Le patron de SFR veut que 2017 soit "l’année du client"

Le patron de SFR a présenté ses voeux aux salariés le 5 janvier dernier. Michel Paulin a reconnu que les pertes de clients sont trop élevées et il souhaite que 2017 soit "l’année du client", comme en fait part Les Echos

"Il faut regarder les choses en face : la satisfaction de nos clients n’est pas suffisante et ils sont toujours beaucoup trop nombreux à nous quitter pour un autre opérateur". SFR devrait donc cette année reconquérir la confiance de ses clients, mais "il nous faudra également renouer avec la croissance dans le fixe comme le mobile, pour le BtoC comme pour le BtoB".

Atteindre une couverture 4G de 90 % fin 2017

SFR a ainsi perdu 2.5 millions d’abonnés en un peu plus de 2 ans. Pour Patrick Drahi la perte de nombreux clients est un problème momentané, lié à la mauvaise qualité du réseau, et est le résultat d’un manque de financement. D’ailleurs, l’année passée, les pertes ont ralenti et cette année, elles doivent se stabiliser avant de pouvoir prétendre à un regain en 2018. 

En 2016, "nous avons su nous transformer et avancer autour de nos trois piliers d’action : investissement et innovation, convergence, expérience client et digitalisation". SFR espère maintenant pouvoir atteindre une couverture 4G de 90 % fin 2017.

Michel Paulin affirme que "l’expérience client et la digitalisation seront une priorité absolue pour cette nouvelle année. Il faudra alors réduire le churn (nombre de clients qui partent), améliorer l’expérience client, faciliter le parcours du client, simplifier la relation et favoriser la digitalisation."

Cependant, tous ces efforts ne seront pas récompensés tout de suite. Il faut toujours attendre plusieurs mois, voire plus, pour que les clients perçoivent le changement.

COMMENTAIRES DES LECTEURS (38)
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Posté le 16 janvier 2017 à 23h25

Le patron de SFR veut que 2017 soit "l’année du client"

 

Il va encore en prendre plus le Fion ce con !

Posté le 17 janvier 2017 à 08h08

Moi ce que je n'arrive pas a comprendre, c'est comment ils peuvent encore en avoir, des clients..!!!

Cette boîte est un ramassis d'escrocs....

Posté le 17 janvier 2017 à 09h10
xterminator a écrit
Le patron de SFR veut que 2017 soit "l’année du client"   Il va encore en prendre plus le Fion ce con !

Oui avec la vaseline, le client d'UF préfere ;)

(dixit le concours du slogan...)

Posté le 17 janvier 2017 à 11h17

2017  l'année du client,  zut je viens de partir de chez eux après 20 ans d'ancienneté.  Le service c'est dégradé de plus en plus d'ailleurs j'ai posé une question en 2015 et j'attends ma réponse.  

Posté le 17 janvier 2017 à 14h56
Patchaca a écrit
xxch a écrit Voilà mon problème avec SFR...   J'ai souscrit chez Freebox débur novembre. Envoyé une LRAR à SFR avec les motifs (augmentation de tarif d'août) et respecté les droits des consommateurs.   Donc normalement pas de frais de résiliation anticipés.   Voilà que je reçois une facture de près de 16€ pour le mois entamé. Que je paya, puis une autre facture apparaît sur mon compte avec un montantde près de 220€ datée d'avant la facture de 16€ !!!   Je téléphone. Un monsieur me répond que c'est à cause du matériel non rendu. Je lui dis que j'ai la preuve de dépôt du colis et de l'arrivée du colis. Il vérifie et trouve la trace de réception du colis et me met en attente... plus de 20 minutes et la conversation est coupée. Je rappelle. Tombe sur une dame antipathique qui me dit que c'est à cause du matériel non rendu et des frais de résiliation anticipée et que si je ne suis pas content je dois adresser une LRAR de nouveau et me raccroche au nez !!! Je rapelle et tombe sur un monsiuer fort aimable qui règle cela et créé un dossier. Le lendemain je reçois un appel pour me dire que c'est règlé et un sms qui me dit "suite à notre conversation du 21/12/2016 je vous confirme la régulariation des frais de résiliation et de pénalités d'engagement a été pris en compte". Quelques jours plus tard je reçois mail de facture de 350€ !!! Puis un sms d'une société de recouvrement !!!   On se moque de qui chez SFR ?!!! Courage selon SFr c'est l'année du Client :D

franchement SFRson des  gros voleur de l'année de ces clients je trouve sa lammantable il continue a volé escroquer ces abonné et il retire sur ces concurent les chaines discovery channel et science voila mon avis en deux SFR est de la grosse merde car SFR c'est un fouteur de merde et il n'y a pas d'autre mot frown

Posté le 17 janvier 2017 à 18h22

quand le mal est déjà fait, c'est difficile de reconquérir les clients et ça les opérateurs ne le comprennent toujours pas.

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