Retard de livraison de cartes SIM pour les abonnés Vente Privée : Free confirme et indique que cela est dû au « vif succès de l’offre »

 
Free Mobile a lancé en début de mois une offre sur le site Vente Privée qui proposait le forfait illimité 50Go à 2,99€ par mois durant 1 an au lieu de 19,99€ (15,99€ pour les abonnés Freebox) et qui s’est terminée il y a 15 jours. C’était la première fois que Free proposait un tarif promotionnel de 2,99€, puisqu’habituellement il est de 3,99€/mois durant 1 an lors des Ventes Privée.
 
Cette Vente Privée a engendré des retards lors de l’envoi de la carte SIM, ainsi que nous le rapportent plusieurs abonnés qui ont souscrit à cette offre. Cela ne concerne cependant que les cartes SIM envoyées dans le cadre de la vente Privée, il n’y a pas de retard à noter lorsque l’inscription a été faite depuis le site de Free Mobile, au tarif normal. 
 
Free a communiqué sur le sujet via un message vocal lorsque l’on appelle l’assistance téléphonique au 3244. Il indique que ce retard est du « au vif succès rencontré » par l’offre Vente Privée, et qu’il « met tout en œuvre pour réduire » le délai d’envoi des cartes SIM. 
 
Nicolas, un des lecteurs d’Univers Freebox qui nous avait alerté de ces retards de livraison nous indique avoir reçu sa carte SIM ce lundi matin. Espérons donc que ce soit le signe que les délais d’envoi vont revenir à la normale.

 

COMMENTAIRES DES LECTEURS (38)
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Posté le 27 décembre 2016 à 13h21

"suite au succès de l'offre ......"

C'est sans doute pour cette raison qu'ils ont dû rallonger la promotion de plusieurs jours....
A d'autres, s'il vous plaît...


CH56
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3327 points
Posté le 27 décembre 2016 à 15h51
nico7518 a écrit
bonjour CH56 et bonnes fetes   perso pour moi ca c'est bien passé   mais bon concernant l'annonce de free faut quand meme rester prudent "suite au succès de l'offre ......" c'est le message bateau en com lorsqu'il y a un souci ils allaient pas dire "suite a un boulet de programmeur qui a modifié le code le jour de la sortie de l'offre, notre chef dévelopeur est en train de ré écrire le site que nos ingénieurs avaient mis 2 ans a faire, ca va etre vitre réglé sous 2-3 jours"    

Bonjour nico7518

J'espère que le réseau Free a progressé d'un cran dans votre coin. Excellent le coup du boulet qui a mis en prod sans faire gaffe smile. Quand une boîte grossit un peu on a du mal à tout contrôler.

Bon après, la prolongation de l'offre promo est probablement la réaction habituelle aux offres concurrentes.

2 enseignements de cette histoire :
Bouygues s'est clairement fait surprendre, leur modèle de réaction préparé à l'avance a pataugé un peu et ils se sont retrouvés d'un coup avec 2 promos qui se mangent.
Free avait certainement sous-évalué les émissions de SIM nécessaires, il est clair qu'ils ont eu à la fois une insuffisance de stock et un problème de ressources logistiques.

On ne saura jamais les chiffres, les impacts de ce genre de promos sont noyés dans les résultats globaux.

 

Posté le 28 décembre 2016 à 11h04

Moi j'ai fait ma portabilité du forfait bandyou à 3.99€ pcke je crois en Free... En plus je l'ai fait avant la prolongation de l'offre. J'attend toujours la carte sim... 

Posté le 28 décembre 2016 à 12h45

salut

ca fait 20 jours que jattende ma carte sim, il va faloir quil me face cadeaux dun mois dabonnement si ca continu!!!!!!!surprised

Posté le 28 décembre 2016 à 23h09

Bonjour.

 

J'ai soucrit à l'offre le premier jour et j'ai reçu ma carte SIM le surlendemain.

Je suis sans doute trop chanceux, il va falloir que je surveille la fidélité de Mme. laughing

Posté le 29 décembre 2016 à 11h11

J'ai abonné ma mère à la Vente Privée le 11 décembre -- très mauvaise expérience.

Free a déclenché la portabilité pour le 20 décembre. Bien sûr, la Carte SIM n'était pas arrivée le 20 décembre (ils disent l'avoir envoyée le 13/12...). Aujourd'hui 29 décembre, toujours pas de Carte SIM.

J'ai dû amener ma mère à un Free Center, et RE-payer 10 Euros une autre Carte SIM, le 20 décembre, 

la seule solution proposée par le Free Center était - si on ne voulait pas payer ENCORE 10 euros de carte SIM -

d'attendre un renvoi de la carte SIM par La Poste ( et donc de passer les fêtes sans téléphone), génial, non ?

J'ai dû écrire une lettre au service client pour demander remboursement de la première carte SIM, payée, et jamais reçue...

Très très déçu par Free sur ce coup là.

 

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