migrera vers celle-ci.

Les autres opérateurs peuvent le faire car eux ils étaient trop chers, ou offrent moins de DATA ou encore reconquérir des clients.

Peut-être que pour Free Mobile il suffit de mettre le prix du Go à 2 ou 3€!

Avatar du membre
PPTOTO
Envoyer message
 
10230 points
Posté le 12 mai 2019 à 19h55 Citer le commentaireSignaler le commentairePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
ccool a écrit
Les autres opérateurs peuvent le faire car eux ils étaient trop chers, ou offrent moins de DATA ou encore reconquérir des clients. Peut-être que pour Free Mobile il suffit de mettre le prix du Go à 2 ou 3€!

Bonjour,

Les autres peuvent le faire, car ils ont compris que c'est la méthode à utiliser pour battre free. Ils ne le font pas parce qu'ils étaient chers, mais parce qu'il y'a un marché.

En plus ce con de free il donne le bâton pour se faire battre en s'entêtant à jouer à l'ARPU. 

Je vous le dis, dans quelques trimestres, free va revenir les couilles entre les jambes avec les anciennes VP à 1€, car entre temps il aura perdu pas mal de clients comme se fut le cas avec SFR. Niel a tout bonnement chopé le syndrome de Drahi money-mouth

Avatar du membre
fab123
Envoyer message
 
4384 points
Posté le 12 mai 2019 à 20h02 Citer le commentaireSignaler le commentairePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
pibor a écrit
 fanboys aveugles, sourds, muets et décérébrés.

on dirait que l'arrivée de Free dans le mobile n'est toujours pas digérée... cool

Posté le 12 mai 2019 à 20h29 Citer le commentaireSignaler le commentairePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
fab123 a écrit
pibor a écrit  fanboys aveugles, sourds, muets et décérébrés. on dirait que l'arrivée de Free dans le mobile n'est toujours pas digérée...

te rends tu compte fab123 à quel point ta remarque est ridicule ?
ça fait un bail que "l'arrivée de Free dans le mobile" est digérée, une deux voire 3 fois... 
aujourd'hui c'est plutôt Free qui est à la ramasse ! un jour faut faire les mises à jour.

.

Posté le 12 mai 2019 à 20h32 Citer le commentaireSignaler le commentairePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

@fab123 : sudo apt dist-upgrade 

Avatar du membre
CH56
Envoyer message
 
5842 points
Posté le 12 mai 2019 à 22h06 Citer le commentaireSignaler le commentairePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
ccool a écrit
Je l'ai dit plus haut, il n'est absolument pas évident que l'ajout d'une offre intermédiaire selon son contenu soit bénéficiaire puisqu'une partie des abonnés du segment le + haut migrera vers celle-ci. Les autres opérateurs peuvent le faire car eux ils étaient trop chers, ou offrent moins de DATA ou encore reconquérir des clients. Peut-être que pour Free Mobile il suffit de mettre le prix du Go à 2 ou 3€!

Vous ne parlez que de la diminution, vous ignorez systématiquement la montée en prix et l'induction possible. De même, vous ne répondez pas à ce que je vous ai décrit qui est factuel et vérifiable dans l'espace client, les conditions favorables à la montée de prix et défavorables à la diminution.

Je vous ai déjà lu sur le même sujet, je n'espère donc pas vous faire changer d'avis. Mais je maintiens mon point de vue. Les clients dont vous parlez sont déjà partis : ils ont fait le 3179, sorti la CB pour payer la SIM Bouygues ou SFR (triple découpe wink), et vivent à présent avec 20, 30, 40 ou 50 Go. Ceux qui disent qu'ils reviendront pour des histoires de réseau, d'itinérance, de tarif etc. j'y crois assez moyen.

