Blocage des téléphones loués non restitués : Free propose aux personnes lésées de porter plainte contre le revendeur

Univers Freebox vous rapportait dès la semaine dernière l’opération de blocage lancé par Free pour les smartphones loués qui n’ont pas été restitués.

En effet certains ne restituaient pas leur smartphone sans payer le tarif demandé en cas de manquement à l’obligation de restitution. Dans ce cas, Free prévenait déjà qu’il pouvait bloquer le téléphone, mais il n’avait jamais mis en place cette solution jusqu’à présent. L’opérateur est donc passé à l’action depuis le 31 octobre et procède à une opération de blocage des smartphones des abonnés qui n’ont pas restitués leurs smartphones.

Concrètement, les possesseurs des smartphones concernés n’ont plus de réseau et ce, quel que soit l’opérateur. Pour les abonnés Free qui savent que le smartphone est en location, la chose est compréhensible, mais il en est tout autrement pour ceux qui ont racheté des smartphones "non restitués" via le Bon Coin par exemple. Et ces derniers semblent être nombreux et ont même créé une page Facebook pour relayer leur mésaventure. En effet, ils ne pouvaient pas savoir en achetant ce smartphone à un revendeur qu’il était pour ainsi dire "volé" puisque non restitué à Free.

Beaucoup d’entre eux ont donc contacté Free pour savoir comment régler ce problème. L’un explique "Bon je viens d’avoir "Bruno" de chez Free, qui m’invite à porter plainte contre mon vendeur , mais que de toute façon le téléphone ne sera jamais déblacklisté : "il est mort" pour reprendre ses termes !!!" Un autre explique avoir contacté le revendeur du téléphone : " Ils m’ont demandé de prouver l’honnêteté de mon achat et de déposer plainte contre le vendeur et de leur envoyer. J’ai donc reçu leur réponse hier : ils me disent qu’ils comprennent le désagrément mais que je dois leur renvoyer le téléphone car il est de leur propriété."

 

 

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COMMENTAIRES DES LECTEURS (56)
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PPTOTO
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Posté le 08 novembre 2018 à 08h04 Citer le commentaireSignaler le commentairePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
ozf77 a écrit
tout ceci est quand même l'aveu de free de son incapacité de se faire restituer les smartphones et encore moins de se faire payer les frais de non restitution ?

C'est surtout de l’incompétence absolue de laisser pourrir la situation pendant plus de 4 ans et de réagir que maintenant en mode bourrin générant des appels à la hotline chez les autres opérateurs et chez Apple

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Jooo
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Posté le 08 novembre 2018 à 08h52 Citer le commentaireSignaler le commentairePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

Bonjour,

Alors j'ai un problème similaire mais pas identique.

Mon père est décédé il y a quelques semaines. J'ai son téléphone OR*NGE et j'ai quelqu'un qui est intéressé pour l'acheter. Mon père l'a pris chez Or*nge avec un paiement échelonné de 24 mois. Or, à sa disparition, l’échelonnement ne s'est pas terminé. Est-ce qu'il y a un risque que le téléphone soit bloqué par la suite ? Sachant que je ne paierai pas la facture de clôture étant donné que je ne vais pas accepter sa succession (dette).

Merci,

Posté le 08 novembre 2018 à 09h12 Citer le commentaireSignaler le commentairePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
Jooo a écrit
Bonjour, Alors j'ai un problème similaire mais pas identique. Mon père est décédé il y a quelques semaines. J'ai son téléphone OR*NGE et j'ai quelqu'un qui est intéressé pour l'acheter. Mon père l'a pris chez Or*nge avec un paiement échelonné de 24 mois. Or, à sa disparition, l’échelonnement ne s'est pas terminé. Est-ce qu'il y a un risque que le téléphone soit bloqué par la suite ? Sachant que je ne paierai pas la facture de clôture étant donné que je ne vais pas accepter sa succession (dette). Merci,

si tu accepte pas sa succession, tu dois pas accepter son telephone non plus... Le telephone n'est pas a ton nom et comme ton pere n'a pas fini de payer, il n'est donc pas , legalement, a toi...  Si tu veux ce telephone, tu dois finir de le payer, sinon, c'est consideré comme du vol...

Posté le 08 novembre 2018 à 09h16 Citer le commentaireSignaler le commentairePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

J'admet quand meme que si les vendeurs malhonnetes  sont coupables a 98%, Free a aussi une petite part de responsabilité en ne bloquant pas directement le telephone.. Il laisse pourrir la situation et met des personnes honnetes (ceux qui ont racheter sans le savoir )  sur le carreau... Juridiquement ca passe, mais pour l'image de marque de Free, c'est pas top...

