Free Mobile sur Vente Privée : Gestion rapide et efficace du bug de surfacturation, avec envoi d’un mail

 
"rapide et efficace", c’est ainsi que l’on pourrait résumer la gestion du bug de surfacturation concernant certains abonnés ayant souscrit à l’offre Free Mobile sur Vente Privée. Et c’est assez rare pour le noter, que ce soit chez Free ou même les autres opérateurs, quand ce genre de problème survient.
 
Rappel des faits. Mardi, plusieurs abonnés à l’offre Free Mobile à 0,99€/mois durant 1 an ont eu la désagréable surprise de constater que ce n’était pas 0,99€/mois qui leur avait été facturé mais 19,99€, le tarif habituel pour le forfait Free Mobile illimité avec 100Go de data.
 
Free avait confirmé le problème ce matin et avait indiqué à Univers Freebox que celui-ci avait impacté quelques abonnés et que « le problème est en cours de correction et le remboursement aussi ».
 
En cette fin d’après midi, le problème a bien été résolu puisque des abonnés touchés par ce bug ont reçu un mail de Free leur annonçant le dysfonctionnement et qu’ils allaient être remboursés par virement bancaire ou crédit CB dans un délai de 5 jours.
 

 merci @nikolittlestar

Publié le 06 décembre 2017 à 19h28 par La Rédaction
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COMMENTAIRES DES LECTEURS (14)
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John06340
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98 points
Posté le 06 décembre 2017 à 20h56

j'ai eu de la chance, j'ai reçu la 1ere facture à 0,00€ 

mais rapidité et réactivité de Free, félicitations 

Posté le 06 décembre 2017 à 21h36

laughing


reno69
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19328 points
Posté le 07 décembre 2017 à 00h51

  Bonjour, c'est en effet une réaction rapide pour le régler les incidents qu'apprécient les abonnés, merci Free !!!

wink

Posté le 07 décembre 2017 à 02h24

Ben quoi et la fameuse V7 c'est pour se Noël ou bien pour celui de 2018 voir peut être 2019 si l'on a de la chance et cela va pas être un cadeau j'en suis sur  .......

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chrispas
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1296 points
Posté le 07 décembre 2017 à 08h37
KAKACHICEN a écrit
Ben quoi et la fameuse V7 c'est pour se Noël ou bien pour celui de 2018 voir peut être 2019 si l'on a de la chance et cela va pas être un cadeau j'en suis sur  .......

Yo,

pour 2017 j'ai bien peur que ce soit un "Noël interdit"

Posté le 07 décembre 2017 à 08h59

Merci Chrispas ta raison je vais allumer le feu et Mr Niel dois faire attention aux portes du pénitencier  ........................................yo 

Posté le 07 décembre 2017 à 09h36
KAKACHICEN a écrit
Ben quoi et la fameuse V7 c'est pour se Noël ou bien pour celui de 2018 voir peut être 2019 si l'on a de la chance et cela va pas être un cadeau j'en suis sur  .......

RdV le 12 Décembre 2017           wink

Posté le 07 décembre 2017 à 10h05
reno69 a écrit
  Bonjour, c'est en effet une réaction rapide pour le régler les incidents qu'apprécient les abonnés, merci Free !!!

Bof, je n'ai rien reçu.

Posté le 07 décembre 2017 à 13h56

idem Ouaibe

toujours pas de mail rectificatif

Posté le 07 décembre 2017 à 16h46

On vit quand même une époque formidable ! On vous pique 20 € et c'est tout un flot de louanges parce qu'on vous rembourse sous 5 jours ! money-mouth


reno69
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19328 points
Posté le 08 décembre 2017 à 02h33
Ouaibe a écrit
reno69 a écrit   Bonjour, c'est en effet une réaction rapide pour le régler les incidents qu'apprécient les abonnés, merci Free !!!
Bof, je n'ai rien reçu.

  Bonsoir Ouaibe merci pour votre remarque (+1 pt) j'ai fait ma réponse en fonction de l'article puisque je ne suis pas concerné, et vous ne semblez pas être le seul .... !!!

Désolé ... @+

surprised

Posté le 08 décembre 2017 à 18h06

Bonsoir!

Bug réglé pour les VIP ?

Je n'ai pas reçu de mail j'ai appeler pour voir ce qu'ils comptaient faire et là le gars me demande de faire une lettre de contestation et de remboursement si je ne veux pas que la même chose se reproduise  le mois suivant :-( 

Promo bidon.

un freenaute mécontent.

Posté le 08 décembre 2017 à 21h28
sasfepu a écrit
On vit quand même une époque formidable ! On vous pique 20 € et c'est tout un flot de louanges parce qu'on vous rembourse sous 5 jours ! 

surtout que ce n'est pas la première fois, j'ai déjà été prelevé à tord par freemobile sur une precedente VP...

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taduarial
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8925 points
Posté le 09 décembre 2017 à 22h21

tant que l'on reconnait l'erreur, tout va bien

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