SFR rachète WiBox à Amiens, les clients sont mécontents

WiBox, filiale d’Altitude Infrastructure qui propose des offres d’accès à Internet en zone rurale a revendu Wibox Amiens à SFR en 2016. Souci, l’offre proposée aux abonnés par SFR et 18 euros plus chère que celle de WiBox, les 8 000 clients amiénois sont donc particulièrement mécontents. A tel point que, comme le rapporte les confrères du Courrier Picard, la porte de la boutique WiBox a été détériorée. 

C’est dans un courrier adressé aux abonnés qu’ils ont découvert la nouvelle, aucune autre possibilité n’était proposée que celle d’attendre un coup de téléphone de la part d’un technicien SFR pour confirmer le changement d’offre et payer donc plus cher, de 20 à 39 euros.
 
Accompagné par un journaliste du Courrier picard un client mécontent s’est rendu dans les boutiques des deux opérateurs et le discours est tout sauf clair. Dans l’agence WiBox, on leur explique de ne pas tenir compte du courrier de SFR et de voir avec le technicien qui appellera avant la bascule prévue pour juillet. S’il ne sont pas satisfait il pourront toujours résilier leurs abonnements (les frais de résiliation n’ont pas été évoqué, mais serait visiblement à la charge de l’abonné). 
 
Dans la boutique SFR, lorsque l’abonné demande à faire son nouveau contrat dès maintenant la réponse du vendeur est kafkaïenne : ce n’est pas possible car “aujourd’hui, vous n’êtes plus vraiment chez WiBox, mais vous n’êtes pas encore chez SFR”.

COMMENTAIRES DES LECTEURS (34)
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Posté le 19 mai 2017 à 05h46
bertrand84140 a écrit
Dans ce concerto que l'on peut qualifier "d'artistico-commercialement Flou", la bonne question est de savoir à qui appartient juridiquement Wibox? La vente au carré rouge, est elle validée? Selon société.com ...rien n'est indiqué. Ceci peut expliquer cela!!! Plus de pilote à bord de l'avion, plus personne ne prend de décision, une communication client mal organisée, mais les prélèvements des abonnements "eux" restent bien organisés  Je compatis à la douleur des commerciaux en agence SFR et Wibox... c'est lamentable.  

En mai 2014, Altitude Infrastructure (Wibox) ont repris la partie "grand public" de Cityplay, et en septembre 2014, c'est Adista qui reprend la partie "professionnels"... 

A lire les griefs des abonnés, on est bien loin des belles paroles de Thomas Gassiloud (qui se présente aux législatives aux côtés de Macron) sur Degroupnews je cite "C'est l'avantage d'un opérateur à taille humaine, le personnel de WiBox prend vraiment soin de ses abonnés."  

Posté le 19 mai 2017 à 06h34
latulipe a écrit
Tu sais, j'ai quitter Amiens, bien que j'utiliser le service antenne de Cityplay, mais une fois par curiosité, j'ai lancer une recherche sur le DVB-C, j'avait réussi à me collecté un certains nombres de chaines dont toutes les Beinsport, les chaines ciné de Canal, les planète+, les VH1 soit au totale 85 chaines et jusqu'au déménagement, j'ai eu accès gratuitement sans m'abonné à Cityplay. Côté Internet j'était sur Free avec un pauvre débit de 10 méga. Et encore dans mon ex-chez moi, ce n'était pas du FTTH mais bien du FTTB (finition au coaxial)Aujourd'hui, je suis dans une commune à côté, j'ai gagner 16 méga soit 26 méga sur mon ADSL, mais j'ai perdu l'accès aux chaines payante-gratuite, mais bon, vue le bordel, je ne regrette aucunement. Et vue le débit, je ne suis pas pressé pour la fibre (qui était prévu dans ma commune pour fin 2016, en 2017 on ne voit rien venir, puis si cela vient, Free ne déploie rien sur Amiens et sa métropole.

C'est bizarre que tu me dises avoir eu accès aux chaines payantes gratuitement. Car (dumoins jusqu'en 2012) mon téléviseur principal qui était DVB-C également me montrait bien toutes les chaines Proposées (en DVB-C) mais seules les chaines dispo sur le service antenne étaient en clair. Les autres étaient cryptées en Viaccess. Bon après mi-2012 ça a peut être changé ou alors tu es en train d'avouer un petit piratage avec un module CI+ adhoc winktongue-out.

Perso pour internet je suis passé pour le net de 60/10mb chez FCV à 18/1mb chez free puis maintenant 23/1,2mb avec le VDSL2 (un poil plus). Je ne vais pas me plaindre mais la perte d'upload a été pour moi une grosse perte et coté qualité d'image/son du service TV également... certains services type youtube je n'en parle même pas... M'enfin la fibre arrive... un jour ... avant ma mort j'espère tongue-out

Mais il est clair que l'internet dans certains quartier d'Amiens, y a du retard...

Posté le 19 mai 2017 à 11h25

D'un autre coté, si ils ont revendu c'est qu'il perdait de l'argent donc cela pouvait pas rester au prix de 20e

Posté le 19 mai 2017 à 14h31
patrice77 a écrit
D'un autre coté, si ils ont revendu c'est qu'il perdait de l'argent donc cela pouvait pas rester au prix de 20e

C'est surtout entre le projet initial à aujourd'hui, les collectivités locales mettent moins d'argent et que les travaux d'infrastructures augmentent surtout quand des propriétaires ne donnent pas les feux vert pour faire passer les fibres ou les coaxiaux des opérateurs.
Il suffit d'un emmerdeur pour faire chier plus de 1000 personnes

Posté le 19 mai 2017 à 15h48
latulipe a écrit
surtout quand des propriétaires ne donnent pas les feux vert pour faire passer les fibres ou les coaxiaux des opérateurs.Il suffit d'un emmerdeur pour faire chier plus de 1000 personnes

Pas faux wink

En même temps, quand tu viens de payer une blinde la rénovation de ta façade de maison (avec les contraintes à respecter sur l'aspect de la façade) et que les mecs viennent avec leur gros sabots pour percer des trous dans ta façade pour faire longer un gros (voire plusieurs) câbles disgracieux, je peux comprendre que certains refusent.

J'ai un ami à Amiens dans ce cas qui avait refusé et je le comprends d'autant plus que tes trottoirs et la rue venaient d'être refaits avec enfouissement des lignes,... Du coups ils ont du passer dans le sol au niveau de sa maison...

C'est vraiment dommage qu'il n'y ai aucune concertation au niveau des différents travaux. Dans ma commune c'est pas mieux, ils ouvrent les routes et trottoirs pour les canalisations d'eau, l'enfouissement ERDF,... pensez vous qu'il y ait de la concertation... non, on rouvrira très probablement prochainement pour la fibre étant donné qu'aucun fourreau n'a été passé...

Encore heureux que je suis en lotissement et que le lotisseur avait pour obligation de prévoir les fourreaux et plaques nécessaire pour tout ça... ce sera toujours ça de gagné wink

Posté le 20 mai 2017 à 09h47
valmen a écrit
osmoze30 a écrit En tout cas, ils sont au mieux à 24.90, et non à 20€, donc l'article n'est pas bon Si si, pour les abonnés de longue date (du temps de FCV), il y avait le pack Net (Internet + Téléphone ligne classique) à 19.90€

Au temps pour moi ! 

J'aimerai quand même bien voir le contrat SFR qui oblige les clients à basculer sur une offre à 39€... Entre les forfaits SFR classiques et RED by SFR, j'ai de gros doute sur l'obligation de doubler le prix de son abonnement quand même.

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