Pour ceux qui restent, et ils sont 7,9 millions :

- Certains ont besoin de beaucoup de data et utilisent la SIM en mode modem, ils resteront
- Certains ont l'avantage Freebox avec l'illimité, ils resteront si ça ne change pas
- Certains tiennent au roaming complet et aux appels vers l'inter, le 19,99€ est seul abo à ce prix
- Certains sont sur une promo à vie à 9,99€ / 100 Go ou 8,99€ 40 Go, ils resteront
- Certains sont sur les promos limitées à 12 mois et vont comme souvent repartir à terme
- Certains ont eu la flemme d'y penser et partiront au fil de l'eau

Perdre quelques centaines de milliers de fois 10€ pour les réductions de gamme serait compensé par quelques centaines de milliers de fois 7€ pour des montées de gamme de clients 2€. En plus avec une bonne campagne de SMS personnalisés comme Free sait bien le faire...

Le reste sera de l'induction, c'est à dire des clients venus d'ailleurs et qui n'ont pas de gros besoins en données. Ces clients là sont pour l'instant abandonnés à la concurrence.

Pour estimer ça il faudrait des données que nous n'avons ni vous ni moi, mais Free les a.

La meilleure réponse sera donc celle de Free, qui dispose de la connaissance de la répartition exacte des ses abonnés et des études sur leurs attentes lui permettant de choisir le meilleur moment pour relooker son offre.

Avatar du membre
reno69
Envoyer message
 
20869 points
Posté le 13 mai 2019 à 00h08 Citer le commentaireSignaler le commentairePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
JonathanM a écrit
« Clients à faible valeur » Niel parle comme Drahi. Free devient peu à peu le nouveau SFR... 

  Bonjour, JonathanM à écouter XN on dirait même que les opérateurs se sont entendus pour cesser cette guerre des prix et avoir moins de ventes privées, fini les VP à 0,99€ ou 1,99€ pour aller vers des offres autour de 10€ pendant une période limitée et après tarif normal 15,99€ ou 19,99€.

  Je ne sais pas si cette façon marchera, en tous cas je ni adhère pas et si mon offre Free VP à 60Go à 8.99€/mois passe à 19,99€/mois ce sera bye bye Free Mobile.

  J'attends de voir ce que propose Free, mais si cela ne me convient pas et bien je partirai ... !!!

undecided

Avatar du membre
reno69
Envoyer message
 
20869 points
Posté le 13 mai 2019 à 00h50 Citer le commentaireSignaler le commentairePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
Kheops14 a écrit
BigMuscle a écrit C'était pas Patrick Drahi qui avait sorti ça y a quelques temps ? Se débarrasser des abonnés qui rapportent peu ? En attendant c'est bien Drahi qui fait ses promos a l'année qui ne lui rapporte un centime depuis 2 ans pour récupérer ses 2 millions de clients perdus... xD

  Bonjour, Kheops14 en tous cas j'ai une offre mobile chez RED by SFR 30 Go à 5€/mois à vie depuis plus d'un an et j'ai l'impression que je risque de le garder le plus longtemps possible au vue de la politique qui semble annoncée par Free Mobile, mon épouse à un forfait Free Mobile VP 50 Go à 8,99€/mois à vie celui là aussi elle risque de le garder aussi, nous avons aussi un forfait Free Mobile VP à 60 Go à 8,99€/mois pendant 12 mois, mais s'il passe à 19,99€/mois ce sera portabilité directe ... !!!

  J'attends vraiment de voir ce que Free va nous sortir, mais je ne suis pas trop optimiste sur ce coup là !!!

