Etat des lieux des réseaux fixes et mobiles chez Free : regardez l’intégralité de l’intervention de Maxime Lombardini

 

 
Ainsi que nous vous l’avions annoncé aujourd’hui, ce matin avait lieu l’audition des différents opérateurs télécoms devant la Commission des affaires économiques de l’Assemblée Nationale, dans le cadre d’une table ronde sur la couverture mobile et numérique.
 
Free faisait bien sûr partie des opérateurs interrogés sur le développement de leurs réseaux fixes et mobiles et c’est Maxime Lombardini qui l’a représenté. Nous vous proposons de découvrir l’intégralité de son intervention, en 2 parties.

 

COMMENTAIRES DES LECTEURS (14)
Posté le 02 février 2017 à 00h48

Voilà maintenant 1 an que je suis abonné chez Free et je suis très déçu par leur réseau j'pense retourner chez Orange. Perte de synchronisations sur ma ligne ( 2 à 3 fois par jour si ce n'est plus) et j'ai droit à des pannes internet qui peuvent durer des heures (tout les 2-3 mois) alors que j'ai une bonne ligne courte à 510 mètres du DSLAM incompréhensible... les techniciens Free me résoud les problèmes mais ça n'empêche pas que ça recommence, et quand je demande un dédommagement sur ma facture c'est juste 2 à 3 euros du foutage de gueule.                   Juste un point positif chez Free c'est au niveau de la TV il y'a un important catalogue de chaines mais tout le reste est à chier...                                       Demain resiliation, et retour chez Orange certes je paierai un peu + cher mais au moins j'ai un réseau de qualité et pas de pannes.


reno69
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17849 points
Posté le 02 février 2017 à 02h31

  Bonjour, Amardo vous savez les pannes il faut aussi tomber sur "le bon technicien" qui fera le bon diagnostic (un peu comme un médecin) ou qui posera la bonne question !!!

  Personnellement je suis chez Free aussi avec une freebox mini 4k et j'ai eu une panne avec mon boitier Server, suite à un orage probablement ligne protègée par des prises avec parafoudre protection secteur, ligne tél et antenne TV (Merlin Gerin), dans un premier temps il ont changé le Server qui ne fonctionnait plus (bloqué entre étape 2 et 3) puis comme j'avais des problèmes de synchro et d'image TV écran noir, ils m'ont envoyé un tecnicien à dommicile qui a découvert un problème sur un boitier de raccordement à l'arrivée de la ligne téléphonique, il a réparré et en effet le débit est devenu meilleur et la synchro ok.

 Toute fois il y avait un problème avec le tuner du player qui n'arrivait pas à mémoriser les chaines de la TNT de façon très aléatoire, plusieurs éssais jamais les mêmes chaines mémorisées et il en manquait beaucoup, le technicien à demandé l'échange du boitier Player, j'ai attendu 15 jours ... rien j'ai rappellé la hotline et ils m'ont dit qu'aucun échange n'était prévu ??? ils me font faire des tests et me disent qu'ils font le nécéssaire, 15 jours plus tard toujours rien, je rappelle même réponse ... j'attends 1 semaine toujours rien, je rappelle à nouveau et j'ai eut une personne  je lui explique mon problème et je lui dis que ça commence à bien faire plus de 2 mois que j'ai des soucis, il me met en attente et va voir sa hierarchie et revient et me dit que Free à annulé l'échange du boitier Player ??? cela sans m'en informer, je lui ai expliqué que cela marchait avant et que s'ils n'arrivaient pas à solutionner le problème et bien je serais contraint de résilier, il m'a fait refaire des essais et toujours pareil ... Et c'est là qu'il à eut la "bonne idée" de me faire tester le player avec une autre TV de la maison et mettant un cable Ethernet entre les deux boitiers Server et Player et ça a fonctionné, donc le Player est bon et la panne c'était le cable d'antenne qui va sur le tunner du Player qui avait des problèmes (probablement pris la foudre) on ne voyait rien de l'extérieur, mais en le remplacant ça a fonctionné.

  Pour résumer je suis resté avec des problèmes plus de 2 mois et j'étais prêt à résilier mon abonnement juste par ce que la panne n'avait pas été diagnostiquée, donc parfois il faut la bonne personne ou la bonne question ...

 La panne n'était pas simple à trouver car le cable qui ne fonctionnait pas avec le player (tuner plus sensible) fonctionnait lorsqu'on le branchait sur l'entré antenne de la TV et qu'on lançait la recherche des chaines de la TNT.