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abpfr
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Posté le 08 novembre 2018 à 09h21 Citer le commentaireSignaler le commentairePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
ozf77 a écrit
tout ceci est quand même l'aveu de free de son incapacité de se faire restituer les smartphones et encore moins de se faire payer les frais de non restitution ?

Même si l'utilisateur paie les frais de non restitution, cela ne fait pas de lui le propriétaire du mobile :
Free reste toujours propriétaire du mobile.

Il n'y a pas prévu dans les CGL de rachat du mobile à la fin de la location, mais uniquement un renvoi du matériel ou le paiement de frais de non restitution.

Free est donc parfaitement dans son droit en le bloquant.

Le seul recours possible est contre le vendeur indélicat et/ou la plate-forme de vente.

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abpfr
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Posté le 08 novembre 2018 à 09h26 Citer le commentaireSignaler le commentairePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
Jooo a écrit
Bonjour, Alors j'ai un problème similaire mais pas identique. Mon père est décédé il y a quelques semaines. J'ai son téléphone OR*NGE et j'ai quelqu'un qui est intéressé pour l'acheter. Mon père l'a pris chez Or*nge avec un paiement échelonné de 24 mois. Or, à sa disparition, l’échelonnement ne s'est pas terminé. Est-ce qu'il y a un risque que le téléphone soit bloqué par la suite ? Sachant que je ne paierai pas la facture de clôture étant donné que je ne vais pas accepter sa succession (dette). Merci,

Comment pourrais-tu vendre quelque chose qui ne t'appartient pas ?

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ozf77
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Posté le 08 novembre 2018 à 10h33 Citer le commentaireSignaler le commentairePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
abpfr a écrit
ozf77 a écrit tout ceci est quand même l'aveu de free de son incapacité de se faire restituer les smartphones et encore moins de se faire payer les frais de non restitution ? Même si l'utilisateur paie les frais de non restitution, cela ne fait pas de lui le propriétaire du mobile :Free reste toujours propriétaire du mobile. Il n'y a pas prévu dans les CGL de rachat du mobile à la fin de la location, mais uniquement un renvoi du matériel ou le paiement de frais de non restitution.Free est donc parfaitement dans son droit en le bloquant. Le seul recours possible est contre le vendeur indélicat et/ou la plate-forme de vente.

on sait bien tout ça... mais c'est immédiatement qu'il fallait agir et pas des années plus tard quand les appareils sont de 2 eme main, voir de 3 eme main ? 

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Jooo
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Posté le 08 novembre 2018 à 10h47 Citer le commentaireSignaler le commentairePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
abpfr a écrit
Jooo a écrit Bonjour, Alors j'ai un problème similaire mais pas identique. Mon père est décédé il y a quelques semaines. J'ai son téléphone OR*NGE et j'ai quelqu'un qui est intéressé pour l'acheter. Mon père l'a pris chez Or*nge avec un paiement échelonné de 24 mois. Or, à sa disparition, l’échelonnement ne s'est pas terminé. Est-ce qu'il y a un risque que le téléphone soit bloqué par la suite ? Sachant que je ne paierai pas la facture de clôture étant donné que je ne vais pas accepter sa succession (dette). Merci,
Comment pourrais-tu vendre quelque chose qui ne t'appartient pas ?
jedi1973 a écrit
Jooo a écrit Bonjour, Alors j'ai un problème similaire mais pas identique. Mon père est décédé il y a quelques semaines. J'ai son téléphone OR*NGE et j'ai quelqu'un qui est intéressé pour l'acheter. Mon père l'a pris chez Or*nge avec un paiement échelonné de 24 mois. Or, à sa disparition, l’échelonnement ne s'est pas terminé. Est-ce qu'il y a un risque que le téléphone soit bloqué par la suite ? Sachant que je ne paierai pas la facture de clôture étant donné que je ne vais pas accepter sa succession (dette). Merci,  
si tu accepte pas sa succession, tu dois pas accepter son telephone non plus... Le telephone n'est pas a ton nom et comme ton pere n'a pas fini de payer, il n'est donc pas , legalement, a toi...  Si tu veux ce telephone, tu dois finir de le payer, sinon, c'est consideré comme du vol...

Bonjour,

Je ne dis pas que je ne paierai pas, mais j'ai 10 ans pour dire si j'accepte ou non la succession. Cela ne répond pas à ma question : est-ce que l'opérateur peut bloquer le téléphone ?

