18/04
Orange : la facture à 5 800 euros ne passe pas pour cette maman
Suite au vol du téléphone de son fils, cette mère reçoit une facture de plus de 5 800 euros, malgré une suspension de la ligne.
Ouest-France rapporte le témoignage de cette mère désemparée face à Orange. Son fils s’est fait dérober son smartphone en Espagne un vendredi soir, le 25 août dernier.
Il réussit à contacter Marie-Laure, sa mère, dans la foulée le samedi 26 août qui demande immédiatement une suspension de ligne à son opérateur. "J’ai contacté Orange qui m’a rassuré en me disant qu’il n’y avait pas de souci et qu’il n’y avait aucune communication hors forfait" précise-t-elle au quotidien.
Mais en septembre, elle a la désagréable surprise de recevoir une facture mirobolante de 5 802 euros.
La somme correspond à 173 appels frauduleux “passés le 26 août dernier entre 6 h 57 et 13 h 56 entre l’Espagne et la Russie, le Burundi et la Tanzanie.” Soit plus de 33 heures de communication en l’espace de… 7h. Les voleurs ont probablement utilisé la carte SIM pour passer des appels simultanés vers des numéros surtaxés à l’étranger à l’aide de robots.
Leur assurance a accepté de prendre en charge le vol du téléphone, mais Orange propose seulement “une prise en charge de 500 euros”. Marie-Laure, refuse de payer le reste de la facture et “ne compte pas en rester là”.
source : Ouest-France