Palmarès UFC-Que Choisir des meilleurs opérateurs mobiles : Orange en tête, Free éjecté du podium et SFR à la traîne

Après son classement des FAI les plus performants publié en février, l’association de consommateurs se penche à présent sur les opérateurs mobiles. Entre logique et surprises, voici les résultats.


Grâce à la qualité de son réseau 3G et 4G, à une meilleure qualité de service et peu de plaintes recensées, Orange s’impose avec une note de 13,3/20 devant sa filiale low cost Sosh (13,1) qui obtient néanmoins un meilleur résultat en terme de satisfaction client. 

Pour le moins surprenant, l’opérateur virtuel EI Telecom (NRJ Mobile, Auchan Telecom, CIC mobile, Crédit Mutuel mobile, Cofidis mobile et CDiscount mobile) monte sur la troisième marche du podium avec une note de 12,3. UFC-Que Choisir explique ce choix par de bonnes performances globales et « à un bon retour de ses clients à notre dernière enquête de satisfaction. » Etrange surtout qu’EI télécom est un MVNO et que ses abonnés passent donc soit par le réseau Orange, celui de SFR ou de Bouygues, il est donc difficile de mesurer la qualité du réseau en fonction de l’expérience utilisateur. De plus, le nombre de litiges recensés étant trop faible, ils n’ont pas été jugés « suffisamment représentatifs » pour être analysés.

Par conséquent, Free se contente de la quatrième place avec une moyenne de 12,2/20 avec une très bonne satisfaction client, néanmoins la qualité de son réseau lui fait défaut ainsi que la qualité de service, ici critiquée dans l’enquête.

SFR et sa filiale sont loin derrière

Suivent Bouygues Telecom, 5ème avec une note de 11,7, La Poste Mobile (11,1) et enfin, SFR (8/20) et RED By SFR (7,7) ferment la marche. A l’instar du palmarès des FAI, l’opérateur au carré rouge est à la traîne tout comme sa filiale low cost malgré le fait que les performances de son réseau soient correctes et en dépit des efforts accomplis en terme de couverture et d’ une reconquête enclenchée de ses clients partis voir ailleurs. 

UFC-Que Choisir explique ces notes basses par une satisfaction client en berne et à une explosion du nombre de litiges recensés par ses associations locales et son service juridique.

COMMENTAIRES DES LECTEURS (43)
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fab123
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3351 points
Posté le 24 mars 2017 à 17h50
miami-sun a écrit
UFC que choisir impartial et neutre ? Il on toujours dis du mal de Free et de Free Mobile sans faire le Fanboy free à même pas 6 ans et voilà les résultats. J' imagine pas dans les 6 prochaine années.

on verra déjà une belle amélioration à la fin de l'année avec la fin (ou presque) de l'upgrade des antennes en 1800 Mhz ! cool

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John06340
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79 points
Posté le 24 mars 2017 à 19h33
osmoze30 a écrit
crachoveride a écrit osmoze30 a écrit ah non pardon c'est l'offre à 29.99€ que tu a au minimum mais encore moins rentable du coup sur le long terme puisqu'elle passe à 10€ de plus après 12 mois et c'est sans compter le mobile ni la location de la box. https://www.sfr.fr/offre-internet/box-thd/   Effectivement je suis sur l'offre Power. Ca me coute 15 minutes de négo par an. ^^

 

et ce temps est fini, l'immense majorité des clients fixe n'ont pas derésultat de négociation, meme en menacant de résilier ( source, ex collegues encore salariés sfr pour quelques mois )

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John06340
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79 points
Posté le 24 mars 2017 à 19h37

pourquoi EI Télécom et pas chaque opérateur virtuel l'un apres l'autre comme Orange et Sosh ou BT et B And You?

sauf erreur, Auchan Télécom n'a rien du sav de NRJ par exemple

une aberration de Que Choisir sur cette étude

 

la place de sfr est méritéeet ça va empirer dans les prochains mois, au vu des commentaires et sujets sur les différents forums sfr ou 60 millions ou autre

 

Posté le 25 mars 2017 à 10h27
John06340 a écrit
osmoze30 a écrit crachoveride a écrit osmoze30 a écrit ah non pardon c'est l'offre à 29.99€ que tu a au minimum mais encore moins rentable du coup sur le long terme puisqu'elle passe à 10€ de plus après 12 mois et c'est sans compter le mobile ni la location de la box. https://www.sfr.fr/offre-internet/box-thd/   Effectivement je suis sur l'offre Power. Ca me coute 15 minutes de négo par an. ^^   et ce temps est fini, l'immense majorité des clients fixe n'ont pas derésultat de négociation, meme en menacant de résilier ( source, ex collegues encore salariés sfr pour quelques mois )

Soyons réalistes, à ce moment là, ce sera ciao ciao SFR ! La seule chose qui peut pousser aujourd'hui un client à rester chez eux c'est le prix. Le service client est catastrophique, le réseau mobile est tout juste au niveau de celui de Bouygues, le THD c'est rarement en FTTH... Face à l'offensive de Free, ce qui permet à SFR de continuer d'exister c'est les prix promo. Ils ont du contenu exclusif, mais c'est restreint aux fans de Premier League pour le moment... 

Je dois les appeler pour mon abonnement mobile d'ici quelques jours, je te dirai s'ils font toujours des promos de dingue ou pas (ils m'avaient offert le Xperia Z2 il y a quelques années alors qu'il était encore en précommande avec un abo équivalent à celui de Free Mobile au même prix ^^).

Posté le 08 août 2017 à 19h21

Chez free depuis 2012 et bien désolé aucuns soucis .pour le service après vente pas d attente au tel  juste 2 à 5 minutes et non des plombes commes chez certains opérateurs.

Donc je vous trouve pas très simpa avec free qui pour moi utilisateur à vu grâce à lui mes factures de tel baisses .n oubliez pas que grâce à lui le monde des mobiles à changé et que certains opérateurs ont du se faire de l or sur notre dos

Posté le 14 septembre 2017 à 18h56

Je reconnais que chez Free Mobile je n'est pas été ennuyé côté SAV : je n'ai jamais eu à les appeler.

Par contre, je les ai quitté car leur réseau 3G/4G est nul

Je viens d'arriver chez Sosh depuis 2 semaines ... qu'est-ce que j'ai pas fait !

Ma carte sim ne fonctionne pas avec mon S4, et ce problème est spécifique à leur sim et connu chez eux.

Je peux vous dire que là, je sais ce qu'est un SAV bidon : FUYEZ !!!

En boutique j'attends 30 min à 1h, pour voir les conseillers boire le thé avec les clients ou en arrière boutique ...

Sur le net, ils ont un forum avec des web-conseillers (comme tous d'ailleurs), mais là, tu postes ton problème s'ils n'ont pas envie de te répondre, t'es à l'abandon !!!

Est-ce qu'on a un recours dans ces cas-là ??

Sinon, je suis curieux de voir si on peut passer par un opérateur européen (en tous cas pas français !), qui utilise le réseau 4G d'orange (par ex) grâce à l'itinérance ...

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