Freebox : la demande de remboursement devient plus simple suite à un ticket d’incident

 
Lorsqu’un abonné constate un souci avec sa Freebox, il contacte l’assistance qui, soit va résoudre le problème directement, soit va ouvrir un ticket incident, lorsqu’il faut une intervention plus poussée (comme l’envoi d’un technicien par exemple). Lorsque durant cette période, l’abonné n’a plus de connexion, il peut se faire rembourser les jours durant lesquels il ne disposait pas de ses services. Jusqu’à présent, il fallait en faire la demande à l’aide d’un formulaire de contact, téléchargeable depuis sont espace abonné, et qu’il fallait renvoyer par courrier.
 
Mais Free a simplifié cette procédure ainsi que le rapporte le site de Busyspider. En effet, il n’y a désormais plus de démarche à effectuer, la demande de remboursement est gérée directement par la hotline si l’abonné en fait la demande. « Mon remboursement (pour la période de service dégradé voir inexistant) a bien été effectué (n’ayant nécessité aucune démarche administrative) une fois l’incident considéré comme clos » explique ainsi smassebeuf sur le forum de l’ADUF. Une bonne nouvelle qui va nettement simplifier les démarches des Freenautes concernés.

 

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COMMENTAIRES DES LECTEURS (35)
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Normand BZH
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Posté le 29 mars 2017 à 16h15
Lulaaaaa a écrit
Non la demande n'est pas automatique, il faut la demander.

Il n'y a pas écrit que c'est automatique si tu as eu des soucis et ou des absences de services.

Il écrit qu'une fois demandé au SAV de Free, le reste est automatique.

C'est une sacré avancée, merci Free

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Normand BZH
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Posté le 29 mars 2017 à 16h21
ROBINOO a écrit
Bonjour  a tous,  Pour te reprendre julien 31    Pareil que toi , j'ai toujours bien aimer free , pourtant aujourd'hui je les quitte , vraiment déçu !    1- 3 mois sans que ma connexion internet fibre optique ne soit active ( tous les autres opérateurs chez qui j'étais l'ont fais en moins de 2 semaines )  2- de l'aveux des techniciens que j'ai eu au téléphone meme après 3 mois d'attente aucune intervention n'a été programmé pour résoudre le problème  3- Des promesses jamais tenus : aucun rappel pourtant promis - remboursement de factures pour services inopérant jamais réalisé  4 - le meilleurs c'est qu'aujourd'hui on me demande de régler des frais de résiliation sachant pertinemment que je n'ai jamais eu accès au service ceci est tous bonnement incroyable.    Voici le mail reçu a la date d'aujourd'hui :  Paris, le 28/03/2017   Monsieur,Nous prenons connaissance de votre appel à l'assistance du 07/03/2017.Vous nous indiquez ne jamais avoir bénéficié de vos services et être facturé. En ce sens, vous demandez un remboursement.Nous avons consulté attentivement votre dossier et constaté que vous avez souscrit votre abonnement le 07/01/2017.Par ailleurs, il apparaît qu'une perte d'accès est présente sur votre ligne, en date du 06/02/2017.En outre, nous constatons que votre abonnement a été résilié le 27/03/2017.Toutefois, il s'avère que le matériel mis à votre disposition n'a pas été enregistré en retour.Aussi, afin de nous permettre de nous prononcer, nous vous invitons, au préalable, à nous retourner votre matériel en recommandé avec avis de réception, à l'adresse suivante :Freebox RésiliationC/O PUBLIDISPATCH6 rue Désir Prévost91075 BONDOUFLEA défaut, le matériel non retourné vous sera facturé.De plus, nous vous précisons qu'une fois votre matériel enregistré comme retourné dans nos services, vous pourrez réitérer votre demande de remboursement.Nous vous informons que des frais de résiliation d'un montant de 49,00 euros vous seront facturés au mois d'avril 2017 et qu'ils restent dus, conformément aux Conditions Générales de Vente.Nous vous remercions, monsieur -- , de la confiance que vous nous avez accordé et espérons de nouveau vous compter parmi nos abonnés.Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.Nous vous prions de recevoir, Monsieur, nos sincères salutations. Votre Service Abonnés     Cela me laisse littéralement sans voix, et vraiment déçu par free  

Fais un courrier à Free et bloque tout transaction financière entre ta banque et Free, met les en demeure si besoin est.

Puisque ta revendication semble justifiée en te lisant, ne lâche pas.

Il faut que ton problème remonte pour que ça ne se renouvelle pas pour d'autres.

Il y a eu semble t il, un gros dysfonctionnement, ton histoire doit permettre de le faire remonter et de l'identifier.

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Normand BZH
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Posté le 29 mars 2017 à 16h23
Liline83 a écrit
Bonjour moi j attend que free revoit  un peu leur date de prelevement  a chaque voit il preleve 5 jour avant ma paye ca m engendre des frais alors free un effort bouger vous pour une date de prelevement  le 5 ou 10 de chaque moi ca serais sympas 

Et si tu mettais cette somme chaque mois précédent sur un autre compte, comme un compte épargne, tu n'aurais plus ce problème.

Tu pourrais aussi demander à ton employeur de te payer 5 jours plus tôt, parce que ça t'occasionne des frais.

Posté le 03 janvier 2018 à 18h54

Pour faire une demande, il faut imprimer le formulaire, et l'envoyer en recommandé avec accusé de réception : c'est plus que dissuasif ! Ah non, ils auraient pu demander à ce qu'on l'envoie en pigeon-voyageur...

Ils ne connaissent pas internet et le mail chez Free ?

Posté le 04 avril 2018 à 18h42

Bonsoir,

J'ai constaté une panne de ma box le 8 mars au soir. Pensant que ce pouvait être un problème qui allait se régler de lui-même à un prochain redémarrage, je n'ai appelé qu'après persistance de la panne au delà de 24 h soit le 10.

L'assistance s'est informé de la date de début de panne puis après  diagnostic m'a fixé RV avec des techniciens qui le 13 en m'annonçant que je serai remboursé pour la période de dysfonctionnement.

Aujourd'hui, je reçois un message m'annonçant un remboursement de 3 € pour la période du 10 au 13 qui omet les deux jours de panne préalable à mon appel. Suis-je en droit de réclamer les 2 € correspondant à ces deux jours ?

Merci par avance pour vos éventuels retours.
Bien cordialement,

Posté le 11 mai 2018 à 11h42

Super mais il rembourse quoi, combien etc ?

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