Pourquoi l’offre Youboox One apparaît sur la facture des abonnés Free

La nouvelle offre Youboox One offerte récemment par Free dans le cadre de ses abonnements Freebox et Free Mobile (forfait à 2€ exclus) apparaît dorénavant sur les factures des abonnés qui s’interrogent sur les réseaux sociaux. 

"L’offre Youboox est elle vraiment gratuite ?" est la question que se posent certains abonnés Free ce matin en découvrant leur facture sur laquelle est mentionnée l’offre Youboox One au tarif de 9.99€. Une inquiétude pour ceux-ci puisque l’opérateur avait annoncé l’offrir pour un an à tous ses abonnés (jusqu’au 31/01/2020). 

La présence de cette offre sur la facture est pourtant normale. Si l’offre est bien mentionnée à son prix coûtant, il est également précisé dans le détails des factures qu’une remise est faite sur l’abonnement, qui couvre ainsi tous les services inclus dans les abonnements. Cette offre reste donc bien gratuite pour l’abonné, et dans le cadre de services offerts, vous pourrez également trouver une "remise de couplage" qui comprend ainsi la remise effectuée par Free dans le but de garder ce service gratuit pour l’abonné. 

C’est également le cas, par exemple, pour l’offre LeKiosk ou l’offre Netflix incluse dans l’abonnement Freebox Delta. On y voit apparaître les offres incluses (abonnement Netflix essentiel à 8€, offre LeKiosk affichée à 9.99€) et ensuite la remise du même montant

D’ailleurs, aucun frais supplémentaire n’est ajouté au montant global de la facture. Pour rappel, cette offre est offerte durant 1 an et sera automatiquement résiliée à la fin de la période de gratuité. 

 

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COMMENTAIRES DES LECTEURS (72)
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Posté le 10 février 2019 à 14h00
Scoobydoobydooo a écrit
Bon j'ai désactivé l'option,gratosse ou pas ,je deteste d'avoir à subir d'office la souscription à....meme si on peut desactiver comme ici par la suite...l'honneteté serait de faire l'inverse,ne pas activer automatiquement  l'option,signaler de la gratuité pour ensuite souscrire via son compte.

Idem, je viens de découvrir, car je n'avais pas regardé le détail, je n'avais vu jusqu'ici que le montant TTC de la facture, que l'option Youboox et sa facturation avait été activée d'office, ce qui me déplait profondément. Je l'ai désactivée dans l'espace abonné.

Je regrette énormément que Free reprenne les magouilles à la TVA de SFR/Altice, qu'ils avaient pourtant dénoncé par la voix de Xavier Niel, et coche par défaut des options à l'insu de ses clients.

Posté le 10 février 2019 à 16h07
pepelemoko a écrit
Scoobydoobydooo a écrit Bon j'ai désactivé l'option,gratosse ou pas ,je deteste d'avoir à subir d'office la souscription à....meme si on peut desactiver comme ici par la suite...l'honneteté serait de faire l'inverse,ne pas activer automatiquement  l'option,signaler de la gratuité pour ensuite souscrire via son compte. Idem, je viens de découvrir, car je n'avais pas regardé le détail, je n'avais vu jusqu'ici que le montant TTC de la facture, que l'option Youboox et sa facturation avait été activée d'office, ce qui me déplait profondément. Je l'ai désactivée dans l'espace abonné. Je regrette énormément que Free reprenne les magouilles à la TVA de SFR/Altice, qu'ils avaient pourtant dénoncé par la voix de Xavier Niel, et coche par défaut des options à l'insu de ses clients.

Et oui, Free est maintenant au même niveau que SFR....

Ils savent parfaitement qu'au bout de 12 mois les clients qui n'ont pas fait attention vont payer au moins 1 mois d'abonnement... Pas de petits profits.

Hélas, ce type de comportement devrait être interdit

Posté le 10 février 2019 à 20h46

Bonjour,

Surprenante cette façon de faire. Free devient de moins en moins intéressant.

Avez vous reçu un courriel sur le sujet ? Perso c'est non.

Est ce légal sans clairement informer les clients ?

Posté le 13 février 2019 à 18h07

Ça sent le sapin pour Free ... Après le flop de leur nouvelle box pour milliardaires, ils se retrouvent en détresse financière. Ils paniquent, font n'importe quoi et écœurent les clients historiques. Dans ma rue, la fibre vient d'être tirée, mais pas par Free bien sur : ils sont trop occupés pour se préoccuper des clients. Je change donc de FAI et j'en profite pour revoir mes contrats téléphoniques. Sans regrets ni états d'âme. 

Posté le 14 février 2019 à 18h19

Bonjour,

Comment se fait-il alors que ma facture pour janvier (3 abonnements à 16€) soit majorée de 6€ par rapport aux mois précédents ?

Au passage, l'option boox était activée d'office sur les 3 abonnements, sans que j'en aie été le moins du monde informé.

Je ne tarderai pas à migrer aussi, un client de 15 ans n'est pas un client qu'on bichonne (chez Free comme ailleurs ceci dit ; on est condamné à changer régulièrement, comme pour les assurances).

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