18/04
Orange facture des abonnements Netflix à certains abonnés contre leur gré, la faute à un “dysfonctionnement informatique”
"Chéri, t’es-tu abonné à Netflix à trois heures du matin ?" Non pourquoi ?
Quand Le Canard Enchaîné se déchaîne. Selon le palmipède, un certain nombre d’abonnés Orange ont vécu la même mésaventure sur leur bouquet TV récemment ou il y a plusieurs mois, l’en atteste le forum de l’agrume où les mécontentements se sont multipliés. Aussi étrange que cela puisse paraître, ces derniers ont été abonnés "par l’opération du Saint-Esprit", soit à leur insu à Netflix par l’opérateur. Conséquence, certains ont ainsi constaté amèrement un prélèvement mensuel de 13,99€/mois, pendant que d’autres se sont vus facturer trois abonnements au leader de la SVoD. Pire encore, d’autres abonnés impactés ne possèdent pas de télévision ou ont déjà souscrit à Netflix sur leur ordinateur.
A la suite d’un véritable "parcours du combattant", autrement dit à force d’appeler l’assistance d’Orange, d’envoyer des lettres recommandées etc, quelques-uns ont réussi à obtenir un remboursement, révèle le Canard Enchaîné en prenant l’exemple d’une abonnée à qui l’opérateur historique a payé "les sommes indûment prélevées" en lui offrant "deux mois d’utilisation gratuite de sa Livebox".
Contacté par l’hebdomadaire satirique, Orange a reconnu "un dysfonctionnement informatique" entre ses propres plateformes et celles du mastodonte américain ce qui a provoqué la création en chaîne d’abonnements Netflix sur le compte de certains clients Orange . "Dès la connaissance de ce problème , Orange s’ est mobilisé pour identifier les clients impactés et a pris contact avec eux pour effectuer les remboursements nécessaires ", a enfin réagi l’opérateur.