  Mais le fait d'avoir changé le cable et bien plus de problème et je suis satifait de ma mini 4k, comme quoi ça tient à pas grand chose !!!

 Dommage que Free ne trouve pas votre problème ...  Bonne chance @+

wink

Posté le 02 février 2017 à 06h45

D’accord avec Amardo j’ai des coupures pratiquement tous les jours. Free est incapable de résoudre le problème, malgré le passage de techniciens cela persiste et pire ils ne veulent plus rien faire.

 

Posté le 02 février 2017 à 08h26
Amardo a écrit
Voilà maintenant 1 an que je suis abonné chez Free et je suis très déçu par leur réseau j'pense retourner chez Orange. Perte de synchronisations sur ma ligne ( 2 à 3 fois par jour si ce n'est plus) et j'ai droit à des pannes internet qui peuvent durer des heures (tout les 2-3 mois) alors que j'ai une bonne ligne courte à 510 mètres du DSLAM incompréhensible... les techniciens Free me résoud les problèmes mais ça n'empêche pas que ça recommence, et quand je demande un dédommagement sur ma facture c'est juste 2 à 3 euros du foutage de gueule.                   Juste un point positif chez Free c'est au niveau de la TV il y'a un important catalogue de chaines mais tout le reste est à chier...                                       Demain resiliation, et retour chez Orange certes je paierai un peu + cher mais au moins j'ai un réseau de qualité et pas de pannes.

 

Si vous utilisez le réseau ADSL cuivre, que vous soyez chez Free, Orange, Bouygues ou SFR, vous utilisez exactement le même réseau. Les fils ne changent pas.

Posté le 02 février 2017 à 08h28

c'est mon avis :

Dans ma rue nous sommes nombreux à avoir la freebox, et nous avons eu à tour de role des pannes et coupures, je soupsonne très fortement orange de saboter le réseau cuivre afin de décourager les freenautes et les inciter de migrer vers orange.

Nous sommes à moins de 500 mètres du NRA.

Après avoir bataillé, lorsque orange est obligé d'intervenir, le réseau devient hyper stable (VDSL2 85/16 mégas) pour nous tous.

Il ne faut pas lacher FREE en envoyant une mise en demeure et demander le remboursement du forfait.

Dans ce cas ça bouge un peu plus vite mais il faut être patient c'est vrai.

Posté le 02 février 2017 à 09h35

undecided Pour ma part, j'ai eu droit aussi à des problèmes de pertes de synchro intempestibles; au début je m'étais dis que FREE était pourrit, j'ai donc commencé à faire appel aux techniciens FREE, les choses sont revenues dans l'ordre, ce dernier très sympa m'a montré sur le NRA (même si officiellement c'est interdit ce qu'il faisait, j'ai la change d'avoir ma borne en face de mon domicile).

Bizarrement au bout de quelques semaines j'ai eu de nouveau des problèmes avec ma ligne, et quelle était ma surprise de constater que quand ma ligne déconnait, un technicien se trouvait dans le NRA entrain de trifouiller les fils. Je décidais alors d'aller le voir directement et lui demander ce qu'il faissiat, selon lui il travaillait pour un autre orpérateur et faisait une intervention sur la ligne d'un de ses clients; le seul problème pour lui c'est que j'ai pu constater qu'il avait maloncontreusement déconnecté mes switchs à moi.

Questionné sur ce fait, il s'est énervé en me prétextant qu'il savait ce qu'il faisait, que j'allais pas lui apprendre son travail et que je devais le laisser bosser tranquillement. Je lui ai donc sorti de ma poche un élément qui lui permettait de comprendre quelle était ma qualité, en lui précisant que si j'avais encore le moindre soucis sur ma ligne téléphonique j'allais personnellement m'occuper de son cas, bizarrement depuis je n'ai plus aucun problème de ligne.

A méditer... innocent

Posté le 02 février 2017 à 10h31
Amardo a écrit
Voilà maintenant 1 an que je suis abonné chez Free et je suis très déçu par leur réseau j'pense retourner chez Orange. Perte de synchronisations sur ma ligne ( 2 à 3 fois par jour si ce n'est plus) et j'ai droit à des pannes internet qui peuvent durer des heures (tout les 2-3 mois) alors que j'ai une bonne ligne courte à 510 mètres du DSLAM incompréhensible... les techniciens Free me résoud les problèmes mais ça n'empêche pas que ça recommence, et quand je demande un dédommagement sur ma facture c'est juste 2 à 3 euros du foutage de gueule.                   Juste un point positif chez Free c'est au niveau de la TV il y'a un important catalogue de chaines mais tout le reste est à chier...                                       Demain resiliation, et retour chez Orange certes je paierai un peu + cher mais au moins j'ai un réseau de qualité et pas de pannes.

