SFR l’art et la manière de faire passer des augmentations de tarifs pour des "Privilèges"

Nous vous avions rapporté l’arrivée de nouveaux Privilèges pour les abonnés fixe d’SFR qui, activés par défaut donnaient lieu à une augmentation de tarif et dont la résiliation avait presque tout du parcours du combattant. Les abonnés mobile de l’opérateur au carré rouge n’ont pas été oubliés, ils bénéficieront également du "Privilège" de voir leur facture augmenter.
 
SFR a réservé à ses abonnés mobile un “Privilège Appels Illimités + 8 chaînes”, ainsi qu’un “Privilège Internet Mobile Illimité + 8 chaînes”. Les deux nouveaux Privilèges comprennent les appels illimités (pour ceux qui ne les avaient pas) l’internet illimité (pour ceux qui avaient déjà les appels illimités) ainsi que l’accès à 8 chaînes de divertissement dont 4 chaînes Discovery, Syfy, 13ème Rue, E ! et My Cuisine.
 
Sous couvert de vous emmener "vers plus de liberté et plus d’illimité", "le montant mensuel de votre abonnement augmentera"
Comme pour les offres fixes, l’ajout de ces privilèges se fera ressentir sur la prochaine facture. L’argumentaire est bien rodé désormais, les services ajoutés à l’offre coûtent selon SFR respectivement 14,98 euros et 19,98 euros. Pour un forfait sans appels illimités avec l’activation automatique de ce nouveau privilège le forfait passe de 25 euros à 27 alors qu’il vous en coûterait en réalité selon SFR 39,98 euros. En payant plus les clients seraient gagnant selon cet argumentaire magique.
 
Pour désactiver cette option la manipulation est toujours aussi difficile à expliquer qu’à réaliser : il faut désactiver l’activation de l’option automatique en activant une option de désactivation du Privilège dans son espace client.
 
SFR précise tout de même que la modification de l’offre et de la facture donne le droit aux abonnés de résilier sans frais leur abonnement. Les clients auront 5 mois à compter de la réception de l’email ou du courrier informant de ce changement.
 
De dépôt de garantie à frais de mise en service une seule différence : pas de remboursement pour le second
Par ailleurs, les modalités de son offre La Box évoluent également. Les dépôts de garantie demandés jusqu’alors pour ses offres avec un décodeur La Box et RED Box sont supprimés au profit d’une augmentation des frais de mise en service pour La box (de 29 à 49 euros). Pour l’offre RED Box il n’y avait pas de frais de mise en service, désormais ils seront de 49 euros également. Il va sans dire que les frais de mise en service ne sont pas remboursés contrairement aux anciens dépôts de garantie. 
Pour les clients abonnés avant le 18 juillet ils conservent leur dépôt de garantie même s’ils changent d’offre et se le verront rembourser à la résiliation.
 
Source : n9ws

COMMENTAIRES DES LECTEURS (46)
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Posté le 25 juillet 2017 à 17h51

Personne pour me répondre à mon post plus haut. 6 forfaits pour 102€  toujours valable au bout d'1 an. Vous manquez d'arguments pour critiquer SFR sur les tarifs. Pitoyable

Posté le 25 juillet 2017 à 18h46

@Renof176

La demande est tellement pointue et précise qu'elle relève d'un commercial ou d'une brochure de promotion.

Ce serait facile de démontrer combien tel ou tel opérateur est moins cher sur une configuration ultra précise et restreinte qui correspond comme par hasard exactement à ce qui est le moins demandé par le consommateur moyen.

La question primordiale est : en dehors des période de promotion et sans engagement aucun, sur un abonnement (vraie) fibre + mobile, qui est le moins cher en (vrai) illimité ? Certainement pas SFR. wink

Quant à Internet haut débit seul + offre tv de base, c'est Alice (pas Altice SFR !).

Posté le 25 juillet 2017 à 19h04
Martinou a écrit
@Renof176 La demande est tellement pointue et précise qu'elle relève d'un commercial ou d'une brochure de promotion. Ce serait facile de démontrer combien tel ou tel opérateur est moins cher sur une configuration ultra précise et restreinte qui correspond comme par hasard exactement à ce qui est le moins demandé par le consommateur moyen. La question primordiale est : en dehors des période de promotion et sans engagement aucun, sur un abonnement (vraie) fibre + mobile, qui est le moins cher en (vrai) illimité ? Certainement pas SFR.  Quant à Internet haut débit seul + offre tv de base, c'est Alice (pas Altice SFR !).

