En exclusivité : Xavier Niel prend en compte les mécontentements autour de la sortie de la Freebox Delta et corrige le tir

Présentée non sans peps, la Freebox Delta a été propulsée sous le feu des projecteurs mardi dernier et ce après plusieurs années d’attente. Une semaine plus tard, c’est incontestable, si le nouveau bijou made in Free se démarque par son armada de technologies, services et contenus intégrés, plusieurs choix de l’opérateur attisent la colère de certains comme les frais de mise en service jugés exorbitants, la migration gratuite seulement réservée aux abonnés de plus de 8 ans, ou encore l’impossibilité d’opter seulement pour le Server. A l’heure où les questions, problèmes et injustices soulevés par les Freenautes, deviennent de plus en plus récurrents, Univers Freebox a souhaité interroger l’opérateur. Xavier Niel a accepté de répondre à nos questions... Une interview étonnante... entre mea culpa et nouvelles prises de décision.

 

UF : Comment se passe le lancement de la Freebox Delta ?

Xavier Niel : Bien ! Ce sont des dizaines de milliers d’abonnés, c’est un énorme succès. 


Allons droit au but, certains se plaignent des frais de mise en service...

X.N. : On a changé de modèle et ces frais intégraient le disque dur et le Pack Sécurité. On a décidé de modifier cela dès aujourd’hui et de laisser le choix à l’abonné de les prendre ou pas. Ce qui permet d’avoir la Freebox Delta sans aucun frais de mise en service, que ce soit pour les nouveaux ou les anciens abonnés.


D’autres parlent d’injustice sur les frais de migration. Seuls les abonnés de plus de huit ans ne passent pas à la caisse.

X.N. : Oui, de la même façon, on a décidé de rendre la migration encore plus douce : pour les abonnés de plus de 5 ans, quelle que soit leur Freebox, celle-ci est gratuite. 

Ces 2 mesures sont rétroactives et nous déduirons de votre facture les frais déjà payés (selon que vous décidez ou non de choisir le Pack Sécurité et/ou le disque dur). Par ailleurs, un déménagement de ligne pendant ces 5 ans ne remet pas à 0 l’ancienneté.

 

D’autres souhaiteraient bénéficier de la Fibre 10 Gbit/s ou du xDSL+4G mais n’ont pas besoin du Player Free Devialet, allez-vous faire quelque chose ? 

X.N. : Oui, une nouvelle offre arrive dans les jours qui viennent pour les satisfaire.

 

Comment se passe la migration en Fibre ? 

X.N. : En zone point à point Fibre, la migration se passe en deux temps : en raison d’une migration réseau, l’abonné sera d’abord en 1Gbit, puis sera basculé en 10Gbit dans les jours qui suivent.

 

Le Player Free Devialet supportera-t-il le Dolby Atmos ?

X.N. : On travaille dessus pour l’intégrer.

 

Quelle est la durée de la garantie du Player Free Devialet ?

X.N. : Tant que vous êtes abonné chez Free, le Player Free Devialet est garanti.

 

 

 

 

 

 

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COMMENTAIRES DES LECTEURS (307)
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Posté le 13 décembre 2018 à 09h30 Citer le commentaireSignaler le commentairePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

Bon, finalement FREE rattrape bien son faux départ.

Cela rend la Delta un peu moins indigeste, faudra voir dans le temps.

Et quand on voit ce qu'ORANGE a annoncé hier, franchement ça fait pas rêver ! Je préfère encore la freebox.

Posté le 13 décembre 2018 à 10h08 Citer le commentaireSignaler le commentairePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

Merci à Xavier Niel laughing

J'ai donc procéder à la migration...

Par contre je suppose qu'il ne faut pas être pressé pour recevoir le SMS undecided ? 

Posté le 13 décembre 2018 à 11h29 Citer le commentaireSignaler le commentairePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
Kariboo a écrit
Et quand on voit ce qu'ORANGE a annoncé hier, franchement ça fait pas rêver ! Je préfère encore la freebox.

Oui, mais au mùoins, Orange n'a pas prévu une box pour appart Hausmanien only. Il équippe sa box d'un répéteur WiFi indispensable dans la pluspart des pavillons! Autrement plus utile que le Kiosque non?

Posté le 13 décembre 2018 à 12h36 Citer le commentaireSignaler le commentairePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
GATTACA a écrit
"On a changé de modèle et ces frais intégraient le disque dur et le Pack Sécurité. On a décidé de modifier cela dès aujourd’hui et de laisser le choix à l’abonné de les prendre ou pas." Par contre, on est quand même obligé de prendre le machin devialet. Et visiblement, ce rétropédalage ne s'adresse qu'aux abonnés. Si tu n'es pas / plus abonné, tu es obligé de prendre le pack sécurité ET le DD...