 money-mouth  sealed

Avatar du membre
reno69
Envoyer message
 
20869 points
Posté le 13 mai 2019 à 02h04 Citer le commentaireSignaler le commentairePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
CH56 a écrit
ccool a écrit Bien sûr qu'il est possible d'améliorer l'offre pour éviter des départs, mais il est probable que cela entrainerait la migration d'abonnés du 16/20 vers une offre intermédiaire. La difficulté réside à trouver à quoi devrait correspondre un bon forfait intermédiaire pour ne pas pénaliser le CA et la marge du mobile, à court et moyen terme!
Actuellement il n'y a pas de migration vers une offre intermédiaire, il y a des départs secs. C'est pire. Et tout bêtement car c'est logique, possible et simple. Rien que chez les lecteurs d'UF il y en a un paquet. Et je ne leur jette pas la pierre, chacun est maître de son propre budget après tout. Des clients à 19,99€ qui partent vers moins cher ailleurs resteraient chez Free pour un peu moins cher, tout simplement. Et au lieu de perdre en plus les 0/2€ "à faible valeur ajoutée" qui partent massivement il en garderait la plupart qui accepteraient un peu plus mais pas 10 fois plus. 1 million de 0/2€ perdus en 2018, tout de même... Combien de clients potentiels qui souscrivent ailleurs ? Un client de plus et qui consomme peu sur un réseau de toute façon à coût fixe, ce n'est pas de la perte, c'est du yield management. https://fr.wikipedia.org/wiki/Yield_management Offrir seulement 2choix si différents là où les autres en offrent 3 ou 4 est extrêmement pénalisant. Avec en plus les promos à 10€ de B&You et RED qui visent à coller le churn ça devient pour Free de la naïveté pure et simple. On dirait bien que les comptables ont pris le pouvoir, chez Free, et qu'ils n'ont visiblement aucune notion de marketing. Rester figé sur une position vieille de 7 ans dans un monde qui bouge, alors que depuis un an pour la première fois ça ne monte plus, c'est du suicide. Les gammes permanentes sont, pour mémoire : Sosh 4,99 € 9,99 € 19,99 € 24,99 € RED 5 € 10,00 € 15,00 € 20,00 € B&You - - - 7,99 € 19,99 € 24,99 € Free 2 € - - - - - - 19,99 €

  Bonjour, CH56 (+1 pt) je partage ici complètement votre façon de voir le problème, et si Free/Iliad ne comprend pas ça il va s'exposer à perdre encore des clients ... !!!

  Mais XN semble avoir bien profité et pris de l'embonpoint et il ne rentre plus dans ses pantalons, il n'a pas choisi de faire une cure, mais d'augmenter la taille de ses pantalons ... !!!   Sauf que ce n'est pas moi qui vais lui payer ses nouvelles fringues !!!

  wink

Posté le 13 mai 2019 à 10h19 Citer le commentaireSignaler le commentairePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

On va voir si les mots sont suivis d'actes.

Posté le 13 mai 2019 à 11h20 Citer le commentaireSignaler le commentairePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

Espérons que "simplification" ne rime pas avec explosion à la hausse des tarifs.

Exemple, sur les offres 2€ ou 20€, la fiche tarifaire pour le roaming hors UE est lourde, mais sur une destination qui m'intéresse, le tarif est de 0,22€/min.

Sur l'offre à 8€99, la fiche tarifaire est beaucoup plus digeste... mais le tarif sur la même destination est de 2€89/min.

Posté le 14 mai 2019 à 19h02 Citer le commentaireSignaler le commentairePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
linux35 a écrit
Espérons que "simplification" ne rime pas avec explosion à la hausse des tarifs. Exemple, sur les offres 2€ ou 20€, la fiche tarifaire pour le roaming hors UE est lourde, mais sur une destination qui m'intéresse, le tarif est de 0,22€/min. Sur l'offre à 8€99, la fiche tarifaire est beaucoup plus digeste... mais le tarif sur la même destination est de 2€89/min.

Le téléphone à l'étranger c'est fini, de nos jours on a une app sur son téléphone pour l'audio illimité. 25 Go par mois c'est plus que confortable. Et dans les pays où Free ne donne pas les 25 Go, on peut toujours acheter une SIM locale prépayée.

RUBRIQUE COMMENTAIRE
Bonjour, avant de poster, veuillez vous assurer d'avoir pris connaissance des règles.

X

Quatre consignes avant de réagir :

  • Rester dans le cadre de l'article. Pour des discussions plus générales, vous pouvez utiliser nos forums.
  • Développer son argumentation. Les messages dont le seul but est de mettre de l'huile sur le feu seront modifiés ou effacés sans préavis par la rédaction.
  • Respecter les acteurs de l'informatique et les autres lecteurs. Les messages agressifs, vulgaires, haineux, etc. seront modifiés ou effacés sans préavis par la rédaction.
  • Pour toute remarque concernant une faute dans l'article, merci de nous contacter exclusivement par le formulaire "signaler une erreur" lors de la sélection du texte de l'article (les commentaires portants sur ce sujet seront systématiquement supprimés).