Je parle d'une configuration pour une famille de 4 personnes pour le mobile en illimité (2 adultes et 2 ados) + 1 forfait box adsl + 1 multi-sim en partage de données. Rien d'extraordinaire. Le tarif de 102€ est hors promo special. C le prix que je paierais toujours (y compris l'augmentation privilege). Effectivement je suis engagé, mais je ne comprends pas l'interet d'être libre d'engagement pour au final rester tout de même chez un opérateur (free par exemple).

Je pairais combien ailleurs ? Chez free ?

En tout cas, Martinou, merci pour la réponse


ricopc
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-242 points
Posté le 25 juillet 2017 à 20h13
Renof176 a écrit
Martinou a écrit @Renof176 La demande est tellement pointue et précise qu'elle relève d'un commercial ou d'une brochure de promotion. Ce serait facile de démontrer combien tel ou tel opérateur est moins cher sur une configuration ultra précise et restreinte qui correspond comme par hasard exactement à ce qui est le moins demandé par le consommateur moyen. La question primordiale est : en dehors des période de promotion et sans engagement aucun, sur un abonnement (vraie) fibre + mobile, qui est le moins cher en (vrai) illimité ? Certainement pas SFR.  Quant à Internet haut débit seul + offre tv de base, c'est Alice (pas Altice SFR !). Je parle d'une configuration pour une famille de 4 personnes pour le mobile en illimité (2 adultes et 2 ados) + 1 forfait box adsl + 1 multi-sim en partage de données. Rien d'extraordinaire. Le tarif de 102€ est hors promo special. C le prix que je paierais toujours (y compris l'augmentation privilege). Effectivement je suis engagé, mais je ne comprends pas l'interet d'être libre d'engagement pour au final rester tout de même chez un opérateur (free par exemple). Je pairais combien ailleurs ? Chez free ? En tout cas, Martinou, merci pour la réponse

deja, tu peux facilement baisser ta facture en appelant à chaque fin d'engagement de tes contrats le SC de sfr pour négocier... tu auras des réductions sans trop de problème. 

Posté le 25 juillet 2017 à 20h36
ricopc a écrit
Renof176 a écrit Martinou a écrit @Renof176 La demande est tellement pointue et précise qu'elle relève d'un commercial ou d'une brochure de promotion. Ce serait facile de démontrer combien tel ou tel opérateur est moins cher sur une configuration ultra précise et restreinte qui correspond comme par hasard exactement à ce qui est le moins demandé par le consommateur moyen. La question primordiale est : en dehors des période de promotion et sans engagement aucun, sur un abonnement (vraie) fibre + mobile, qui est le moins cher en (vrai) illimité ? Certainement pas SFR.  Quant à Internet haut débit seul + offre tv de base, c'est Alice (pas Altice SFR !). Je parle d'une configuration pour une famille de 4 personnes pour le mobile en illimité (2 adultes et 2 ados) + 1 forfait box adsl + 1 multi-sim en partage de données. Rien d'extraordinaire. Le tarif de 102€ est hors promo special. C le prix que je paierais toujours (y compris l'augmentation privilege). Effectivement je suis engagé, mais je ne comprends pas l'interet d'être libre d'engagement pour au final rester tout de même chez un opérateur (free par exemple). Je pairais combien ailleurs ? Chez free ? En tout cas, Martinou, merci pour la réponse deja, tu peux facilement baisser ta facture en appelant à chaque fin d'engagement de tes contrats le SC de sfr pour négocier... tu auras des réductions sans trop de problème. 

Oui. Même pas la peine d'appeler, c'est Sfr qui le fait. D'où mes 12€ supplémentaire. Mais pour comparer, je ne souhaitais pas l'inclure. Pour l'instant, personne ne me dit combien je paierais ailleurs pour mes 6 forfaits. J'en déduis que SFR est bien moins cher que les autres ?

Posté le 26 juillet 2017 à 18h06

Merci SFR, je comptais changer ma ligne fixe et mon mobile, mais j'étais obligé d'attendre les 2 mois qu'il reste à mon contrat.

Quel bonheur de voir cet opérateur m'offrir l'opportunité de partir GRATUITEMENT, longue vie à SFR !

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