Palmarès des FAI de l’UFC-Que Choisir : Orange devance Free, SFR est loin derrière

Comme chaque année les internautes ont le loisir de noter leur fournisseur d’accès au travers d’un questionnaire comparatif réalisé par l’association de consommateurs. 

UFC-Que Choisir le rappelle : « Pour différencier les FAI, notre palmarès se base sur des éléments tels que la fiabilité du service, la satisfaction des clients, la qualité de l’assistance ou en core l’honnêteté des contrats. Notre comparateur, en revanche, ne prend pas en compte les technologies proposées (ADSL, fibre optique, câble) et leurs avantages et inconvénients respectifs. Pour chacun des FAI étudiés, vous pouvez accéder au détail de ses offres et surtout trouver le forfait le plus adapté en fonction de vos besoins. » L’étude prend également en compte le délai de raccordement pour un nouvel abonnement, le taux de pannes et le temps de réparation de 95% ces dernières.

Et à ce petit jeu là, c’est Orange qui en sort une nouvelle fois gagnant avec une note de 14,1/20, devançant ainsi Free avec 12,3. Bouygues Télécom reste le podium (11,1) alors que SFR termine dernier de la classe avec une note catastrophique de 6,2 contre 8,3 l’année dernière.

Publié le 20 février 2017 à 08h44 par Maxime Raby
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COMMENTAIRES DES LECTEURS (32)
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Posté le 20 février 2017 à 19h58
benji99 a écrit
ginilouna a écrit Bonjour depuis quelques semaines Free merde de plus en plus TV mauvaise réception le soir téléphone au 3244 plusieurs fois même réponse un ticket ouvert puis fermé et toujours même soucis maintenant c'est le MKV qui bug dans ma rue la fibre optique est arrivé j'ai téléphone à Orange des que mon adresse Maison et connecter à la fibre je qui Free sans regret j'ai était voir mon voisin qui a la fibre chez Orange rien avoir avec Free Une image de très bonne qualité du HD+ sur plusieurs chaînes un disque dur de 1T OK un peut plus cher mais je préfère m'être un peut plus et d'avoir Une très bonne qualité d'image et un débit de 100Mbit/s     je confirme, la qualité d'image c'est le jour et la nuit. Cela se voit à l'oeil, c'est pas uen histoire de chiffre.....

d un autre coté la qualité d image se voit rarement a l oreille...

Posté le 20 février 2017 à 20h06

UF a écrit :
" Comme chaque année LES internautes ont le loisir de noter leur fournisseur d’accès au travers d’un questionnaire comparatif réalisé par l’association de consommateurs. "

comme je ne suis pas prêt à payer 4,10 € (voire 6,10 pour la version papier) (*), UF pourrait-il mettre à jour en précisant
- de quels internautes il s'agit : lecteurs/abonnés ou pas au magazine ? n'importe qui ?
- le protocole précis de ce classement ?

Ou bien ceux des lecteurs d'UF abonnés à la revue pourraient-il éclairer notre lanterne à tous ? merci à eux par avance.

Si seuls ceux qui balancent la monnaie à l'UFC-QC ont pu participer, et qu'apparemment il faut aussi payer rien que pour voir (comme au poker...), c'est salement biaisé, et je ne vois pas quelle représentativité ça peut avoir. Récolte d'infos marketing sur les cobayes volontaires ?

Bon, la news d'UF peinture nos écrans pendant quelques instants. Merci.

(*) soit de 10,8 à 16% de l'abo mensuel à mon FAI chéri kiss  quand même ;)

Bonne soirée

Posté le 20 février 2017 à 20h08
freebx a écrit
mwé a écrit freebx a écrit Notes à placarder sur tout les panneaux d'affichage  Chacun sa place, j'aime ça.... Orange bénéficie surtout du retour de ses magouilles : c'est pas nouveau qu'ils soient plus rapides à réparer les pannes pour leurs propres clients que pour ceux des autres opérateurs. Pareil pour l'obstruction d'accès aux infrastructures de génie civil, qui empêchait le déploiement de fibres concurrentes jusqu'en 2008. Et voilà qu'aujourd'hui l'ARCEP confirme qu'Orange fait de la rétention d'information sur les réseaux mutualisés, pour s'assurer de rester le large leader sur la fibre. Le pire, c'est que ces infos des dernières semaines circulaient déjà depuis longtemps sur des sites comme lafibre.info, témoignées par des abonnés qui avaient reçu des explications du service client de Free, mais démenties avec vigueur et mépris par les sous-marins de chez Orange. Tant que le neuneu de base croit en ces manips du Social Hub, pourquoi s'en priver, n'est-ce pas ? C'est l'affaire de chaque FAI de s'occuper de ses clients. La rapidité a un coût que certains ne sont pas prêt à mettre nuance. Faut payer pour passer, comme le péage... L'assistanat ne fonctionne pas en entreprise, tu veux une info, tu te renseigne et surtout tu te tient au courant quand tu travail conjointement sur un dossier. Les abonnés autres qu'Orange qui croient qu'il y a une période de blocage (discour Hotline) de plusieurs années avant que leur Fai puisse proposer ses offres ?  Le social hub des opérateurs tiers marche plein pot pour désinformer, ça c'est clair oui....

bien sur. suivre la pose de centaines de milliers de prise, sur le terrain, ca coute pas cher. 

si le maitre d oeuvre ne file pas les infos, tu fais comment, le vendeur de sandwiches? t es extra lucide?

Posté le 20 février 2017 à 20h11
Eryx a écrit
Free, ca n'est pas nouveau, c'est du low cost (comme précisé dans un précédent débat)..  Quand tout va bien, c'est absolument génial (et pas cher).. Mais dés que les ennuis commencent, on pleure (comme tout low cost). Heureusement que le FAI peut compter sur sa communauté pour le défendre, mais j'en reviens à ce qui a été dit au-dessus.. Les innovations, elles sont derrière nous! XN peut annoncer la V7, mais on l'attend toujours.. Free a fait baisser les prix dans les portables, mais les autres opérateurs ont su s'adapter.. Bref, free s'endort tranquillement sur ses lauriers..

low cost ca veut dire cout bas, pas basse qualité. 

free contient les couts dans ses operations et investit de la maniere la plus efficace. ex les bornes freemobile. 

Posté le 20 février 2017 à 23h38

Free a tendance à baisser puisqu’il est passé de 14,8 en 2015 à 13,2 en 2016 pour finir à 12,3 cette année.

Posté le 21 février 2017 à 04h42

Donc c'est le moment de s'abonner chez SFR.

Au moment où ils sont en bas, ils ne peuvent que remonter, le réseau Internet et Mobile ne sera pas saturé. 

L'offre TV s'étoffe et ils font le maxi pour récupérer de nouveaux clients (tarifs et services) ; l'objectif est de remonter ces chiffres catastrophiques.  Ex : Offre Power Mini pour ceux qui aiment le sport. De plus une fois l'engagement terminé, ils sont plus ouverts à la négociation du tarif. 

Le point noir c'est les services juridiques et financiers qui réclament des sommes indues en menaçant les clients et augmentent les tarifs en changeant constamment les offres. 

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