 

 

Tu sais les problèmes de synchro sont très rarement de la responsabilité direct de free. J'en ai souvent fais les frais.

- 1er cas, le transfo du décodeur TNT de chez CANALSAT deviens défectueux du jour au lendemain. Le décodeur fonctionnait parfaitement mais le transfo parasitait ma ligne adsl, résultat perte de synchro et débit divisé par 6 ou 7. Problème autre que Free mais résolu par le technicien à domicile

- 2è cas, Cable sectionné par un gars d'Orange ou son sous-traitant au niveau du poteau. Résolu au bout de 4 semaines par les auteurs du crime

- 3è cas rebelote, cable débranché au niveau du même poteau, 2/3 ans plus tard, par les même bandits. Au bout de 5 semaines Orange est de retour pour réparer leur connerie ou celle de leur sous-traitant. J'en profite pour leur filer un billet (40€) pour me changer ma ligne extérieur de 70m car le vieux cable que j'avais, chopait bcp de bruit (conseillé par le tech de chez free) résultat + 30% de débit :-)

- 4è cas, suite à plusieurs tempête déconnections sur déconnections débit divisé par 10. Recherche pendant 1 mois de la panne. Le tech Free n'a pas trouvé, 2 tickets FT sans résultat, c'est moi qui fini par voir le soucis . Ma ligne détendu reposait sur une ligne EDF. Passage par la mairie pour avoir un intervention rapide de FT. Ma ligne a été très mal retendu (mon câble est enmêlé avec un cable de distribution de ligne)  mais suffisament relevé pour retrouver mes 90Mbits Down et 22Mbits up. J'appréhende les tempêtes de ce week-end :-/ Mais on moins je saurais où regarder ;-)

Conclusion, c'est bien beau de tout mettre sur le dos de Free alors que les 3/4 du temps, le problème est dû à Orange ou ces sous-traitants ;-)

Posté le 02 février 2017 à 12h23

Je suis chez Free depuis 2005. Je peux compter les pannes de reseau ou box sur les doigts d'une main à ce jour. Un box qui a pris la foudre (ma faute), les prises reseau à l'arrière qui ne voulaient plus fonctionner si je branchais plus d'un cable reseau, un player changé à cause du lecteur bluray foireux.

A chaque fois, le matos a été changé en 5 jours ou moins dont 2 fois.... avec Noël au milieu (la foudre et le reseau).

 

Maintenant, je suis curieux de voir comment les concurrents font pour que leurs box et leur reseau fonctionnent toujours sans jamais tomber en panne. Peut être les saupoudrent-ils avec de la poudre de perlimpinpin ?

 

 

Posté le 02 février 2017 à 12h26
Amardo a écrit
Voilà maintenant 1 an que je suis abonné chez Free et je suis très déçu par leur réseau j'pense retourner chez Orange. Perte de synchronisations sur ma ligne ( 2 à 3 fois par jour si ce n'est plus) et j'ai droit à des pannes internet qui peuvent durer des heures (tout les 2-3 mois) alors que j'ai une bonne ligne courte à 510 mètres du DSLAM incompréhensible... les techniciens Free me résoud les problèmes mais ça n'empêche pas que ça recommence, et quand je demande un dédommagement sur ma facture c'est juste 2 à 3 euros du foutage de gueule.                   Juste un point positif chez Free c'est au niveau de la TV il y'a un important catalogue de chaines mais tout le reste est à chier...                                       Demain resiliation, et retour chez Orange certes je paierai un peu + cher mais au moins j'ai un réseau de qualité et pas de pannes.

voilà maintenant que je suis depuis plus de 10 ans chez Free et j'en suis très content aucun problème de ligne je compte rester chez Free (chaque cas est particulier ne pas en faire une généralité)

Posté le 02 février 2017 à 12h34

le plan tres haut debit a 5 ans il me semble et c est aujourd hui qu on s appercois qu il manque des liens entre les RIP et les 4 FAI qu il y a des soucis de deploiement horizontaux etc etc etc

mais au moment de la creation du plan si tout les acteurs ( nationnaux et regionnaux) avaient ete mis autour d une table pour creer un espece de standard sur le FTTH tout ceci n existerait pas

le reseau telephonique a bien ete deploiyé par ce qu il y avait 1 seule entreprise a le faire et pas 20 ou 30 entreprises sur le morceau

des entreprises avec un tel appetit financier il faut pas leurs laisser trop de libertées