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Jooo
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Posté le 08 novembre 2018 à 11h08 Citer le commentaireSignaler le commentairePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
ccool a écrit
Jooo a écrit Bonjour, Je ne dis pas que je ne paierai pas, mais j'ai 10 ans pour dire si j'accepte ou non la succession. Cela ne répond pas à ma question : est-ce que l'opérateur peut bloquer le téléphone ?
Oui puisque sans accepter la succession, le propriétaire reste ton père!

Et comment font-il ? Avec IMEI ? Mais dans ce cas, ils le bloqueraient sous combien de temps, sachant que je peux me dire que j'accepte la succession en 2025 ?

Personne ne va le déclarer voler.

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J-Loo
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Posté le 08 novembre 2018 à 11h38 Citer le commentaireSignaler le commentairePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
PPTOTO a écrit
J-Loo a écrit Hallucinant le nombre de fautes d'orthographe/syntaxe/grammaire dans ce court article, j'ai envoyé les corrections mais m.. !! C'est une citation, donc c'est posté avec les fautes.

Non, non, j'ai corrigé une bonne dizaine de fautes, la plupart dans le corps de l'article, hors de la citation.. C'est le cas de plusieurs articles récents signés « La rédaction ». Dans le cas de citations il est d'usage de porter [sic] pour indiquer la reproduction fidèle d'un texte lors d'erreurs, propos « limites », etc..

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Jooo
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Posté le 08 novembre 2018 à 12h05 Citer le commentaireSignaler le commentairePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
ccool a écrit
Jooo a écrit ccool a écrit Jooo a écrit Bonjour, Je ne dis pas que je ne paierai pas, mais j'ai 10 ans pour dire si j'accepte ou non la succession. Cela ne répond pas à ma question : est-ce que l'opérateur peut bloquer le téléphone ? Oui puisque sans accepter la succession, le propriétaire reste ton père! Et comment font-il ? Avec IMEI ? Mais dans ce cas, ils le bloqueraient sous combien de temps, sachant que je peux me dire que j'accepte la succession en 2025 ? Personne ne va le déclarer voler.
C'est susceptible d'arriver à partir du moment où les sommes dues ne sont plus versées! Disons probablement au bout de 3 échéances, peut-être même avant s'ils sont au courant que le propriétaire du forfait est décédé!

Ils sont au courant vu que j'a envoyé une lettre de résiliation.

En fait, je ne savais pas que le téléphone n'avait pas été acheté "cash", je l'ai vu par hasard sur la facture de clôture du compte. Mais bon, dans ce cas là, nous ne sommes pas sur de la location mais sur un achat échelonné, donc si la facture n'est pas payée, il y a perte pour la société (comme pour edf, le gaz, et le loyer...)

Posté le 08 novembre 2018 à 13h03 Citer le commentaireSignaler le commentairePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

Bonjour,

Je suis surpris par cet article car pour ma part, il y a quelque année mon Iphone était verrouillé sur ma SIM.

je ne pouvais même pas le prêter a mon amie. Ça ne marchait pas !

C'est d’ailleurs pour cela que je ne loue plus de téléphone chez Free (ni chez les autres !)

Posté le 09 novembre 2018 à 12h48 Citer le commentaireSignaler le commentairePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
Nicolagaffe a écrit
Bonjour, Je suis surpris par cet article car pour ma part, il y a quelque année mon Iphone était verrouillé sur ma SIM. je ne pouvais même pas le prêter a mon amie. Ça ne marchait pas ! C'est d’ailleurs pour cela que je ne loue plus de téléphone chez Free (ni chez les autres !)

en accord avec les cgl  

ARTICLE 3. UTILISATION DU MOBILE 3.1. Le Mobile (accessoires compris) demeure la propriété exclusive, incessible et insaisissable de Free Mobile. Le Mobile ne pourra en aucun cas être cédé, loué ou prêté à un tiers sous quelque forme que ce soit

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PPTOTO
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Posté le 09 novembre 2018 à 14h55 Citer le commentaireSignaler le commentairePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
manubx a écrit
ARTICLE 3. UTILISATION DU MOBILE 3.1. Le Mobile (accessoires compris) demeure la propriété exclusive, incessible et insaisissable de Free Mobile. Le Mobile ne pourra en aucun cas être cédé, loué ou prêté à un tiers sous quelque forme que ce soit

C'est beau d'écrire cela dans des CGV, mais si ils ne verrouille par le smartphone via la carte SIM ça ne sert à rien

En plus rien n'est apposé sur le téléphone pour dire à un éventuel acheteur que le mobile en question est la propriété insaisissable de sa majesté free tongue-out

Posté le 11 novembre 2018 à 18h18 Citer le commentaireSignaler le commentairePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

Tout ce ramdam autour de ces blocages alors qu'un simple flash d'IMEI suffit.

embarassed

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