Les plaintes contre SFR ont bondi de 120 % en 2016

Les plaintes visant le groupe de Patrick Drahi, SFR, ont fait un bond de 120 % en 2016, comme l’indique Capital. Ainsi, l’opérateur au carré rouge cumule plus de la moitié des plaintes contre les opérateurs, selon les chiffres de l’association française des utilisateurs de télécommunications, l’AFUTT.

Le secteur principalement mis en cause est l’internet fixe. En effet, les plaintes ont ici grimpé de 166 %, alors que pour la téléphonie mobile, celles-ci ont augmenté de 72 %.

SFR a perdu 1.944 million de clients dans le mobile 

Si on enlève SFR du total des plaintes, celles-ci ont augmenté, en cumulant les autres opérateurs, de 18 % en un an. Ceci implique donc que SFR est visé par plus de la moitié des 5.000 litiges recensés par l’AFUTT en 2016.

Ainsi, SFR est la cible de 73 % des plaintes visant les contrats, de 68 % de celles relatives à la qualité du service client et enfin de 66 % des plaintes pour des offres promotionnelles. 

Finalement, en deux ans, l’étonnement est moins grand quand on apprend que SFR a perdu 1,944 million de clients dans le mobile et 440.000 dans le fixe.

COMMENTAIRES DES LECTEURS (27)
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Posté le 25 janvier 2017 à 17h12
Rafale M a écrit
Mais comme il n'y a eu qu'une seule plainte en 2015 ... ça fait pas grand chose à la sortie ...

Oui… en étant gentil ça fait seulement les 2/3 des plaintes du marché...

Posté le 25 janvier 2017 à 18h56

Bjr à tous.. Un dépôt de plainte n'est pas anodin: ça signifie clairement que nombreux de clients sont financièrement impactés,  voir même des Tpe avec une perte d'exploitation liée à une non qualité du service rendu. La plupart des Appels d'offres sont dématérialisés et un délai de transmission très instable chez Sur. Dans ces cas là seule la date et l'heure font fois.  Si le dossier est non transmis à temps à cause de votre Fai. C'est mort ?, on ne parle plus de 30€mois...  Ces plaintes entreprises sont elles prises en compte ? 

 

Posté le 25 janvier 2017 à 18h57

Désolé pour le sur où il faut lire Sfr.. 

Posté le 25 janvier 2017 à 20h20

SFR la mafia. 

Posté le 25 janvier 2017 à 20h42

Même les vendeurs dans les boutiques vous conseillent d'aller à la concurrence...!!

C'est tout dire...!!cool

Posté le 26 janvier 2017 à 20h34
Maxfix a écrit
Bjr à tous.. Un dépôt de plainte n'est pas anodin: ça signifie clairement que nombreux de clients sont financièrement impactés,  voir même des Tpe avec une perte d'exploitation liée à une non qualité du service rendu. La plupart des Appels d'offres sont dématérialisés et un délai de transmission très instable chez Sur. Dans ces cas là seule la date et l'heure font fois.  Si le dossier est non transmis à temps à cause de votre Fai. C'est mort ?, on ne parle plus de 30€mois...  Ces plaintes entreprises sont elles prises en compte ?   

peut etre. mais si un pro prend un abonnement destiné aux particuliers, il a juste droit a la meme chose qu un particulier : remboursement eventuel de la periode de non connexion. et c est normal.

sinon y a les abonnements pros. mais ils ne coutent pas le meme prix...et les pertes d exploitation ne sont bien sur pas couvertes.

apres y a MMA hein...

 

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