Posté le 02 février 2017 à 13h20
Necromanicus a écrit
Amardo a écrit Voilà maintenant 1 an que je suis abonné chez Free et je suis très déçu par leur réseau j'pense retourner chez Orange. Perte de synchronisations sur ma ligne ( 2 à 3 fois par jour si ce n'est plus) et j'ai droit à des pannes internet qui peuvent durer des heures (tout les 2-3 mois) alors que j'ai une bonne ligne courte à 510 mètres du DSLAM incompréhensible... les techniciens Free me résoud les problèmes mais ça n'empêche pas que ça recommence, et quand je demande un dédommagement sur ma facture c'est juste 2 à 3 euros du foutage de gueule.                   Juste un point positif chez Free c'est au niveau de la TV il y'a un important catalogue de chaines mais tout le reste est à chier...                                       Demain resiliation, et retour chez Orange certes je paierai un peu + cher mais au moins j'ai un réseau de qualité et pas de pannes.   Si vous utilisez le réseau ADSL cuivre, que vous soyez chez Free, Orange, Bouygues ou SFR, vous utilisez exactement le même réseau. Les fils ne changent pas.

Ça merci je le savais. Comment t'explique qu'avec Orange je n'avais pas de pannes et encore c'est très rare et en arrivant chez Free les problèmes ont commencé?

Posté le 02 février 2017 à 20h46
2mbc a écrit
D’accord avec Amardo j’ai des coupures pratiquement tous les jours. Free est incapable de résoudre le problème, malgré le passage de techniciens cela persiste et pire ils ne veulent plus rien faire.  

Merci, je ne suis pas le seul.

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Normand BZH
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Posté le 03 février 2017 à 20h16
Amardo a écrit
2mbc a écrit D’accord avec Amardo j’ai des coupures pratiquement tous les jours. Free est incapable de résoudre le problème, malgré le passage de techniciens cela persiste et pire ils ne veulent plus rien faire.   Merci, je ne suis pas le seul.

Oui c'est vrai, vous êtes 2 !

Sur combien de millions d'abonné(e)s ?

Il n'est pas question de dire que des problèmes n'existent pas, il y en a comme avec d'autres FAI, mais relativisons.

Qu'y a t il de commun entre tous les FAI et les abonné(e)s : la boucle locale

Et oui, il faut continuer de le rappeler, les exemples de boucles locales en mauvais états sont légions, tous FAI confondus, ils se font entendre sur de nombreux forums.

Les exemples de non intervention de la remise en état de la boucle locale quand celle-ci est défectueuse sont nombreux, parce que le protocole signé entre l'ensemble des FAI et Orange permet l'impensable et de la qualifier en état quand chez ceux concernés, les pannes sont à répétitions, tous FAI confondus.

  

Qu'y a de commun entre les abonné(e)s : la qualité ou pas de sa propre installation dans son logement.

La aussi, certains qui viennent se plaindre ici et ailleurs de problèmes de pannes devraient aussi regarder l'état de leur propre installation, du répartiteur à (aux) prise(s) où est branchée la box.

Combien de fois j'ai résolue des problèmes en remettant de l'ordre dans l'installation dans le logement.

Qui vont de resserer les vis sur les câbles, quand ce n'est pas tout simplement changer le câble et ou la prise murale.

 

On ne le dira jamas assez, l'ADSL est une technologie détournée et adaptée au réseau téléphonique par 2 simples fils de cuivre.

L'ADSL demande, surtout ces dernières années avec l'augmentation de seuils de tolérance et l'augmentation des possibilités de débits, des installations et des câbles en bon état, à l'extérieur comme chez soi.

 

Voila pour relativiser les choses.

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Normand BZH
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-10039 points
Posté le 04 février 2017 à 11h16
Amardo a écrit
2mbc a écrit D’accord avec Amardo j’ai des coupures pratiquement tous les jours. Free est incapable de résoudre le problème, malgré le passage de techniciens cela persiste et pire ils ne veulent plus rien faire.   Merci, je ne suis pas le seul.

C'est vrai, vous n'êtes pas seul, vous êtes au moins 2, sur combien de millions d'abonné(e)s ?

Tout ça pour dire, que ça arrive c'est vrai, il ne faut pas pour autant en faire une généralité.

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