Que veux-tu, Free est devenu le quatrième margoulin. C'est fini maintenant l'époque où on pouvait espérer pouvoir faire confiance à Free pour ne pas t'arnaquer.

Posté le 14 décembre 2018 à 00h01 Citer le commentaireSignaler le commentairePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

Vivement que je sois éligible à la Fibre de Free. Je pense que c'est une question de semaines.

Après réflexion, je prendrai la Delta... quand l'offre sans le Player à 480 € sera disponible, car je suis déjà équipé d'un Home Cinéma ! wink

Posté le 14 décembre 2018 à 08h28 Citer le commentaireSignaler le commentairePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

Enfin.

ce serait bien que la mention de la garantie du player soit indiquée dans les cgv du player devialet

C’était le gros point noir de l’offre. 

Posté le 14 décembre 2018 à 09h55 Citer le commentaireSignaler le commentairePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

Pourquoi donc les frais de mise en service sont offerts pour la Freebox Delta (donc pour les plus aisés) et toujours payants (49€) pour les autres Freebox (donc pour les moins aisés)? wink

Est-ce encore une politique à la tête du client?

Posté le 14 décembre 2018 à 10h06 Citer le commentaireSignaler le commentairePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

Et pourquoi donc les frais de mise en service sont gratuits pour la Freebox Delta (pour les plus aisés) et encore payants (49€) pour les autres Freebox (donc pour les moins nantis)?

Est-ce encore une politique commerciale à la tête du client? wink

Posté le 14 décembre 2018 à 10h33 Citer le commentaireSignaler le commentairePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

Manque plus que la confirmation que le player reste garanti mais par écrit dans les cgv...

Posté le 14 décembre 2018 à 20h23 Citer le commentaireSignaler le commentairePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

Com com com quand tu nous tiens.

 l'heure où des gilets jaunes se 'battent' pour boucler des fins de mois difficiles, il nous sort sa box 'tout compris' a un prix exorbitant alors que la concurrence s'adapte aux temps difficiles des gens. Bah vas y rajoute rmc sport, beIn et tout le tralala qui va avec! 

Posté le 14 décembre 2018 à 20h32 Citer le commentaireSignaler le commentairePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

Com com com quand tu nous tiens. Bah voyons! 

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 regardant de plus près la brochure tarifaire de Free datée du 11 décembre 2018, on peut en effet lire que les frais de mise en service sont « offerts ». Cependant, on remarque également que le « Pack Sécurité » autrefois offert, est désormais facturé 59 euros au moment de la souscription. Le disque dur interne de 1 To est lui aussi facturé de 40 euros au moment de la souscription. Résultat, il sera bien nécessaire de payer 99 euros pour avoir la totalité des services de la Freebox Delta, dès la souscription. Ces achats sont cependant facultatifs.

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Rien n'a changé. Bah vas y rajoute rmc sport, beIn etc.. 

Posté le 15 décembre 2018 à 11h31 Citer le commentaireSignaler le commentairePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

Vous effacez les commentaires maintenant UniversFreebox ?

Posté le 17 décembre 2018 à 05h53 Citer le commentaireSignaler le commentairePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

Espéreront que l'on ai enfin des nouvelles cette semaines pour les migrations vers la free delta car aucune nouvelle depuis le 04/12 

Posté le 17 décembre 2018 à 16h48 Citer le commentaireSignaler le commentairePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

Quelle est la durée de la garantie du Player Free Devialet ?

X.N. : Tant que vous êtes abonné chez Free, le Player Free Devialet est garanti.

 encore un moyen détourné pour garder ses clients qui vas partir au bout d'un an en sachant que leur devialet a 480 euros ne sera plus sous garantie? free et la Freebox delta et devenu une prison sans chaîne pour un maximum de 4 ans et pour ceux qui on pu payer les 480 euros d'un coup ils seront obligé de rester deux ans qui normalement devrait être prise en garantie mais qu'en vérité ne l'ai pas un vrai nid a guèpes cette delta 

Posté le 17 décembre 2018 à 21h07 Citer le commentaireSignaler le commentairePartager ce commentaire sur Twitter

Mon post vient d’être effacé ???? Donc je réitère ma question.

je viens de demander la migration mais aucun choix pour le disque dur ou la domotique, j’ai juste reçu un mail d’information lequel m’informe de l’arrivée d’un second mail afin de payer le Free player.

quelqu’un a t il reçu le mail de paiement du player et des options ?

merci d’avance

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